Инструкция для продавцов Магнит Маркета
Инструкция для продавцов маркетплейса Магнит Маркет
Мы используем файлы «cookie».
С ними сайт работает стабильнее и быстрее. Подробнее
С ними сайт работает стабильнее и быстрее. Подробнее
6. Возможности личного кабинета и приложения
6.1 Добавление сотрудников
Содержание раздела:
Доступные роли сотрудников
Если вы хотите, чтобы в ваших магазинах один сотрудник создавал карточки, второй занимался бухгалтерией, а акциями управлял третий, — это возможно. Далее расскажем, какие роли сотрудников доступны в личном кабинете.
- Управляющий магазином — может пользоваться всем функционалом управления магазином, за исключением вывода денежных средств. Еще он сможет управлять остатками и редактировать склады FBS, если вы откроете к ним доступ.
- Финансовый менеджер — может просматривать товары, промокоды, накладные, финансы, аналитику по магазину и выгружать складские остатки.
- Маркетолог — может просматривать и редактировать товары, информацию о магазине, управлять промокодами, акциями с таймером, добавлять товары в календарь акций в любую активность площадки, просматривать финансы, аналитику и выгружать отчеты.
- Контент-менеджер — может просматривать информацию о магазине, аналитику, печатать этикетки и редактировать цены.
- Сотрудник поддержки — может просматривать товары, скидки с таймерами, промокоды, просматривать отзывы, чаты и отвечать на них.
- Работник центра подготовки товаров — это роль для вашего сотрудника склада или сотрудников ЦПТ Магнит Маркета, чтобы создавать накладные и штрихкоды, просматривать список товаров и создавать новые карточки. К остальной информации магазина сотрудник центра подготовки товаров доступ иметь не будет. Вы можете выдать такой доступ вашему сотруднику сами или, если вы воспользуетесь услугами ЦПТ, сотрудник появится в личном кабинете автоматически, поэтому не беспокойтесь, если заметите нового специалиста.
Доступ к просмотру и выводу денежных средств есть только у владельца магазина, а человек, добавленный в качестве сотрудника, будет видеть только списания за услуги.
Как добавить сотрудника в магазин
1 шаг. Сотруднику нужно зайти под своими логином и паролем от клиентского сайта в личный кабинет продавца Магнит Маркета и выйти из личного кабинета. Создавать магазины и загружать документы не нужно — этот этап необходим для того, чтобы система могла идентифицировать вашего сотрудника.
2 шаг. Войдите в личный кабинет продавца Магнит Маркета с аккаунта владельца магазина.
3 шаг. Зайдите в раздел «Сотрудники».
В разделе «Сотрудники» вы можете давать права доступа для управления своими магазинами, просматривать их и менять, если нужно. Чтобы создать нужную роль для сотрудника и выдать ему доступ, нажмите на кнопку «Добавить сотрудника». В появившемся окне укажите номер телефона сотрудника, который привязан к его кабинету на сайте. Выберете его роль, магазины и склады FBS с которыми он будет работать.
2 шаг. Войдите в личный кабинет продавца Магнит Маркета с аккаунта владельца магазина.
3 шаг. Зайдите в раздел «Сотрудники».
В разделе «Сотрудники» вы можете давать права доступа для управления своими магазинами, просматривать их и менять, если нужно. Чтобы создать нужную роль для сотрудника и выдать ему доступ, нажмите на кнопку «Добавить сотрудника». В появившемся окне укажите номер телефона сотрудника, который привязан к его кабинету на сайте. Выберете его роль, магазины и склады FBS с которыми он будет работать.
После того как сотрудник будет добавлен, вы увидите его в списке в разделе «Сотрудники».
Сотрудник сможет заходить в личный кабинет продавца Магнит Маркета под своими логином и паролем, и управлять магазином в соответствии с назначенной ему ролью. Сотрудник сможет управлять вашим магазином только через веб-версию, так как приложение «Магнит Маркет продавцам» доступно только для аккаунта владельца магазина.
Нажав на три точки напротив информации о сотруднике, вы сможете изменить его функцию или удалить совсем.
Сотрудник сможет заходить в личный кабинет продавца Магнит Маркета под своими логином и паролем, и управлять магазином в соответствии с назначенной ему ролью. Сотрудник сможет управлять вашим магазином только через веб-версию, так как приложение «Магнит Маркет продавцам» доступно только для аккаунта владельца магазина.
Нажав на три точки напротив информации о сотруднике, вы сможете изменить его функцию или удалить совсем.
6.2 Маркетинг
Какие есть инструменты продвижения
Задача блока меню «Маркетинг» — дать вам инструменты для внутреннего продвижения товаров и магазина внутри площадки. Сейчас в личном кабинете доступны акции типа «Таймер», календарь акций, промокоды, «Комбо» и «Буст в ТОП».
Каждый вид продвижения может помочь в раскрутке новой карточки, для распродажи остатков или чтобы поддержать высокий уровень продаж уже популярного товара.
Каждый вид продвижения может помочь в раскрутке новой карточки, для распродажи остатков или чтобы поддержать высокий уровень продаж уже популярного товара.
Таймер
Что такое «Таймер»
«Таймер» — это маркетинговый инструмент, воспользовавшись которым вы можете выбрать SKU и установить на него скидку с ограниченным сроком действия. Покупатели будут видеть зачеркнутую старую цену и новую — с обратным отсчетом до окончания скидки. Когда срок действия акции закончится или товары будут распроданы, скидка перестанет действовать автоматически. Для дополнительного внимания такие товары будут помещены в подборку «Успейте купить!» (кроме товаров 18+).
По умолчанию мы показываем максимальную цену, выше которой продавать товар в такой распродаже не получится. Как рассчитываем цену написали здесь.
При добавлении товара в «Таймер» процент комиссии рассчитывается от итоговой стоимости продажи после применения скидки и зависит от категории, в которой находится товар.
При добавлении товара в «Таймер» процент комиссии рассчитывается от итоговой стоимости продажи после применения скидки и зависит от категории, в которой находится товар.
На странице «Таймеры» есть три вкладки:
- Активные — акции, которые вы создали, и они уже размещены на сайте.
- Запланированные — акции, которые вы создали, но они еще не начались.
- Завершенные — акции, которые вы отменили или они завершились.
Требования к товарам для участия в «Таймере»
1. Карточка активна — не заблокирована, и товар есть в наличии на нашем складе;
2. Товар не добавлен в любую другую акцию.
2. Товар не добавлен в любую другую акцию.
Как добавить товары в «Таймер» через личный кабинет
В разделе «Маркетинг» → «Таймеры» вы увидите кнопку «Добавить товары». При нажатии на нее на странице появится окно с выбором товаров, которые будут участвовать в «Таймере». Здесь вы можете установить дату и время начала акции, а также ограничить её по времени проведения - не более 48 часов.
Вы можете выбрать товар из списка. Чтобы найти товары для участия было проще, воспользуйтесь поиском по наименованию, SKU или ID.
Вы можете выбрать товар из списка. Чтобы найти товары для участия было проще, воспользуйтесь поиском по наименованию, SKU или ID.
После добавления товара в акцию вы сможете менять цену в меньшую сторону.
Как добавить товары в «Таймер» через Excel-файл
Шаг 1. В разделе «Маркетинг» → «Таймеры» нажмите кнопку «Добавить товары». На странице появится окно добавления товара, настройте дату и время начала акции, а также ограничение по времени проведения акции - максимальное 48 часов.
Нажмите на вкладку «Загрузить файл» и скачайте список товаров.
— На первой странице файла размещена инструкция по заполнению.
— На второй странице список товаров, доступных для добавления в акцию.
Нажмите на вкладку «Загрузить файл» и скачайте список товаров.
— На первой странице файла размещена инструкция по заполнению.
— На второй странице список товаров, доступных для добавления в акцию.
В столбце «Участие товара в акции» отметьте товар, который будет участвовать в акции, написав слово «Да» без кавычек напротив товара в файле. Заполните окончательную цену по акции - она не должна превышать рассчитанную цену для участия в акции.
Не меняйте столбцы в файле местами и ничего не удаляйте, чтобы файл был обработан корректно.
ШАГ 2. Загрузите получившийся файл.
Если файл заполнен правильно, он будет успешно обработан. После этого нажмите кнопку “Создать таймеры”.
Если файл заполнен правильно, он будет успешно обработан. После этого нажмите кнопку “Создать таймеры”.
Если файл будет заполнен с ошибками, например установлена цена выше рассчитанной для участия в акции, появится отчет с ошибками.
Скачайте отчет с ошибками и исправьте замечания, которые будут указаны в последнем столбце таблицы “Статус загрузки файла”. Затем загрузите исправленный файл.
Скачайте отчет с ошибками и исправьте замечания, которые будут указаны в последнем столбце таблицы “Статус загрузки файла”. Затем загрузите исправленный файл.
