Инструкция для продавцов маркетплейса Магнит Маркет
Мы используем файлы «cookie».
С ними сайт работает стабильнее и быстрее. Подробнее
Понятно

7. Как вернуть товар со склада

7.1 Общие правила возврата товара

Содержание раздела:
Причины возврата товара со склада
Вы можете забрать со склада по разным причинам:
  • непринятые товары из проблемного отдела — выдаются по номеру накладной, по которой вы сдавали товары на склад;
  • товары из брака — выдаются по возвратному акту, который создают сотрудники склада;
  • товары из продажи по вашему желанию — выдаются по возвратному акту, который вы создаете самостоятельно.

В каждом из этих случаев нужно заполнить форму на сайте логистики на сборку, чтобы мы подготовили товар к выдаче.
Мы выдаем товары по акту-приема передачи только при предъявлении оригинала документа, удостоверяющего личность и доверенности, если получать товар будет не владелец личного кабинета.
Что делать, если получать товар будет не владелец личного кабинета
Сотрудники склада и ПВЗ выдают товары третьим лицам только при наличии оригинала документа, удостоверяющего личность получателя и оригинала доверенности на получение товара от юрлица или физлица (ИП или самозанятого), зарегистрированного в личном кабинете. Скачать шаблон доверенности для юридических и физических лиц можно по ссылке.

Если за товаром приедет сотрудник транспортной компании, отправьте скан доверенности, оформленной на ТК, менеджеру по развитию или бизнес-поддержке, указав дату приезда. Курьеру для получения товара нужно будет предъявить оригинал документа, удостоверяющего личность, и доверенность транспортной компании, оформленной на их сотрудника.

Мы можем отказать в выдаче товаров по доверенности третьему лицу в следующих случаях:
  • в доверенности есть ошибки (указаны неверные номера актов, не соответствуют паспортные данные и т. д.);
  • получатель не предъявил оригинал паспорта;
  • прошло более 7 дней от даты, указанной в форме забора товара;
  • доверенность подписана не владельцем личного кабинета, а получателем в присутствии сотрудников, ответственных за выдачу актов приема-передачи.
Помните, что информация о номерах актов доступна только вам и вашим сотрудникам, которым вы предоставили доступ к личному кабинету. Вы несете полную ответственность в случае ее разглашения.
Способы возврата товара со склада для FBO
Адрес склада в Туре:
Республика Татарстан, Зеленодольский район, город Зеленодольск, промышленный парк Зеленодольск, складской комплекс, здание 19, корпус 2.
Время работы: Ежедневно и круглосуточно.
Чтобы вам было легче ориентироваться, сделали в Туре навигационные таблички. При въезде у вас могут попросить показать скриншот с возвратной накладной из личного кабинета.
Забрать товар со склада можно несколькими способами, далее расскажем о каждом из них.

1. Приехать на склад в Туре
Постарайтесь забрать возвратные акты в день, который вы указали в форме, или в течение недели после этой даты, чтобы сотрудники смогли быстро найти и выдать ваш товар.

2. Воспользоваться услугами логистики Магнит Маркета
Если вы хотите забрать товар из ПВЗ, воспользовавшись услугами нашей логистики, нужно оплатить доставку — 350 рублей за один транспортный короб.

3. Заказать услуги сторонней транспортной компании
Наши реквизиты для ТК: ООО «Магнит Маркет», ИНН 1648054022.
Номера телефонов указаны на случай, если у вас возникнут трудности с поиском проезда, определением нужных ворот или если вам потребуется указать номер телефона склада при оформлении транспортной заявки в сторонней ТК. По остальным вопросам вы можете обратиться к своему менеджеру по развитию или в бизнес-поддержку.
Способы возврата товара со склада для FBS
Особенности возврата FBS товара со склада зависят от пункта приема, где вы сдавали товар. Рассмотрим каждый из них:

  • Пункты приема: Тура, Москва, Первоуральск, Пермь, Ижевск
Если вы сдавали товар в одном из этих пунктов, возврат осуществляется следующим образом:

  1. Заполните форму на сборку — это необходимо для подготовки вашего FBS товара к выдаче.
  2. Способы получения товара:
  • Приехать за товаром самостоятельно.
  • Заказать услуги сторонней транспортной компании.
Важно: Получить товар можно только в том пункте, где вы его сдавали.

