3. Возможности личного кабинета и приложения

3.1 Отчеты

Содержание раздела:

Где посмотреть отчеты по магазинам

Чтобы работать с отчетами было удобнее, мы собрали их в одном месте, во вкладку «Отчеты». Здесь можно сформировать и скачать отчеты по остаткам товаров, продажам и оплатам услуг. Доступ к этому разделу есть только у владельца, управляющего, маркетолога и финансового менеджера.

Чтобы сформировать нужный отчет, нажмите на кнопку «Формирование отчета» в правом верхнем углу. В открывшемся окне вы сможете выбрать тип отчета. Настройки разных типов отчетов будут отличаться, ниже расскажем о каждом из них подробнее.

Отчет по остаткам и оборачиваемости

Это отчет по остаткам ваших товаров на нашем складе. В нем вы увидите информацию по каждому SKU:

общую информацию по SKU (наименование карточки товара и SKU, штрихкод, ID товара);
количество единиц SKU в активных накладных («К отправке»);
количество единиц SKU, принятых на складе за всё время;
количество единиц SKU в продаже (без учета склада длительного хранения) и СДХ;
количество единиц SKU, которые сейчас находятся в ячейках брака;
количество единиц SKU, вывезенных со склада (ликвидные возвраты и брак);
количество утилизированных единиц SKU;
количество единиц SKU, утерянных до 15.12.2022 и с 15.12.2022 по дату формирования отчета;
количество возвратов SKU;
себестоимость и стоимость SKU;
лимиты на поставку по каждой позиции на момент формирования отчета («Доступно к отправке»).

Статус «утерян» не является окончательным. В ходе дополнительной проверки, инвентаризации и обработки возвратов товар может быть найден и возвращен в оборот.

Также здесь вы увидите показатели, необходимые для отслеживания стоимости хранения низкооборачиваемых SKU:

среднесуточные остатки, среднесуточные продажи и оборачиваемость;
габариты единицы товара;
количество платных единиц, их общий объем и общая стоимость хранения в день.

Чтобы сформировать его, выберите:

Магазин — можно сформировать отчет по одному, нескольким или всем магазинам сразу.
Формат — CSV или XLSX.

Если у вас остались вопросы или понадобятся дополнительные пояснения, вы можете обратиться к своему менеджеру или в бизнес-поддержку.

Отчет по продажам

Этот отчет дублирует информацию о продажах из раздела «Финансы». Здесь вы можете найти информацию по каждому заказу:

общую информацию по товару в заказе (штрихкод, категория, наименование карточки товара и SKU);
номер и статус заказа;
дату создания и получения заказа;
количество указанного товара в заказе и количество возвращенного товара;
его себестоимость, цену, комиссию маркетплейса и выручку с вычетом комиссии.

Чтобы сформировать этот отчет, выберите:

Магазин — можно сформировать отчет по одному, нескольким или всем магазинам сразу.
Формат — CSV или XLSX.
Период — можно установить вручную или использовать предложенные.

При формировании отчета вы можете выбрать параметр «Только возвраты», чтобы выгрузить информацию только по тем заказам, товары из которых были возвращены.

Если вы хотите посмотреть продажи товаров, сгруппировав их по SKU, при формировании отчета выберите параметр «Сгруппировать». В этом отчете вы увидите информацию по товарам, у которых были продажи за выбранный период:

общую информацию по каждому товару (наименование карточки товара и SKU);
количество проданных и возвращенных единиц товара;
общую себестоимость, выручку, комиссию маркетплейса и выручку с вычетом комиссии.

Отчет по оплатам услуг

Отчет дублирует информацию об оплаченных услугах из раздела «Финансы». В этом отчете вы увидите информацию по оказанным услугам:

наименование услуги;
статус (оплачено или возвращено);
ID списания;
дату списания;
стоимость;
количество;
сумму оказанных услуг.

Чтобы сформировать отчет, выберите:

Магазин — можно сформировать отчет по одному, нескольким или всем магазинам сразу.
Источник — можно выбрать все, несколько или сформировать отчет только по определенным расходам.
Формат — CSV или XLSX.
Период — можно установить вручную или использовать предложенные.

Отчеты о продажах и оплаченных услугах из личного кабинета носят справочный характер и не могут быть основанием для формирования налоговой отчетности. Если вам нужны официальные формы закрывающих документов, напишите своему менеджеру или в бизнес-поддержку.

Во избежание большой нагрузки на сайт мы установили ограничение создания отчета с одинаковыми параметрами в 1 минуту. Чтобы сформировать новый отчет, нужно дождаться окончания таймера или изменить параметры: период или магазин.