Календарь акций
Что такое «Календарь акций»
В этой вкладке можно посмотреть актуальные акции маркетплейса, количество участвующих в конкретной акции товаров и количество товаров, которые можно добавить в акцию.
Что могут включать в себя условия:
В некоторых акциях мы предоставляем скидку на комиссию, чтобы вы могли предложить покупателям еще более выгодные условия.
В календаре акций есть следующие вкладки:
- минимальный размер скидки;
- минимальная стоимость товара;
- категория товара;
- максимальное количество товаров в акции;
- максимальная цена в акции;
- одновременное участие в других акциях.
В некоторых акциях мы предоставляем скидку на комиссию, чтобы вы могли предложить покупателям еще более выгодные условия.
В календаре акций есть следующие вкладки:
- Активные — все актуальные акции, в которых можно участвовать сейчас;
- Подходящие — активные акции, в которых могут участвовать ваши товары;
- Участвую — активные акции, в которых уже участвуют ваши товары;
- Завершенные — завершенные акции, в которых вы участвовали;
- Все акции — архив акций.
Требования к товарам для участия в «Календаре акций»
- Карточка активна — не заблокирована, и товар есть в наличии на нашем складе;
- Товар не добавлен в любую другую акцию.
- За последние 30 дней у товара не менялась категория.
Как добавить товар в «Календарь акций»
В разделе «Маркетинг» → «Календарь акций» вы можете выбрать интересующую вас акцию. При нажатии на нее на странице появится окно с условиями акции.
Затем нажмете кнопку «Добавить товары» → «Выбрать из списка». В появившемся окне необходимо отметить SKU товаров, которые вы планируете добавить в акцию. Когда укажете новые цены для акции, проверьте их еще раз и нажмите кнопку «Добавить товары» .
По умолчанию мы показываем максимальную цену, выше которой продавать товар в такой распродаже не получится. Как рассчитываем цену, написали здесь.
Вы всегда можете сделать скидку ещё больше, чтобы товар стал привлекательнее для потенциальных покупателей среди похожих у конкурентов. Для разных вариантов одного товара (по цвету, размеру и т. п.) вы можете установить разные цены, но не выше максимально возможной по условиям.
Размер агентского вознаграждения рассчитывается от итоговой цены продажи товара по акции, а процент вознаграждения зависит от категории, в которой находится товар.
Вы можете редактировать список участвующих в акции товаров, добавлять в неё новый товар или удалять лишний. А также менять цену в меньшую сторону после добавления товара в акцию.
Вы всегда можете сделать скидку ещё больше, чтобы товар стал привлекательнее для потенциальных покупателей среди похожих у конкурентов. Для разных вариантов одного товара (по цвету, размеру и т. п.) вы можете установить разные цены, но не выше максимально возможной по условиям.
Размер агентского вознаграждения рассчитывается от итоговой цены продажи товара по акции, а процент вознаграждения зависит от категории, в которой находится товар.
Вы можете редактировать список участвующих в акции товаров, добавлять в неё новый товар или удалять лишний. А также менять цену в меньшую сторону после добавления товара в акцию.
Как добавить товары в «Календарь акций» через Excel-файл
Шаг 1. В разделе «Маркетинг» → «Календарь акций» вы можете выбрать интересующую вас акцию, после выбора акции на странице появится окно с условиями. Затем нажимаете кнопку «Добавить товары», выбираете вкладку «Загрузить файл» и скачиваете список товаров.
— На первой странице файла размещена инструкция по заполнению.
— На второй странице список товаров для добавления в акцию.
— На первой странице файла размещена инструкция по заполнению.
— На второй странице список товаров для добавления в акцию.
В столбце «Участие товара в акции» отметьте товар, который будет участвовать в акции, написав слово «Да» без кавычек напротив товара в файле. Заполните окончательную цену по акции — она не должна превышать рассчитанную цену для участия в акции.
Не меняйте столбцы в файле местами и ничего не удаляйте, чтобы файл был обработан корректно.
ШАГ 2. Загрузите получившийся файл.
Если файл заполнен правильно, он будет успешно обработан. После этого нажмите кнопку “Добавить товары”.
Не меняйте столбцы в файле местами и ничего не удаляйте, чтобы файл был обработан корректно.
ШАГ 2. Загрузите получившийся файл.
Если файл заполнен правильно, он будет успешно обработан. После этого нажмите кнопку “Добавить товары”.
Если файл будет заполнен с ошибками ( например, установлена цена выше рассчитанной для участия в акции), появится отчет с ошибками.
Скачайте отчет с ошибками и исправьте замечания, которые будут указаны в последнем столбце таблицы “Статус загрузки файла”. Затем загрузите повторно исправленный файл.
Скачайте отчет с ошибками и исправьте замечания, которые будут указаны в последнем столбце таблицы “Статус загрузки файла”. Затем загрузите повторно исправленный файл.
Автодобавление товаров в акции
Мы регулярно анализируем данные продаж и прошлых акций: смотрим, что покупали чаще, какие скидки сработали лучше и на какие товары стоит обратить внимание. На основе этого мы автоматически можем добавить товары в любые новые акции.
Прежде, чем запустить акцию для вашего товара, мы отправим уведомление вам на электронную почту, указанную в личном кабинете, за 5 календарных дней. Если оставить товары в акции, вы подтверждаете участие в ней и соглашаетесь с условиями.
Если вы не хотите принимать участие в акции, достаточно удалить свой товар до ее начала, либо в течение акции.
Прежде, чем запустить акцию для вашего товара, мы отправим уведомление вам на электронную почту, указанную в личном кабинете, за 5 календарных дней. Если оставить товары в акции, вы подтверждаете участие в ней и соглашаетесь с условиями.
Если вы не хотите принимать участие в акции, достаточно удалить свой товар до ее начала, либо в течение акции.
Как считаем историческую цену для акции
При создании акции будет указана максимальная цена со скидкой, которую вы можете установить. Она рассчитывается как произведение процента скидки и исторической цены товара. Процент скидки различен в каждой категории товаров, а историческая цена товара зависит от цены и количества продаж, ранее созданных скидок и наличия товара на складе.
Сначала платформа рассчитывает среднюю цену за 30 дней с учетом всех скидок, акций и ваших промокодов. Возвращенные и еще не выданные товары в формуле не учитываем, поэтому период 30 дней считается неделей ранее. Например, если сегодня 7 июня, рекомендованная цена для акции будет зависеть от стоимости этого товара в заказах, сделанных со 2 по 31 мая.
Далее, в зависимости от того, сколько было продаж за эти 30 дней, рассчитывается историческая цена.
1. Если у товара было как минимум пять продаж, историческая цена будет равна средней цене за 30 дней, принцип расчета которой мы описали ранее.
Пример: товар купили семь раз по акции с таймером за 700 ₽, десять раз в календаре акций за 600 ₽ и три раза без скидок за 1000 ₽. В этом случае цену, от которой нужно будет сделать скидку, посчитаем так: (7 × 700 + 10 × 600 + 3 × 1000) / 20 = 695 ₽.
2. Если товар был на складе в сумме как минимум 25 дней из 30, но у него было менее пяти продаж, скидка будет рассчитываться от минимальной установленной цены за этот период.
Пример: товар был на складе 27 дней из 30, но его купили только четыре раза, при этом минимальная установленная цена была 300 ₽. В таком случае скидка будет рассчитана от этой цены.
3. Для товаров, у которых не было пяти продаж, и при этом они были в наличии на складе в сумме менее 25 дней из 30, расчет скидки будет от текущей цены продажи.
Пример: товар был на складе 9 дней из 30, его купили всего один раз за 700 ₽, при этом сейчас цена до акции равна 1000 ₽. В этом случае цена для акции будет рассчитана от 1000 ₽.
Мы также отображаем максимальную цену для акций в разделе «Товары». Для того, чтобы увидеть ее, нужно зайти в подробную информацию по SKU в карточке выбранного товара.
Сначала платформа рассчитывает среднюю цену за 30 дней с учетом всех скидок, акций и ваших промокодов. Возвращенные и еще не выданные товары в формуле не учитываем, поэтому период 30 дней считается неделей ранее. Например, если сегодня 7 июня, рекомендованная цена для акции будет зависеть от стоимости этого товара в заказах, сделанных со 2 по 31 мая.
Далее, в зависимости от того, сколько было продаж за эти 30 дней, рассчитывается историческая цена.
1. Если у товара было как минимум пять продаж, историческая цена будет равна средней цене за 30 дней, принцип расчета которой мы описали ранее.
Пример: товар купили семь раз по акции с таймером за 700 ₽, десять раз в календаре акций за 600 ₽ и три раза без скидок за 1000 ₽. В этом случае цену, от которой нужно будет сделать скидку, посчитаем так: (7 × 700 + 10 × 600 + 3 × 1000) / 20 = 695 ₽.