  • Пункты приема: Казань, Бугульма, Нижний Новгород, Набережные Челны, Самара, Уфа.
Если вы сдавали товар в одном из этих пунктов, возврат осуществляется следующим образом:

  1. Заполните форму на сборку — это необходимо для подготовки вашего FBS товара к выдаче.
  2. Вы можете получить товар в Туре:
  • Приехать за товаром в Туру самостоятельно.
  • Заказать услуги сторонней транспортной компании. Наши реквизиты: ООО «Магнит Маркет», ИНН 1648054022. Мы не производим разгрузочно-погрузочные работы. Пожалуйста, учитывайте это при оформлении заявки в транспортных компаниях.
  • Воспользоваться услугами нашей логистики — мы привезем товар из Туры в выбранный вами пункт выдачи. Стоимость доставки — 350 рублей за один транспортный короб.

Информацию о режиме работы и особенностях каждого пункта можно найти ниже.
Номера телефонов указаны на случай, если у вас возникнут трудности с поиском проезда, определением нужных ворот или если вам потребуется указать номер телефона склада при оформлении транспортной заявки в сторонней ТК. По остальным вопросам вы можете обратиться к своему менеджеру по развитию или в бизнес-поддержку.

7.2 Возврат непринятого FBO товара

Если ваш товар более 2 дней не принимается на складе или принят с расхождением, вероятно он попал в проблемный отдел.

Почему это может произойти:
  • проблема со штрихкодом (отсутствует, не читается, деформирован, не соответствует товару);
  • проблема с товаром (например, он поврежден);
  • проблема с упаковкой (отсутствует, повреждена или не соответствует требованиям к упаковке);
  • проблема с маркировкой в системе «Честный знак»;
  • проблема с количеством (в поставке оказалось больше 35 разных SKU или отгружено больше товаров, чем указано в акте приема-передачи).

Если товар попадет в проблемный отдел, наши сотрудники оповестят вас об этом — вы получите письмо на почту, привязанную к вашему аккаунту. Письмо придет от controlquality@kazanexpress.ru. В нем мы предложим вам несколько вариантов решения. В зависимости от проблемы, если не получим от вас ответ в течение 24 часов, можем отправить товар в ЦПТ. Стоимость услуг ЦПТ вычтем из доступных к выводу средств в личном кабинете. Со списком причин, по которым мы отправляем товар из проблемного отдела в ЦПТ, вы можете ознакомиться в разделе 5.5 Проблемный отдел.

Если вы решили забрать товар из проблемного отдела, нужно заполнить форму. Номер акта можно скопировать из личного кабинета, раздел «Накладные» → «Поставки на склад».

Товар подготовят к выдаче на складе в Туре не ранее чем через 2 дня с момента заполнения формы.

Вывезти товар со склада можно разными способами, о каждом из них написано в разделе 7.1 Общие правила возврата товара.

Если вам не нужны товары из этого акта и вы не хотите их забирать, выберите в форме пункт «Хочу утилизировать товар», заполните заявление на утилизацию и отправьте его скан с подписью менеджеру по развитию или бизнес-поддержке. Когда уничтожим товар, сможем выслать вам акт утилизации по запросу.

7.2.1 Возврат непринятого FBS товара

Если ваш товар более 2 дней не принимается на складе или принят с расхождением, вероятно он попал в проблемный отдел.

Почему это может произойти:
  • проблема со штрихкодом, этикеткой посылки или листом отгрузки (отсутствует, не читается, деформирован, не соответствует товару);
  • проблема с упаковкой (повреждена полностью или частично);
  • проблема с количеством (отгружено больше товаров, чем указано в листе отгрузки).
Если товар попадет в проблемный отдел, наши сотрудники оповестят вас об этом — вы получите письмо на почту, привязанную к вашему аккаунту. Письмо придет от controlquality@kazanexpress.ru.