Когда сформируете отчеты, они появятся в общем списке, откуда вы сможете их скачать. Отфильтровать список можно по типу отчета, периоду и магазинам.

Акт сверки

Акт сверки — это документ, отражающий взаиморасчеты между продавцом и Магнит Маркетом. В этом отчете вы увидите:

Оплаты — выводы, перечисленные на ваш счет;
Продажи — комиссия маркетплейса и оплата услуг в указанный месяц;
Приходы (по кредиту) — сумма продаж за месяц за вычетом суммы возвратов;
Приходы (по дебету) — сумма сгенерированных вами промокодов, которыми покупатели оплатили товары в ваших магазинах.

В конечном сальдо будет отражен остаток невыведенных средств по окончании периода.

Раз в месяц по завершению календарного месяца мы будем формировать отчеты автоматически.

Чтобы сформировать отчет за определенный период, зайдите во вкладку «Отчет агента», нажмите «Запросить акт сверки» и выберите:

Период отчета — можно установить вручную или использовать предложенные.

Максимальный возможный период – 36 месяцев. К выбору доступны только завершенные полные отчетные месяца.

Файл формируется в формате XLS.

3.2 Обратная связь по работе площадки

По всем вопросам, связанным с работой на Магнит Маркете, вы можете обращаться к своему менеджеру или в бизнес-поддержку.

Мы совершенствуемся и ищем новые способы для оперативного решения вопросов наших партнеров. Сейчас работаем так:

Бизнес-поддержка

Время работы (по МСК): ежедневно с 9:00 до 21:00
Средняя скорость ответа: 60 минут

Если у вас возникнет какой-то вопрос, наши специалисты либо сразу его решат, либо сообщат, когда вернутся к вам с обратной связью. Чаще всего решение вопроса требует обращения к смежным подразделениям.

Если вы столкнулись с проблемой в работе одного из подразделений Магнит Маркета или у вас есть пожелания и рекомендации по улучшению работы маркетплейса, мы будем рады получить от вас обратную связь.

Пожалуйста, заполните форму и опишите вашу ситуацию или предложение.

Миссия Магнит Маркета — повышать уровень жизни и самооценку людей. А уважение к людям — один из базовых принципов коммуникации на нашем маркетплейсе.

Каждый человек имеет право на уважение и хорошее отношение. Каждый — ценная личность. Мы уважаем команду, партнеров, покупателей — только так победим. Просим и вас, как партнеров, проявлять уважение к сотрудникам Магнит Маркета. Они делают всё, чтобы помочь вам и сделать наше сотрудничество взаимовыгодным.

Мы так дорожим этими принципами, что можем даже прекратить сотрудничество, если поймем, что вы не готовы разделять наши ценности.

3.3 Работа с претензиями

Обратите внимание, Если у вас есть претензии сразу по нескольким актам, а дата забора товара со склада по ним одна и та же — необходимо оформить всё в одной претензии.

В случае если вы полагаете, что у товара, возвращенного согласно настоящему разделу, появились недостатки вследствие действий площадки, или количество/наименование выданного товара не соответствует указанному в Акте, вы можете направить претензию на электронную почту по адресу claim.business@mm.ru или своему менеджеру в соответствии с разделом 12 оферты в течение 14 календарных дней с момента получения.

Претензия должна быть оформлена в виде документа и подписана согласно пункту 12.2 оферты.

После получения корректно оформленной претензии обращение передается в юридический отдел. Срок рассмотрения электронных обращений составляет до 30 календарных дней с момента регистрации претензии в системе.

Если претензия будет оформлена не по требованиям, мы будем вынуждены отказать в регистрации до внесения корректировок с вашей стороны.

Требования к претензии

Претензия должна включать в себя:
1. Номер возвратного акта;
2. Дата создания;
3. Дата выдачи;
4. Дата обращения с претензией;
5. Штрихкод поврежденного товара;
6. Наименование поврежденного товара;
7. Количество;
8. Характер повреждения;
9. Фото повреждения (при наличии товара);
10. Ссылку из облачного хранилища с видеозаписью получения и приемки товара, по которому предъявляется претензия;
11. Описание упаковки товара при поставке на склад;
12. Описание обстоятельств, послуживших основанием для претензии;
13. Четко сформулированные требования заявителя;
14. Дата составления документа;
15. Собственноручную подпись заявителя.

Рекомендуем снимать получение и приёмку товара на видео и прикладывать ссылку на запись к претензии. Видеозапись поможет установить, на каком этапе возникло повреждение.

Просим не дублировать претензии и дожидаться рассмотрения вашего запроса в установленный срок.

Если вы хотите дополнить существующую претензию, напишите на почту claim.business@mm.ru или своему менеджеру.