2. Если товар был на складе в сумме как минимум 25 дней из 30, но у него было менее пяти продаж, скидка будет рассчитываться от минимальной установленной цены за этот период.
Пример: товар был на складе 27 дней из 30, но его купили только четыре раза, при этом минимальная установленная цена была 300 ₽. В таком случае скидка будет рассчитана от этой цены.
3. Для товаров, у которых не было пяти продаж, и при этом они были в наличии на складе в сумме менее 25 дней из 30, расчет скидки будет от текущей цены продажи.
Пример: товар был на складе 9 дней из 30, его купили всего один раз за 700 ₽, при этом сейчас цена до акции равна 1000 ₽. В этом случае цена для акции будет рассчитана от 1000 ₽.
Мы также отображаем максимальную цену для акций в разделе «Товары». Для того, чтобы увидеть ее, нужно зайти в подробную информацию по SKU в карточке выбранного товара.
Промокоды
В разделе «Маркетинг» → «Промокоды» можно создавать промокоды для своих магазинов и использовать их для продвижения, в том числе привлекать блогеров для раскрутки вашего магазина.
Скидка, которую вы предоставляете покупателям при использовании промокода, условно приравнивается к деньгам и не влияет на размер комиссии маркетплейса. То есть комиссия «Магнит Маркета» будет рассчитываться от полной стоимости, как если бы товар был оплачен на 100 %, а процент вознаграждения зависит от категории товара.
При создании промокода для покупателей учитывайте следующие моменты:
Скидка, которую вы предоставляете покупателям при использовании промокода, условно приравнивается к деньгам и не влияет на размер комиссии маркетплейса. То есть комиссия «Магнит Маркета» будет рассчитываться от полной стоимости, как если бы товар был оплачен на 100 %, а процент вознаграждения зависит от категории товара.
При создании промокода для покупателей учитывайте следующие моменты:
- Все поля в форме создания промокода обязательны для заполнения. Система автоматически указывает префикс магазина, чтобы каждый продавец мог создавать уникальный смысловой промокод.
- Промокод будет действовать только в том магазине, для которого вы его создали. Размер скидки по промокоду не может быть выше 50% от стоимости товаров из вашего магазина в корзине у пользователя.
- Независимо от количества применений, которое вы укажете при создании промокода, каждый покупатель сможет использовать его лишь раз. То есть, если вы укажете, что промокод можно применить 10 раз, его смогут использовать 10 человек.
- Промокодом можно пользоваться с момента его создания и до указанной даты, не включая ее. То есть, если вы укажите срок действия промокода до 1 апреля 2025 года, то 31 марта 2025 года — это последний день, когда им можно воспользоваться.
Просматривать все созданные вами промокоды, анализировать количество применений и итоговый маркетинговый расход по каждому из промокодов вы можете там же. Рекомендуем использовать разные промокоды для каждой рекламной кампании — это позволит вам замерять их эффективность.
Комбо
С 28 мая 2026 года мы временно приостановили работу Комбо, чтобы провести работы по улучшению механики. Как только работы будут завершены, мы дополнительно оповестим вас.
Что такое «Комбо»
«Комбо» - это маркетинговый инструмент, воспользовавшись которым, вы можете предложить покупателям скидку на набор из двух или трех товаров и увеличить свои продажи.
В карточке товара покупатели смогут увидеть предложение «Вместе дешевле», а также зачеркнутую старую цену и новую цену.
В карточке товара покупатели смогут увидеть предложение «Вместе дешевле», а также зачеркнутую старую цену и новую цену.
Комиссия будет рассчитываться для каждого товара в комбо отдельно, размер агентского вознаграждения рассчитывается от итоговой цены продажи товара по акции, а процент вознаграждения зависит от категории, к которой относится товар.
Как рассчитывалась комиссия за акции до 1 августа 2025 года, можно проверить здесь.
Как рассчитывалась комиссия за акции до 1 августа 2025 года, можно проверить здесь.
Сейчас скидка для покупателей отображается только в web-версии. В мобильном приложении комбо не показываются. О релизе акции в мобильном приложении, мы сообщим вам отдельно.
Требования к товарам для участия в «Комбо»
- Карточка активна — не заблокирована, и товар есть в наличии на нашем складе;
- Товар не добавлен в любую другую акцию.
Как создать комбо - предложение
В настоящее время создание и управление Комбо приостановлено.
Буст в ТОП
Содержание раздела:
Содержание раздела:
- Что такое «Буст в ТОП»
- Требования к товарам для участия в «Бусте в ТОП»
- Шаг 1. Настройте параметры продвижения
- Шаг 2. Выберите товары, которые будете продвигать
- Шаг 3. Выберите место и стоимость продвижения каждого товара
- Шаг 4. Дождитесь, когда товар пройдет модерацию
- Шаг 5. Просматривайте статистику
- Шаг 6. При необходимости отредактируйте условия продвижения
- Видеоинструкция
- «Буст в ТОП 2.0»
Что такое «Буст в ТОП»
«Буст в ТОП»— простой и удобный инструмент для увеличения продаж: вы запускаете продвижение товаров, мы поднимаем карточки товаров в поиске и в категориях. Чем выше ставка, тем больше покупателей увидят ваш товар. Доступ к инструменту есть у владельца личного кабинета, управляющего и маркетолога.
Чтобы продвижение было еще эффективнее, на время его проведения вы можете добавить эти товары в акцию, установив привлекательные для покупателей цены.
«Буст в ТОП» работает по модели CPM: вы создаете продвижение товаров и назначаете ставку за 1000 просмотров. Мы списываем деньги из личного кабинета ежедневно в 00:00 по московскому времени, пока длится продвижение. Списание будет отражено в разделе «Финансы» → «Оплата услуг». Сумма списания будет зависеть от фактического количества просмотров товара, находящегося в продвижении.
Пример: «красный iphone 15» продвигался в категории «Смартфоны» со ставкой 1000 рублей за 1000 просмотров и набрал в сутки 500 просмотров, а также в поиске по ключевому запросу «айфон» со ставкой 300 рублей за 1000 просмотров и набрал 100 просмотров. Будет два списания: 500 рублей за продвижение в категории «Смартфоны» (1000 рублей / 1000 просмотров × 500 просмотров) и 30 рублей за продвижение по поисковому запросу «айфон» (300 рублей / 1000 просмотров × 100 просмотров).
Мы реализовали систему антифрода, чтобы исключить случаи недобросовестной конкуренции. Мы пересчитываем просмотры и не списываем деньги или производим возврат средств, если продвижение посмотрели боты, а не реальные пользователи.
На клиентском сайте и в приложении карточки товаров, которые участвуют в продвижении, чередуются с остальными товарами.
«Буст в ТОП»— простой и удобный инструмент для увеличения продаж: вы запускаете продвижение товаров, мы поднимаем карточки товаров в поиске и в категориях. Чем выше ставка, тем больше покупателей увидят ваш товар. Доступ к инструменту есть у владельца личного кабинета, управляющего и маркетолога.
Чтобы продвижение было еще эффективнее, на время его проведения вы можете добавить эти товары в акцию, установив привлекательные для покупателей цены.
«Буст в ТОП» работает по модели CPM: вы создаете продвижение товаров и назначаете ставку за 1000 просмотров. Мы списываем деньги из личного кабинета ежедневно в 00:00 по московскому времени, пока длится продвижение. Списание будет отражено в разделе «Финансы» → «Оплата услуг». Сумма списания будет зависеть от фактического количества просмотров товара, находящегося в продвижении.
Пример: «красный iphone 15» продвигался в категории «Смартфоны» со ставкой 1000 рублей за 1000 просмотров и набрал в сутки 500 просмотров, а также в поиске по ключевому запросу «айфон» со ставкой 300 рублей за 1000 просмотров и набрал 100 просмотров. Будет два списания: 500 рублей за продвижение в категории «Смартфоны» (1000 рублей / 1000 просмотров × 500 просмотров) и 30 рублей за продвижение по поисковому запросу «айфон» (300 рублей / 1000 просмотров × 100 просмотров).
Мы реализовали систему антифрода, чтобы исключить случаи недобросовестной конкуренции. Мы пересчитываем просмотры и не списываем деньги или производим возврат средств, если продвижение посмотрели боты, а не реальные пользователи.
На клиентском сайте и в приложении карточки товаров, которые участвуют в продвижении, чередуются с остальными товарами.
Правила акции можно найти в разделе ПРАВИЛА АКЦИИ «Буст в ТОП» с кешбэком до 100%»
Требования к товарам для участия в «Бусте в ТОП»
1. Карточка активна — не заблокирована и не архивирована, а товар есть в наличии на нашем складе.
2. Продажа товара дистанционным способом и его продвижение не нарушает действующее законодательство законы Российской Федерации.
3. В карточке товара у SKU-группы, которая участвует в продвижении, загружено студийное фото или фотографии успешно прошли модерацию ранее.
1. Карточка активна — не заблокирована и не архивирована, а товар есть в наличии на нашем складе.