Если вы решили забрать товар из проблемного отдела, нужно заполнить форму. Номер листа отгрузки можно скопировать из личного кабинета или письма из проблемного отдела.

Товар подготовят к выдаче не ранее чем через 5 дней с момента заполнения формы.

Вывезти товар со склада можно разными способами, о каждом из них написано в разделе 7.1 Общие правила возврата товара.

Если вам не нужны товары из этого акта и вы не хотите их забирать, выберите в форме пункт «Хочу утилизировать товар», заполните заявление на утилизацию и отправьте его скан с подписью менеджеру по развитию или бизнес-поддержке. Когда уничтожим товар, сможем выслать вам акт утилизации по запросу.
При получении акта вам необходимо будет вскрыть упаковку и внимательно осмотреть товар. Подписывая акт приема-передачи для возвратного товара, вы подтверждаете, что все данные совпадают.

Запишите на видео, как выглядит упаковка возвратного акта и как вы его распаковываете.

В случае возникновения спорных ситуаций, мы запросим у вас видео, как вы упаковывали товар для отгрузки и видео распаковки возвратного акта. С требованиями к видео можно ознакомиться здесь.

У вас будет 14 календарных дней с момента получения письма из проблемного отдела для подачи претензии. Однако, сделать это вы сможете только после того, как заберете товар со склада.

7.3 Возврат бракованного FBO товара

Брак — это отдельная ячейка для товаров, которые больше не подлежат продаже.

Сюда могут попасть:
  • товары, возвращенные покупателями с претензией к качеству;
  • выявленные отделом контроля качества бракованные товары со склада;
  • товары с нарушением правил маркировки в системе «Честный знак»;
  • невозвратные товары после фотостудии;
  • заблокированные товары (если продавец не соблюдает порядок разблокировки);
  • товары, архивированные более полугода;
  • неликвидные товары, по которым долгое время не было ни одной продажи;
  • товары у которых отсутствует информация о дате изготовления и сроке годности, с истекшим сроком годности, а также продукция, у которой осталось:
— 15% или менее от общего срока годности, если он составляет от 180 до 270 дней;
— 10% или менее от общего срока годности, если он больше 270 дней.

Отслеживать такие товары можно с помощью отчета.

Когда на складе появляется несколько единиц таких товаров, в личном кабинете в разделе «Накладные» → «Возвраты со склада» появляется возвратный акт из 10 цифр. В колонке «Стоимость товаров» указана общая себестоимость товаров из возвратной накладной. Здесь же есть таймер с отсчетом времени, которое осталось на вывоз товаров из акта. Если вы не заберете собранную накладную брака за это время, мы ее утилизируем.
По нажатию на накладную брака вы можете увидеть подробную информацию о ней: статус, номер, дату создания, тип возврата, время на вывоз (по МСК), общую себестоимость товаров и их список.

Если вы хотите сохранить накладную в формате PDF, нажмите кнопку «Скачать». Для получения товара на складе акт не потребуется: сотрудники распечатают его перед выдачей.
Товар подготовят к выдаче на складе в Туре не ранее чем через 2 дня с момента заполнения формы.

Подробнее о том, как забрать товар со склада, написали в разделе 7.1 Общие правила возврата товара.

Если вам не нужны товары из этого акта и вы не хотите их забирать, выберите в форме пункт «Хочу утилизировать товар», заполните заявление на утилизацию и отправьте его менеджеру по развитию или в бизнес-поддержке. Когда уничтожим товар, сможем выслать вам акт утилизации по запросу.
Подробнее о причинах попадания в брак, шагах после выявления, порядке подачи претензии и получении компенсации — читайте в инструкции.

7.3.1 Возврат бракованного FBS товара

Брак — это отдельная ячейка для товаров, сюда мы отправляем возвращенные покупателями товары.