2. Продажа товара дистанционным способом и его продвижение не нарушает действующее законодательство законы Российской Федерации.
3. В карточке товара у SKU-группы, которая участвует в продвижении, загружено студийное фото или фотографии успешно прошли модерацию ранее.
- SKU-группа — это SKU, сгруппированные по цвету. Товары, у которых нет разбивки на цвета, объединяются в одну общую SKU-группу.
Шаг 1. Настройте параметры продвижения
В разделе «Маркетинг» → «Буст в ТОП» на главной странице вы увидите кнопку «Создание продвижение». При нажатии вы попадете в раздел, в котором сможете указать все важные параметры продвижения.
- Введите название продвижения, в которой вы будете продвигать свои товары. Покупатели не увидят его, но чем точнее будет название, тем проще вам будет найти его в общем списке.
- Выберите период продвижения. Дата начала продвижения обязательна для заполнения, а окончание продвижения может не ограничиваться конкретной датой. Если вы хотите, чтобы товары продвигались, пока не закончится выделенный бюджет или вы сами не приостановите продвижение, выберите параметр «Без даты окончания».
- Ограничьте бюджет продвижения конкретной суммой за день, неделю или месяц. В этом случае при достижении лимита все ставки приостановятся. Если вы хотите, чтобы товары продвигались без ограничений, просто пропустите этот этап.
Шаг 2. Выберите товары, которые будете продвигать
После выбора основных параметров продвижения, нажмите «Выбрать SKU», чтобы перейти к выбору товаров, которые будут участвовать в продвижении.
Если вы указаны в качестве сотрудника у других продавцов, вам нужно выбрать только одного из них, так как в одном продвижении можно продвигать товары одного продавца.
Чтобы облегчить поиск товаров, вы можете отфильтровать их, выбрав один или несколько магазинов, позиции из которых вы хотите добавить в продвижение. Также найти товары можно по наименованию, SKU или ID. При нажатии на стрелочку вы сможете выбрать группы SKU, которые будут участвовать в продвижении. Когда определитесь с тем, какие товары вы хотите продвигать, выделите их галочкой и нажмите «Добавить».
После выбора основных параметров продвижения, нажмите «Выбрать SKU», чтобы перейти к выбору товаров, которые будут участвовать в продвижении.
Если вы указаны в качестве сотрудника у других продавцов, вам нужно выбрать только одного из них, так как в одном продвижении можно продвигать товары одного продавца.
Чтобы облегчить поиск товаров, вы можете отфильтровать их, выбрав один или несколько магазинов, позиции из которых вы хотите добавить в продвижение. Также найти товары можно по наименованию, SKU или ID. При нажатии на стрелочку вы сможете выбрать группы SKU, которые будут участвовать в продвижении. Когда определитесь с тем, какие товары вы хотите продвигать, выделите их галочкой и нажмите «Добавить».
Шаг 3. Выберите место и стоимость продвижения каждого товара
Когда вы выберите товары, сможете настроить место и стоимость продвижения для каждого из них. Товар можно продвигать как в каталоге, так и в поиске.
Для добавления товара в каталожную выдачу доступны только те категории, в которых находится товар.
Пример: для смарт-часов будет доступно продвижение в категориях «Электроника», «Умные часы и фитнес-браслеты» и «Умные часы».
Ставку за 1000 показов нужно установить для каждой выбранной категории: чем больше будет ставка, тем выше продвигаемый товар отобразится в выдаче. Минимальная ставка за 1000 показов в категорийной выдаче — 50 рублей. Здесь же вы увидите потенциальное количество показов в день, если товар будет находиться в выдаче на первом месте.
Когда вы выберите товары, сможете настроить место и стоимость продвижения для каждого из них. Товар можно продвигать как в каталоге, так и в поиске.
Для добавления товара в каталожную выдачу доступны только те категории, в которых находится товар.
Пример: для смарт-часов будет доступно продвижение в категориях «Электроника», «Умные часы и фитнес-браслеты» и «Умные часы».
Ставку за 1000 показов нужно установить для каждой выбранной категории: чем больше будет ставка, тем выше продвигаемый товар отобразится в выдаче. Минимальная ставка за 1000 показов в категорийной выдаче — 50 рублей. Здесь же вы увидите потенциальное количество показов в день, если товар будет находиться в выдаче на первом месте.
Также вы можете продвигать товары в поисковой выдаче по ключевым фразам, написав их самостоятельно или выбрав из предложенных вариантов. Если покупатель введет аналогичный запрос (в том числе в других морфологических формах или с опечатками), он увидит товар, когда будет искать его через поиск на сайте или в приложении. Минимальная ставка за 1000 показов в поисковой выдаче — 70 рублей.
Пример: вы продаете футболки унисекс. Для продвижения вы можете выбрать ключевую фразу «женская футболка». В этом случае клиенты, которые будут искать женскую футболку, увидят ваш товар в выдаче при запросах «женская футболочка», «женские футболки», «жинская фтболка» и т. д. Обратите внимание, что «женская футболка», «футболка женская» и «футболка для женщин» — это три разных запроса. Если вы хотите, чтобы покупатель нашел продвигаемый товар по всем подходящим запросам, нужно выбрать несколько ключевых фраз.
Чтобы упростить настройку продвижения, в блоке «Места продвижения» вы можете выбрать массовую настройку. Эта возможность доступна только для товаров, которые находятся в одной категории.
Пример: если в одном продвижении вы продвигаете смартфоны iPhone и Samsung, а также чехлы для них, массовую настройку нужно будет применить дважды: сначала для смартфонов, затем для чехлов.
Когда закончите настраивать продвижение, нажмите кнопку «Запустить» в правом верхнем углу.
Пример: вы продаете футболки унисекс. Для продвижения вы можете выбрать ключевую фразу «женская футболка». В этом случае клиенты, которые будут искать женскую футболку, увидят ваш товар в выдаче при запросах «женская футболочка», «женские футболки», «жинская фтболка» и т. д. Обратите внимание, что «женская футболка», «футболка женская» и «футболка для женщин» — это три разных запроса. Если вы хотите, чтобы покупатель нашел продвигаемый товар по всем подходящим запросам, нужно выбрать несколько ключевых фраз.
Чтобы упростить настройку продвижения, в блоке «Места продвижения» вы можете выбрать массовую настройку. Эта возможность доступна только для товаров, которые находятся в одной категории.
Пример: если в одном продвижении вы продвигаете смартфоны iPhone и Samsung, а также чехлы для них, массовую настройку нужно будет применить дважды: сначала для смартфонов, затем для чехлов.
Когда закончите настраивать продвижение, нажмите кнопку «Запустить» в правом верхнем углу.
Шаг 4. Дождитесь, когда товар пройдет модерацию
После создания продвижение отправится на модерацию.
Если модерация пройдет успешно, мы разместим продвижение товара ровно в 00:00 в дату, которую вы указали при создании продвижения. В исключительных случаях можем задержаться. Например, если вы хотите запустить продвижение в тот же день, в который вы создали ее. В этом случае разместим продвижение сразу после прохождения модерации.
Принимая участие в продвижении, вы соглашаетесь с правилами заполнения карточки товара. При модерации товаров для «Буста в ТОП» мы можем исправить ошибки или несоответствия нашим правилам в карточке.
Если товар относится к товарам, продажа и продвижение которых запрещены или ограничены дистанционным способом законами РФ о рекламе, или намеренно помещен в несоответствующую категорию, мы отклоним заявку и заблокируем карточку. При повторных нарушениях можем полностью заблокировать магазины продавца.
Товары, которые не пройдут модерацию, не будут размещены в рамках этого продвижения.
После создания продвижение отправится на модерацию.
Если модерация пройдет успешно, мы разместим продвижение товара ровно в 00:00 в дату, которую вы указали при создании продвижения. В исключительных случаях можем задержаться. Например, если вы хотите запустить продвижение в тот же день, в который вы создали ее. В этом случае разместим продвижение сразу после прохождения модерации.
Принимая участие в продвижении, вы соглашаетесь с правилами заполнения карточки товара. При модерации товаров для «Буста в ТОП» мы можем исправить ошибки или несоответствия нашим правилам в карточке.
Если товар относится к товарам, продажа и продвижение которых запрещены или ограничены дистанционным способом законами РФ о рекламе, или намеренно помещен в несоответствующую категорию, мы отклоним заявку и заблокируем карточку. При повторных нарушениях можем полностью заблокировать магазины продавца.
Товары, которые не пройдут модерацию, не будут размещены в рамках этого продвижения.
Шаг 5. Просматривайте статистику
После создания продвижения вы увидите общую статистику за выбранный вами период по всем товарам, которые в это время находились в продвижении:
После создания продвижения вы увидите общую статистику за выбранный вами период по всем товарам, которые в это время находились в продвижении:
- долю расходов, сумму потраченных средств, выручку;
- количество показов, кликов и добавлений в корзину;
- количество продаж и конверсию из просмотра в продажу.