Когда на складе появляется несколько единиц таких товаров, в личном кабинете в разделе «Накладные» → «Возвраты со склада» появляется возвратный акт из 10 цифр. В колонке «Стоимость товаров» указана общая себестоимость товаров из возвратной накладной. Здесь же есть таймер с отсчетом времени, которое осталось на вывоз товаров из акта. Если вы не заберете собранную накладную брака за это время, мы ее утилизируем.
По нажатию на накладную брака вы можете увидеть подробную информацию о ней: статус, номер, дату создания, тип возврата, время на вывоз (по МСК), общую себестоимость товаров и их список.

Если вы хотите сохранить накладную в формате PDF, нажмите кнопку «Скачать». Для получения товара на складе акт не потребуется: сотрудники распечатают его перед выдачей.
Товар подготовят к выдаче на складе не ранее чем через 5 дней с момента заполнения формы.

Подробнее о том, как забрать товар со склада, написали в разделе 7.1 Общие правила возврата товара.

Если вам не нужны товары из этого акта и вы не хотите их забирать, выберите в форме пункт «Хочу утилизировать товар», заполните заявление на утилизацию и отправьте его менеджеру по развитию или в бизнес-поддержке. Когда уничтожим товар, сможем выслать вам акт утилизации по запросу.
При получении возвратного акта вам необходимо будет вскрыть упаковку и внимательно осмотреть товар. Подписывая акт приема-передачи для возвратного товара, вы подтверждаете, что все данные совпадают.

Запишите на видео, как выглядит упаковка возвратного акта и как вы его распаковываете.

В случае возникновения спорных ситуаций, мы запросим у вас видео, как вы упаковывали товар для отгрузки и видео распаковки возвратного акта. С требованиями к видео можно ознакомиться здесь.

У вас будет 14 календарных дней с момента создания возвратного акта в личном кабинете для подачи претензии. Однако, сделать это вы сможете только после того, как заберете товар со склада.
Подробнее о причинах попадания в брак, шагах после выявления, порядке подачи претензии и получении компенсации — читайте в инструкции.

7.4 Возврат по желанию продавца FBO

Вы можете самостоятельно сформировать возвратный акт и забрать любой товар.

Такая необходимость может возникнуть, если:
  • истекает срок годности;
  • карточка товара заблокирована, а исправить ситуацию можно только забрав товар;
  • вы больше не хотите продавать этот товар на маркетплейсе.

Чтобы создать возвратный акт, перейдите в личном кабинете в раздел «Накладные» → «Возвраты со склада» и нажмите на кнопку «Создать». В появившемся окне укажите необходимое количество тех товаров, которые будете забирать. После создания акт появится в общем списке возвратных накладных, у него будет указан тип «Заявка».

Товар подготовят к выдаче на складе в Туре не ранее чем через 7 дней с момента заполнения формы.

Вы можете вывезти товар со склада тремя способами, подробно о каждом из них написали в разделе 7.1 Общие правила возврата товара.

Если вам не нужны товары из этого акта и вы не хотите их забирать, выберите в форме пункт «Хочу утилизировать товар», заполните заявление на утилизацию и отправьте его менеджеру по развитию или бизнес-поддержке. После того как уничтожим товар, сможем выслать вам акт утилизации по запросу.

В некоторых случаях по договору оферты мы можем попросить вас вывезти часть товаров. При этом мы создадим акты возврата сами, они появятся у вас в личном кабинете.

7.5 Возврат неликвидного FBO товара

Неликвид — это товар на складе, который за последние 90 дней ни разу не купили. Такие товары не просто занимают место на складе, но и не дают вашим деньгам пойти на развитие магазина и увеличение его оборота.

При работе с неликвидом важно разобраться, по какой причине товар не пользуется спросом, и часто дело не в том, что товар неинтересен покупателям сам по себе. Причины, по которым товар не покупают, могут быть разными: сезонный спад спроса, слишком высокая цена, нестудийные фотографии, неудачное название и т. д.

Есть несколько способов распродать неликвидный товар:
Проанализируйте цены аналогичных товаров на других площадках
В большинстве случаев товар становится неликвидом из-за завышенной цены. Снизьте цены до рыночных на те товары, которые потенциально могут принести вам наибольшую выручку.
Добавьте товар в акцию
Например, товар можно добавить в акцию «Таймер». Бейдж в углу привлекает покупателей, это может положительно повлиять на продажи даже неликвидного товара.
Используйте платное продвижение
Платный маркетинговый инструмент «Буст в ТОП» будет особенно эффективен для неликвида, который находится в поисковой выдаче очень низко. С помощью платного продвижения вы выделите товар для покупателя, за счет чего шанс его продать значительно увеличится. Не стоит забывать, что цена товара при этом также должна быть привлекательна, иначе эффекта от продвижения вы не заметите.
Измените название на более актуальное
Просмотрите, у всех ли товаров, которые попали в список неликвида, названия оформлены по нашим стандартам. Иногда продавцы излишне усложняют наименования, и по этой причине важные характеристики не видны в выдаче. Возможна и обратная ситуация: в названии нет ключевых слов, из-за чего покупатели просто не находят товары. Посмотрите, как названы популярные товары в вашей категории, это поможет вам правильно переименовать товар, если это действительно потребуется.
Поменяйте фотографии товара
Возможно, текущие фото не полностью раскрывают характеристики товара. Если фотографии сделаны на нашей фотостудии, зачастую достаточно поменять фото местами, чтобы товар было видно полностью, а не его часть. Также для некоторых категорий товаров есть возможность добавить инфографику. Подробнее со списком таких товаров вы можете ознакомиться в таблице. Если же товар не был на нашей фотостудии, мы можем отснять его по вашему запросу: напишите менеджеру по развитию или в бизнес-поддержку.
Если распродать неликвидный товар не удается, вы можете вывезти его. Для этого нужно самостоятельно сформировать возвратный акт в личном кабинете в разделе «Накладные» → «Возвраты со склада». О том, как это сделать, рассказали в разделе 7.4 Возврат по желанию продавца.

Также мы можем попросить вас вывезти неликвидный товар. При этом мы создадим акты возврата сами, они появятся у вас в личном кабинете.

7.6 Утилизация невостребованных актов

С момента создания любого типа возвратной накладной у вас будет 30 дней, чтобы забрать товары, иначе мы их утилизируем.

Также если товар при приемке попадет в проблемный отдел, и мы не сможем отправить его в ЦПТ для исправления ошибки, у вас будет 30 дней с момента отправки письма на почту, привязанную к вашему аккаунту. Если вы не заберете товар в этот срок, мы его утилизируем.

По истечении 30 дней, если вы не заберете собранные возвратные акты, в личном кабинете в разделе «Накладные» → «Возвраты со склада» их статус изменится на «К утилизации». Акт с таким статусом находится в процессе утилизации, поэтому забрать его уже нельзя. Когда акт фактически будет утилизирован, его статус перейдет в «Утилизирован».
Если вам нужен акт об утилизации, вы можете запросить его у менеджера по развитию или в бизнес-поддержке.

7.7 Возврат по запросу площадки

Содержание раздела:

Согласно пункту 7.7 оферты Магнит Маркет вправе в любое время потребовать, чтобы вы забрали ликвидный товар, находящийся на хранении на складе.

Запрос о вывозе товара может поступить на почту, привязанную к вашему аккаунту в личном кабинете.

Если вам поступил такой запрос, необходимо сформировать возвратный акт до истечения даты, указанной в письме.
Как создать возвратный акт

Чтобы создать возвратный акт, перейдите в личном кабинете в раздел «Накладные» → «Возвраты со склада» и нажмите на кнопку «Создать». В появившемся окне укажите «Выбрать все». После создания акт появится в общем списке возвратных накладных, у него будет указан тип «Заявка».

После формирования акта нужно заполнить форму на сайте логистики на возврат.