Здесь же вы можете настроить общий бюджет на текущий месяц, если не хотите выходить за рамки определенной суммы.
Также на главной странице инструмента «Буст в ТОП» доступна информация по каждому продвижению:
Во время продвижения или после его окончания вы можете быстро повторить удачное продвижение — для этого на главном экране инструмента «Буст в ТОП» среди всех выберите интересующее продвижение, нажмите на три точки, а затем — на «Создать дубликат». У вас сохранятся преднастройки (товары и места продвижения) — вам останется только указать новое название и период продвижения.
Также на главной странице инструмента «Буст в ТОП» доступна информация по каждому продвижению:
- период продвижения и сколько времени осталось до окончания продвижения;
- бюджет — в день, неделю или месяц;
- статус продвижения — всего их может быть четыре: на модерации (не размещено продвижение, так как ставки еще не прошли модерацию), активна (как минимум одна ставка из продвижения уже прошла модерацию и размещена на сайте), приостановлена (вы приостановили все ставки на странице продвижения), отклонена (все ставки из продвижения не прошли модерацию).
- количество просмотров, кликов, добавлений в корзину и продаж за весь период продвижения;
- конверсия из просмотра в продажу;
- ДРР — доля расходов на продвижение от продаж с этого продвижения;
- выручка с продаж;
- траты на продвижение;
- CPM — средняя стоимость 1000 показов;
- CPC — средняя стоимость одного перехода на карточку товара;
- CPA — средняя стоимость добавления в корзину;
- CPO — средняя стоимость одной продажи.
Во время продвижения или после его окончания вы можете быстро повторить удачное продвижение — для этого на главном экране инструмента «Буст в ТОП» среди всех выберите интересующее продвижение, нажмите на три точки, а затем — на «Создать дубликат». У вас сохранятся преднастройки (товары и места продвижения) — вам останется только указать новое название и период продвижения.
При выборе продвижения из таблицы откроется страница с полной информацией: ID продвижения, статус, период продвижения, израсходованный бюджет и количество SKU в продвижении. Также вы увидите статистику за весь период размещения продвижения. Если вы хотите временно отключить продвижение, просто нажмите бегунок рядом с его названием, чтобы он стал серым.
На этой же странице вы увидите подробную статистику по каждой группе SKU.
На этой же странице вы увидите подробную статистику по каждой группе SKU.
Шаг 6. При необходимости отредактируйте условия продвижения
Вы можете отредактировать параметры продвижение даже когда оно будет активно. Просто нажмите кнопку «Редактировать» на странице продвижения и измените необходимые поля.
Вы можете отредактировать параметры продвижение даже когда оно будет активно. Просто нажмите кнопку «Редактировать» на странице продвижения и измените необходимые поля.
Видеоинструкция
Чтобы лучше понять процесс, мы подготовили для вас видеоинструкцию по добавлению товара в «Буст в ТОП» . Не забудьте включить звук во время просмотра.
Чтобы лучше понять процесс, мы подготовили для вас видеоинструкцию по добавлению товара в «Буст в ТОП» . Не забудьте включить звук во время просмотра.
Буст в ТОП 2.0
Содержание раздела:
Содержание раздела:
30 декабря 2025 года приостановим тестирование, завершим все продвижения во вкладке «Буст в ТОП 2.0» и временно скроем ее, чтобы доработать инструмент и сделать его ещё лучше.
Прежняя версия «Буст в ТОП» будет работать без изменений.
Прежняя версия «Буст в ТОП» будет работать без изменений.
Что такое «Буст в ТОП 2.0»
«Буст в ТОП 2.0» — обновленный инструмент для увеличения продаж: вы запускаете продвижение товаров, мы поднимаем карточки товаров в поиске и в категориях до уровня размещения товара в приложении «Магнит: Акции и доставка». Чем выше ставка, тем больше покупателей увидят ваш товар. В клиентском приложении карточки товаров, участвующие в продвижении, чередуются с остальными товарами.
Доступ к инструменту есть у владельца личного кабинета, управляющего и маркетолога.
Чтобы продвижение было еще эффективнее, на время его проведения вы можете добавить эти товары в акцию, установив привлекательные для покупателей цены.
«Буст в ТОП 2.0» работает по модели CPM: вы создаете продвижение товаров и назначаете ставку за 1000 просмотров. Мы списываем деньги из личного кабинета ежедневно в 00:00 по московскому времени, пока длится продвижение. Списание будет отражено в разделе «Финансы» → «Оплата услуг». Сумма списания зависит от фактических просмотров товара из продвижения.
Пример: карточка товара «iphone 15» размещена в категории «Электроника /Смартфоны и аксессуары /Смартфоны», продвижение будет происходить по всему дереву категорий, вплоть до конечной, а также в поиске. Если вы установили ставку 1000 рублей за 1000 просмотров и товар набрал в сутки 500 просмотров, то за продвижение будет списано 500 рублей (1000 рублей / 1000 просмотров × 500 просмотров).
Мы реализовали систему антифрода, чтобы исключить случаи недобросовестной конкуренции. Мы пересчитываем просмотры и не списываем деньги или производим возврат средств, если продвижение посмотрели боты, а не реальные пользователи.
«Буст в ТОП 2.0» — обновленный инструмент для увеличения продаж: вы запускаете продвижение товаров, мы поднимаем карточки товаров в поиске и в категориях до уровня размещения товара в приложении «Магнит: Акции и доставка». Чем выше ставка, тем больше покупателей увидят ваш товар. В клиентском приложении карточки товаров, участвующие в продвижении, чередуются с остальными товарами.
Доступ к инструменту есть у владельца личного кабинета, управляющего и маркетолога.
Чтобы продвижение было еще эффективнее, на время его проведения вы можете добавить эти товары в акцию, установив привлекательные для покупателей цены.
«Буст в ТОП 2.0» работает по модели CPM: вы создаете продвижение товаров и назначаете ставку за 1000 просмотров. Мы списываем деньги из личного кабинета ежедневно в 00:00 по московскому времени, пока длится продвижение. Списание будет отражено в разделе «Финансы» → «Оплата услуг». Сумма списания зависит от фактических просмотров товара из продвижения.
Пример: карточка товара «iphone 15» размещена в категории «Электроника /Смартфоны и аксессуары /Смартфоны», продвижение будет происходить по всему дереву категорий, вплоть до конечной, а также в поиске. Если вы установили ставку 1000 рублей за 1000 просмотров и товар набрал в сутки 500 просмотров, то за продвижение будет списано 500 рублей (1000 рублей / 1000 просмотров × 500 просмотров).
Мы реализовали систему антифрода, чтобы исключить случаи недобросовестной конкуренции. Мы пересчитываем просмотры и не списываем деньги или производим возврат средств, если продвижение посмотрели боты, а не реальные пользователи.
Требования к товарам для участия в продвижении
1. Карточка активна — не заблокирована и не архивирована, а товар есть в наличии на нашем складе.
2. Продажа товара дистанционным способом и его продвижение не нарушает действующее законодательство законы Российской Федерации.
3. В карточке товара, которая участвует в продвижении, загружено студийное фото или фотографии успешно прошли модерацию ранее (все sku).
1. Карточка активна — не заблокирована и не архивирована, а товар есть в наличии на нашем складе.
2. Продажа товара дистанционным способом и его продвижение не нарушает действующее законодательство законы Российской Федерации.
3. В карточке товара, которая участвует в продвижении, загружено студийное фото или фотографии успешно прошли модерацию ранее (все sku).
Реклама в Яндекс Директе
Содержание раздела:
Что такое Яндекс Директ
Вы можете разместить рекламу своих магазинов и товаров в Поиске Яндекса и на сайтах партнёров с помощью инструмента «Реклама в Яндекс Директе». Это платный инструмент, который поможет привлечь новых клиентов или вернуть тех, кто уже интересовался вашими или похожими товарами.
Вы сами выбираете, за что платить — за клики или целевые действия. Это может быть переход на карточку товара, добавление в корзину или покупка. Бюджет вы тоже определяете сами. Деньги будут списываться с вашего баланса в Директе только за результат, которого удалось достичь с помощью рекламы. Списания не превысят недельный бюджет, а остановить рекламную кампанию можно в любой момент.
Вы можете разместить рекламу своих магазинов и товаров в Поиске Яндекса и на сайтах партнёров с помощью инструмента «Реклама в Яндекс Директе». Это платный инструмент, который поможет привлечь новых клиентов или вернуть тех, кто уже интересовался вашими или похожими товарами.
Вы сами выбираете, за что платить — за клики или целевые действия. Это может быть переход на карточку товара, добавление в корзину или покупка. Бюджет вы тоже определяете сами. Деньги будут списываться с вашего баланса в Директе только за результат, которого удалось достичь с помощью рекламы. Списания не превысят недельный бюджет, а остановить рекламную кампанию можно в любой момент.