Если вы не сформировали возвратный акт до даты из уведомления самостоятельно, акт будет сформирован автоматически.
В таком случае адрес возврата: Российская Федерация, Республика Татарстан, Зеленодольский район, г. Зеленодольск, территория промышленная площадка СММЛЦ, 14. Для заказа пропуска необходимо будет заполнить форму на сайте логистики и предоставить информацию о машине (номер и марка автомобиля).
Как заполнить форму на возврат

  • Зайдите на сайт логистики, нажмите кнопку «Оформить заказ».
  • Выберите «Возвраты» и поставьте флажок в поле «Возврат товара по возвратному акту».
  • Выберете подходящий для вас способ забора товара: самостоятельно с СММЛЦ, кросс-дока или сторонней транспортной компанией.
Если вы не планируете забирать товар, здесь же вы можете оформить утилизацию.
  • Следующим шагом необходимо заполнить данные отправителя.
Номер акта можно скопировать из личного кабинета, раздел «Накладные» → «Поставки на склад».
  • После заполнения данных выберете дату забора из доступных.
Для выбора доступны даты через 2 недели от даты оформления заявки. В зависимости от нагрузки на склад могут быть добавлены дополнительные даты для забота.

После выставления акта и заполнения формы товар будет собран и готов к выдаче к выбранной дате вывоза.

Если в качестве точки забора вы выбрали склад в СММЛЦ, после сборки необходимо будет получить пропуск для проезда на территорию. Для этого заполните форму на сайте логистики максимум за день до забора.
После заполнения заявки на пропуск мы внесем данные в реестр, и вы сможете проехать на территорию склада.
Сроки забора

В зависимости от выбранного места возврата товара его необходимо забрать в течение:
  • 7 календарных дней для кросс-дока с момента поступления;
  • 30 календарных дней для СММЛЦ с момента сборки.
После получения проверьте, что все товары из заявки на вывоз на месте и с ними все в порядке. У вас будет 14 календарных дней с момента получения товара для подачи претензии. Если что-то не так, напишите в бизнес-поддержку, вашему менеджеру по развитию.

  • Если вы не успеваете забрать товар с СММЛЦ в течение 30 календарных дней, мы можем рассмотреть возможность продлить срок хранения. Для этого напишите в бизнес-поддержку или персональному менеджеру.
  • Если вы выбрали кросс-док для получения возврата и не забрали товар в установленные сроки, за утилизацию будет взиматься плата в размере 75 рублей за одну единицу товара.
Обратная логистика в таком случае также будет платной, стоимость услуги зависит от города выбранного кросс-дока и размера возвращаемого товара.

Город кросс-дока

S-M

L-XL

Паллет

Уфа

1 091

1 130

11 129

Самара

1 338

1 377

18 542

Челябинск

1 203

1 243

14 506

Нижний Новгород

1 226

1 270

12 442

Первоуральск

1 374

1 417

16 667

Пермь

1 334

1 373

18 412

Москва

1 480

1 519

17 967

Утилизация товара

Утилизация возможна в двух случаях:
  • Вы можете самостоятельно выбрать утилизацию товара при заполнении формы на возврат на сайте логистики.
  • Если вы не заберете собранные возвратные акты в течение установленного срока.
В личном кабинете в разделе «Накладные» → «Возвраты со склада» статус таких актов изменится на «К утилизации», забрать их уже будет нельзя. Когда акт фактически будет утилизирован, его статус перейдет в «Утилизирован».
Если вам нужен акт об утилизации, вы можете запросить его у менеджера по развитию или в бизнес-поддержке.
Возврат кодов маркировки

После того, как вы получите товар, напишите менеджеру по развитию или в бизнес-поддержку номер возвратного акта. Мы сформируем и отправим вам УПД по номеру возвратной накладной в ЭДО.

Вам необходимо будет подписать входящее УПД в течение 14 дней, чтобы коды сели обратно на баланс. По истечении этого времени невостребованные коды будут утилизированы.

Если в течение 14 дней вы не получили УПД или обнаружили проблему с кодами, напишите менеджеру по развитию или в бизнес-поддержку повторно.