Требования к рекламе в Яндекс Директе
На некоторые категории товаров действуют ограничения — это связано с законами Российской Федерации и рекламной политикой Яндекса. Например, для товаров, которые подлежат обязательной сертификации, регистрации или лицензированию, нужно предоставить пакет документов. Подробнее об этом в cправке.
Далее подробно расскажем как создать рекламу в Яндекс Директе из личного кабинета.
На некоторые категории товаров действуют ограничения — это связано с законами Российской Федерации и рекламной политикой Яндекса. Например, для товаров, которые подлежат обязательной сертификации, регистрации или лицензированию, нужно предоставить пакет документов. Подробнее об этом в cправке.
Далее подробно расскажем как создать рекламу в Яндекс Директе из личного кабинета.
Начало работы
Для новых пользователей:
Для тех, кто уже работал с Яндекс.Директом:
Войдите в свой личный кабинет Яндекс.Директа и начните работу с рекламными компаниями.
- Зайдите в личный кабинет, выберите «Маркетинг» → «Реклама в Яндекс Директе» и нажмите «Узнать больше».
- Заполните короткую форму на открывшейся странице.
- Менеджер Яндекс.Директа свяжется с вами, поможет настроить первую рекламную кампанию и расскажет о бонусах для новых пользователей.
Для тех, кто уже работал с Яндекс.Директом:
Войдите в свой личный кабинет Яндекс.Директа и начните работу с рекламными компаниями.
Если у вас остались вопросы, напишите в чат поддержки Яндекс Директа или позвоните по телефону:
Для доступа к кампаниям специалисту потребуется PIN-код.
- Регионы России: 8 800 700-47-45 (звонок из России бесплатный)
- Москва: +7 495 139-91-93
- Беларусь: +375 17 336-31-36
- Узбекистан: +998 71 205-58-05
- Казахстан: +7 727 344-31-31
Для доступа к кампаниям специалисту потребуется PIN-код.
6.3 Аналитика
Где посмотреть аналитику по магазинам
Чтобы вы могли отслеживать ключевые показатели продаж, мы запустили раздел «Аналитика» в личном кабинете. Здесь вы можете просматривать совокупные данные или по каждому отдельному магазину.
Чтобы вы могли отслеживать ключевые показатели продаж, мы запустили раздел «Аналитика» в личном кабинете. Здесь вы можете просматривать совокупные данные или по каждому отдельному магазину.
На главной странице этого раздела доступно несколько показателей, расскажем подробно, что означает каждый из них.
Выручка, прибыль и возвраты
Сверху вы видите три основных показателя: выручка, прибыль и возвраты. По ним информация отображается за сегодня, вчера и за текущий месяц.
Сверху вы видите три основных показателя: выручка, прибыль и возвраты. По ним информация отображается за сегодня, вчера и за текущий месяц.
- Выручка — это общая стоимость всех проданных товаров с вычетом возвратов.
- Прибыль — это выручка, из которой вычли комиссию и сумму ваших промокодов, использованных покупателями.
- Возвраты — это общее количество ваших возвращенных товаров.
Причины возвратов и средний чек
В нижнем блоке вы увидите два показателя: причины возвратов и средний чек. Можете отобразить эти показатели за предложенные периоды или настроить его вручную.
В нижнем блоке вы увидите два показателя: причины возвратов и средний чек. Можете отобразить эти показатели за предложенные периоды или настроить его вручную.
- Причины возвратов — здесь указаны все причины, по которым покупатели возвращали ваши товары за выбранный период, но не более чем за последние 365 дней. Здесь же отображается количество товаров, которые вернули по каждой из причин, и их процентное соотношение по отношению ко всем возвратам.
- Средний чек — здесь указана сумма среднего чека по продажам за выбранный период и за текущий месяц.
Динамика продаж
На графике в среднем блоке отражена динамика продаж в каждом магазине за определенный период. Вы можете посмотреть динамику как по выручке, так и по прибыли. Для просмотра доступно три интервала: 7, 30 и 90 дней.
Для перехода к подробному отчету нажмите на иконку в верхнем правом углу.
На графике в среднем блоке отражена динамика продаж в каждом магазине за определенный период. Вы можете посмотреть динамику как по выручке, так и по прибыли. Для просмотра доступно три интервала: 7, 30 и 90 дней.
Для перехода к подробному отчету нажмите на иконку в верхнем правом углу.
Отчет состоит из графика с показателями, которые вы можете выбрать ниже в таблице. Здесь можно посмотреть данные по каждой категории, подкатегории, магазину, товару и конкретному SKU.
Динамика продаж доступна за последние 180 дней от текущей даты. В календаре продаж есть предустановленные периоды: сегодня, 7, 30 и 90 дней. Вы можете выбрать из них или указать произвольный период.
Также у вас есть возможность выбрать, по каким магазинам вы хотите видеть данные: по всем, по одному или по нескольким.
Динамика продаж доступна за последние 180 дней от текущей даты. В календаре продаж есть предустановленные периоды: сегодня, 7, 30 и 90 дней. Вы можете выбрать из них или указать произвольный период.
Также у вас есть возможность выбрать, по каким магазинам вы хотите видеть данные: по всем, по одному или по нескольким.
Если вы хотите, чтобы на графике отображались конкретные категории, карточки товаров или даже SKU, вы можете выбрать их в таблице ниже — здесь отображаются только те категории и товары, по которым были продажи за выбранный период.
В этой таблице вы можете посмотреть семь показателей для каждой иерархии.
Мы продолжаем работать над новыми разделами аналитики, чтобы вы могли контролировать и прогнозировать свои продажи еще точнее.
- Объем продаж — общая стоимость всех проданных товаров без вычета суммы возвратов.
- Выручка — общая стоимость всех проданных товаров с вычетом суммы возвратов.
- Прибыль — это выручка, из которой вычли комиссию и сумму промокодов продавца, использованных покупателями.
- Средний чек — сумма среднего чека по продажам с вычетом промокодов и возвратов.
- Продано, шт. — количество единиц проданного товара с вычетом возвратов.
- Возвраты — количество товара, который был возвращен.
- Комиссия — комиссия маркетплейса от стоимости проданного товара, актуальные тарифы вы можете найти в разделе 2.5 Тарифы маркетплейса.
Мы продолжаем работать над новыми разделами аналитики, чтобы вы могли контролировать и прогнозировать свои продажи еще точнее.
6.4 Отчеты
Где посмотреть отчеты по магазинам
Чтобы работать с отчетами было удобнее, мы собрали их в одном месте, во вкладку «Отчеты». Здесь можно сформировать и скачать отчеты по остаткам товаров, продажам и оплатам услуг. Доступ к этому разделу есть только у владельца, управляющего, маркетолога и финансового менеджера.
Чтобы сформировать нужный отчет, нажмите на кнопку «Формирование отчета» в правом верхнем углу. В открывшемся окне вы сможете выбрать тип отчета. Настройки разных типов отчетов будут отличаться, ниже расскажем о каждом из них подробнее.
Чтобы работать с отчетами было удобнее, мы собрали их в одном месте, во вкладку «Отчеты». Здесь можно сформировать и скачать отчеты по остаткам товаров, продажам и оплатам услуг. Доступ к этому разделу есть только у владельца, управляющего, маркетолога и финансового менеджера.
Чтобы сформировать нужный отчет, нажмите на кнопку «Формирование отчета» в правом верхнем углу. В открывшемся окне вы сможете выбрать тип отчета. Настройки разных типов отчетов будут отличаться, ниже расскажем о каждом из них подробнее.
Отчет по остаткам и оборачиваемости
Это отчет по остаткам ваших товаров на нашем складе. В нем вы увидите информацию по каждому SKU:
Это отчет по остаткам ваших товаров на нашем складе. В нем вы увидите информацию по каждому SKU:
- общую информацию по SKU (наименование карточки товара и SKU, штрихкод, ID товара);
- количество единиц SKU в активных накладных («К отправке»);
- количество единиц SKU, принятых на складе за всё время;
- количество единиц SKU в продаже (без учета склада длительного хранения) и СДХ;
- количество единиц SKU, которые сейчас находятся в ячейках брака;
- количество единиц SKU, вывезенных со склада (ликвидные возвраты и брак);
- количество утилизированных единиц SKU;
- количество единиц SKU, утерянных до 15.12.2022 и с 15.12.2022 по дату формирования отчета;
- количество возвратов SKU;
- себестоимость и стоимость SKU;
- лимиты на поставку по каждой позиции на момент формирования отчета («Доступно к отправке»).
Статус «утерян» не является окончательным. В ходе дополнительной проверки, инвентаризации и обработки возвратов товар может быть найден и возвращен в оборот.
Также здесь вы увидите показатели, необходимые для отслеживания стоимости хранения низкооборачиваемых SKU:
Чтобы сформировать его, выберите:
- среднесуточные остатки, среднесуточные продажи и оборачиваемость;
- габариты единицы товара;
- количество платных единиц, их общий объем и общая стоимость хранения в день.
Чтобы сформировать его, выберите:
- Магазин — можно сформировать отчет по одному, нескольким или всем магазинам сразу.
- Формат — CSV или XLSX.
Ранее в личном кабинете отображалась сумма, рассчитанная на конец 2022 года. За это время часть товаров была найдена и продана, поэтому эти данные не отражали текущую ситуацию.
В отчет были добавлены 2 колонки со старыми значениями за 2022 год и с актуальными данными на 2026 год.
В отчет были добавлены 2 колонки со старыми значениями за 2022 год и с актуальными данными на 2026 год.
Вы можете рассчитать сумму компенсации за утерянный товар по формуле:
Сумма компенсации = Общая стоимость утерянных товаров - 1% стоимости товаров, поставленных вами за все время совместной работы.
Общая стоимость утерянных товаров = количество утерянных товаров * среднюю стоимость продаж.
Средняя стоимость продаж = общая выручка от продаж за год, предшествовавший последней дате реализации / количество проданных единиц товара.
Найти информацию о количестве утерянного товара можно в отчете об оборачиваемости в колонке Утеряно после 15.12.2022, а стоимость продаж можно рассчитать из данных отчета по продажам.
При отсутствии продаж размер компенсации определяется исходя из цены реализации за вычетом агентского вознаграждения.
Сумма компенсации = Общая стоимость утерянных товаров - 1% стоимости товаров, поставленных вами за все время совместной работы.
Общая стоимость утерянных товаров = количество утерянных товаров * среднюю стоимость продаж.
Средняя стоимость продаж = общая выручка от продаж за год, предшествовавший последней дате реализации / количество проданных единиц товара.
Найти информацию о количестве утерянного товара можно в отчете об оборачиваемости в колонке Утеряно после 15.12.2022, а стоимость продаж можно рассчитать из данных отчета по продажам.
При отсутствии продаж размер компенсации определяется исходя из цены реализации за вычетом агентского вознаграждения.
Сейчас мы разрабатываем процесс компенсации за утерянные товары через личный кабинет. Как только появится информация, мы оповестим вас об этом в официальном канале продавцов Магнит Маркета и на почте.
Если у вас остались вопросы или понадобятся дополнительные пояснения, вы можете обратиться к менеджеру по развитию или в бизнес-поддержку.
Отчет по продажам
Этот отчет дублирует информацию о продажах из раздела «Финансы». Здесь вы можете найти информацию по каждому заказу:
Чтобы сформировать этот отчет, выберите:
При формировании отчета вы можете выбрать параметр «Только возвраты», чтобы выгрузить информацию только по тем заказам, товары из которых были возвращены.
Если вы хотите посмотреть продажи товаров, сгруппировав их по SKU, при формировании отчета выберите параметр «Сгруппировать». В этом отчете вы увидите информацию по товарам, у которых были продажи за выбранный период:
Этот отчет дублирует информацию о продажах из раздела «Финансы». Здесь вы можете найти информацию по каждому заказу:
- общую информацию по товару в заказе (штрихкод, категория, наименование карточки товара и SKU);
- номер и статус заказа;
- дату создания и получения заказа;
- количество указанного товара в заказе и количество возвращенного товара;
- его себестоимость, цену, комиссию маркетплейса и выручку с вычетом комиссии.
Чтобы сформировать этот отчет, выберите:
- Магазин — можно сформировать отчет по одному, нескольким или всем магазинам сразу.
- Формат — CSV или XLSX.
- Период — можно установить вручную или использовать предложенные.
При формировании отчета вы можете выбрать параметр «Только возвраты», чтобы выгрузить информацию только по тем заказам, товары из которых были возвращены.
Если вы хотите посмотреть продажи товаров, сгруппировав их по SKU, при формировании отчета выберите параметр «Сгруппировать». В этом отчете вы увидите информацию по товарам, у которых были продажи за выбранный период:
- общую информацию по каждому товару (наименование карточки товара и SKU);
- количество проданных и возвращенных единиц товара;
- общую себестоимость, выручку, комиссию маркетплейса и выручку с вычетом комиссии.
Отчет по оплатам услуг
Отчет дублирует информацию об оплаченных услугах из раздела «Финансы». В этом отчете вы увидите информацию по оказанным услугам:
Чтобы сформировать отчет, выберите:
- наименование услуги;
- статус (оплачено или возвращено);
- ID списания;
- дату списания;
- стоимость;
- количество;
- сумму оказанных услуг.
Чтобы сформировать отчет, выберите:
- Магазин — можно сформировать отчет по одному, нескольким или всем магазинам сразу.
- Источник — можно выбрать все, несколько или сформировать отчет только по определенным расходам.
- Формат — CSV или XLSX.
- Период — можно установить вручную или использовать предложенные.
Отчеты о продажах и оплаченных услугах из личного кабинета носят справочный характер и не могут быть основанием для формирования налоговой отчетности. Если вам нужны официальные формы закрывающих документов, напишите менеджеру по развитию или в бизнес-поддержку.
Во избежание большой нагрузки на сайт мы установили ограничение создания отчета с одинаковыми параметрами в 1 минуту. Чтобы сформировать новый отчет, нужно дождаться окончания таймера или изменить параметры: период или магазин.
Когда сформируете отчеты, они появятся в общем списке, откуда вы сможете их скачать. Отфильтровать список можно по типу отчета, периоду и магазинам.
Когда сформируете отчеты, они появятся в общем списке, откуда вы сможете их скачать. Отфильтровать список можно по типу отчета, периоду и магазинам.
Акт сверки
Акт сверки — это документ, отражающий взаиморасчеты между продавцом и Магнит Маркетом. В этом отчете вы увидите:
- Оплаты — выводы, перечисленные на ваш счет;
- Продажи — комиссия маркетплейса и оплата услуг в указанный месяц;
- Приходы (по кредиту) — сумма продаж за месяц за вычетом суммы возвратов;
- Приходы (по дебету) — сумма сгенерированных вами промокодов, которыми покупатели оплатили товары в ваших магазинах.
В конечном сальдо будет отражен остаток невыведенных средств по окончании периода.
Раз в месяц по завершению календарного месяца мы будем формировать отчеты автоматически.
Чтобы сформировать отчет за определенный период, зайдите во вкладку «Отчет агента», нажмите «Запросить акт сверки» и выберите:
- Период отчета — можно установить вручную или использовать предложенные.
Максимальный возможный период – 36 месяцев. К выбору доступны только завершенные полные отчетные месяца.
Файл формируется в формате XLS.
Отчет о товарах с истекающим сроком годности
С 1 февраля 2026 года мы формируем и отправляем отчет с товарами, которые уже переведены в брак или будут сняты с продажи в ближайшие 30 дней по причине недопустимого остаточного срока годности.
Критерии перемещения товара в брак:
Благодаря этому отчёту вы можете контролировать, какие товары и с каким сроком годности есть на складе. Вы можете оперативно распродать их до перемещения товара в брак. Например, можно снизить цену на такие товары или добавить их в акцию.
Если товар уже перемещен в брак, вы можете его забрать, как это сделать мы написали в разделе 7.3 Возврат бракованного FBO товара.
С 1 февраля 2026 года мы формируем и отправляем отчет с товарами, которые уже переведены в брак или будут сняты с продажи в ближайшие 30 дней по причине недопустимого остаточного срока годности.
Критерии перемещения товара в брак:
- Если общий срок годности товара составляет от 180 до 270 дней, и остаточный срок годности — 15% или меньше.
- Если общий срок годности товара превышает 270 дней, и остаточный срок годности — 10% или меньше.
Благодаря этому отчёту вы можете контролировать, какие товары и с каким сроком годности есть на складе. Вы можете оперативно распродать их до перемещения товара в брак. Например, можно снизить цену на такие товары или добавить их в акцию.
Если товар уже перемещен в брак, вы можете его забрать, как это сделать мы написали в разделе 7.3 Возврат бракованного FBO товара.
6.5 Отзывы
Вебинар: Массовое обновления карточек и работы с отзывами
Вместе с командой продукта Магнит Маркета разобрали:
Вместе с командой продукта Магнит Маркета разобрали:
- объединение карточек товаров
- загрузка карточек с других площадок
- перенос рейтингов и оценок
- видимость ответов на отзывы
Где посмотреть отзывы на товары
Покупатели могут оставлять отзывы и делиться своими впечатлениями о товарах, которые приобрели на Магнит Маркете.
Товары с отзывами привлекают внимание покупателей, их чаще просматривают, добавляют в корзину, они попадают в топ поисковой выдачи. Отзывы также вызывают интерес, потому что содержат дополнительную информацию о товаре, например, фотографии и опыт использования. Это помогает будущим покупателям сделать выбор среди других предложений.
Все отзывы и оценки на свои товары вы можете увидеть в личном кабинете в разделе «Отзывы». Здесь же вы можете на них ответить.
Чтобы написать ответ, перейдите в конкретный отзыв из списка. Справа откроется окно, в котором вы сможете увидеть детали заказа, сформулировать ответ на отзыв и опубликовать его.
Покупатели могут оставлять отзывы и делиться своими впечатлениями о товарах, которые приобрели на Магнит Маркете.
Товары с отзывами привлекают внимание покупателей, их чаще просматривают, добавляют в корзину, они попадают в топ поисковой выдачи. Отзывы также вызывают интерес, потому что содержат дополнительную информацию о товаре, например, фотографии и опыт использования. Это помогает будущим покупателям сделать выбор среди других предложений.
Все отзывы и оценки на свои товары вы можете увидеть в личном кабинете в разделе «Отзывы». Здесь же вы можете на них ответить.
Чтобы написать ответ, перейдите в конкретный отзыв из списка. Справа откроется окно, в котором вы сможете увидеть детали заказа, сформулировать ответ на отзыв и опубликовать его.
Правила модерации отзывов, комментариев и ответов на отзывы
Отзывы покупателей, комментарии и ответы на отзывы проходят проверку перед публикацией. С правилами публикации и возможными причинами блокировки ответов на отзывы можно ознакомиться в Политике публикации контента.
Отзывы покупателей, комментарии и ответы на отзывы проходят проверку перед публикацией. С правилами публикации и возможными причинами блокировки ответов на отзывы можно ознакомиться в Политике публикации контента.
Общие правила работы с отзывами
Отзывы — важный источник информации как для вас, так и для будущих покупателей. Для покупателя ваш ответ будет значить не меньше, чем содержание самого отзыва.
Поле с отзывами — еще одна витрина вашего магазина. Помните об этом, когда будете отвечать клиентам. Искренняя забота в ответ на негативный отзыв может убедить покупателей в вашей надежности и увеличить продажи, тогда как небрежный ответ на высокую оценку, напротив, оттолкнет их от покупки.
Поле с отзывами — еще одна витрина вашего магазина. Помните об этом, когда будете отвечать клиентам. Искренняя забота в ответ на негативный отзыв может убедить покупателей в вашей надежности и увеличить продажи, тогда как небрежный ответ на высокую оценку, напротив, оттолкнет их от покупки.
Отвечайте на все отзывы
Оставляя без ответа положительные или игнорируя отрицательные отзывы, вы упускаете возможность зарекомендовать себя внимательным и добросовестным продавцом.
Не используйте стандартные шаблоны
Шаблонные ответы выглядят равнодушно и не вызывают желания оставлять новые отзывы. Для удобства вы можете разработать свою структуру ответов или воспользоваться общей схемой:
Поприветствуйте. Чтобы проявить уважение, достаточно просто поздороваться и обратиться по имени, если оно указано. Не используйте обезличенные и устаревшие конструкции: вряд ли кто-то найдет теплым обращения «Дорогой покупатель» и «Уважаемый Николай».
Поблагодарите, даже если оценка невысокая. Сделайте это искренне и не используйте эпитеты, которые могут обесценить отзывы других покупателей. Например, «Ну наконец-то правдивый отзыв!» — не подойдёт.
Ненавязчиво подчеркните достоинства товара, о которых пишет покупатель или которые он мог не заметить. Добавьте в ответ детали, которые станут естественным дополнением к отзыву, например, «Да, этот материал не только приятный на ощупь, он еще и не скатывается после стирки — за это его и любим! 😃».
Пригласите покупателя в магазин, расскажите о других товарах, которые могут удачно дополнить купленный.
Используйте юмор или комплименты уместно
Юмор и комплименты — это эффективные инструменты, но требуют особенной аккуратности и, если сомневаетесь, лучше откажитесь от них — «вымученные» шутки и любезности могут испортить впечатление о вас.
Делите ответы на абзацы по смыслу
Если вы разделите большой ответ на отзыв на несколько абзацев, текст будет выглядеть аккуратнее и восприниматься легче.
Как работать с негативными отзывами
Негативные отзывы случаются и это нормально. Грамотно работая с ними, можно добиться большей лояльности, чем просто имея безупречный рейтинг.
Если на один товар приходит много негативных отзывов, лучшим решением будет снять его с продажи. Если убедитесь в недостатках товара, можете либо исправить их, либо полностью вывести продукт из ассортимента.
Если претензия покупателя обоснована, разберитесь с ситуацией и исправьте ее как можно быстрее. В ответе на отзыв попросите клиента связаться с вами в чате Магнит Маркета — так у вас будет возможность уточнить все детали и помочь покупателю решить его вопрос. Когда вы ответите на отзыв покупателя, он получит уведомление в приложении и push-уведомление на свой телефон, если эта функция включена. Нажав на уведомление, покупатель попадет в раздел «Отзывы», где сможет увидеть ваш ответ и написать вам.
Если на один товар приходит много негативных отзывов, лучшим решением будет снять его с продажи. Если убедитесь в недостатках товара, можете либо исправить их, либо полностью вывести продукт из ассортимента.
Если претензия покупателя обоснована, разберитесь с ситуацией и исправьте ее как можно быстрее. В ответе на отзыв попросите клиента связаться с вами в чате Магнит Маркета — так у вас будет возможность уточнить все детали и помочь покупателю решить его вопрос. Когда вы ответите на отзыв покупателя, он получит уведомление в приложении и push-уведомление на свой телефон, если эта функция включена. Нажав на уведомление, покупатель попадет в раздел «Отзывы», где сможет увидеть ваш ответ и написать вам.
Проявите уважение и заботу к покупателю. Поставьте себя на его место, какое решение удовлетворило бы вас? Так вы поймете, что предложить покупателю — уладит ли недоразумение скидка на следующую покупку или важно просто проявить искреннее сожаление.
Если вы считаете, что вашей вины нет, а покупатель ошибся сам, например, не разобрался в инструкции, запутался в характеристиках — это сигнал для вас. Возможно в карточке недостаточно информации или наоборот — так много, что важное легко упустить. В ответе не обвиняйте покупателя в случившимся, тактично объясните, почему могла возникнуть проблема, и дайте актуальный совет.
Даже если вы не считаете отзыв справедливым, не игнорируйте его. Не принимайте претензию на свой счет и не вступайте в конфликт. Будьте вежливы и сдержаны в любой ситуации. Помните, отвечая на один отзыв, вы ведете диалог со всей вашей аудиторией сразу.
Если вы считаете, что вашей вины нет, а покупатель ошибся сам, например, не разобрался в инструкции, запутался в характеристиках — это сигнал для вас. Возможно в карточке недостаточно информации или наоборот — так много, что важное легко упустить. В ответе не обвиняйте покупателя в случившимся, тактично объясните, почему могла возникнуть проблема, и дайте актуальный совет.
Даже если вы не считаете отзыв справедливым, не игнорируйте его. Не принимайте претензию на свой счет и не вступайте в конфликт. Будьте вежливы и сдержаны в любой ситуации. Помните, отвечая на один отзыв, вы ведете диалог со всей вашей аудиторией сразу.
6.6 Чат с покупателем
Где посмотреть чаты с покупателями
Возможность покупателя общаться напрямую с продавцом в чате, задавать любые вопросы о товаре — одна из особенностей нашей площадки. Покупатели могут уточнить у вас характеристики товаров или узнать дату следующей поставки. Вы также можете использовать этот инструмент, чтобы повысить средний чек — например, ненавязчиво посоветовать покупателю приобрести что-то в дополнении к интересующему его товару.
Оперативный ответ поможет вам удержать клиента в вашем магазине — чем быстрее вы ответите на вопросы покупателя, тем выше вероятность покупки.
Диалоги с покупателем доступны в разделе «Чаты» личного кабинета.
В этом разделе вы можете посмотреть как открытые обращения, так и уже завершенные вами. При желании можно просмотреть открытые чаты по конкретному магазину. Здесь же есть две вкладки: с непрочитанными и с прочитанными, но неотвеченными сообщениями.
В ответах на сообщения покупателя советуем вам придерживаться общих рекомендаций. Когда проблема покупателя будет решена, вы можете попрощаться с ним и закрыть диалог, нажав кнопку «Завершить». Если в дальнейшем у покупателя возникнут вопросы, он сможет повторно написать в чат, и диалог автоматически возобновится.
В ответах на сообщения вы можете использовать дополнительные функции.
Нажмите на значок молнии чтобы:
— создавать и отправлять шаблоны сообщений для более оперативного общения с покупателями;
— прикреплять товары из вашего магазина.
Нажмите на скрепку чтобы:
— добавить изображения, например, для наглядного представления инструкции по использованию товара.
Функции станут доступны после получения первого сообщения от покупателя.
Оперативный ответ поможет вам удержать клиента в вашем магазине — чем быстрее вы ответите на вопросы покупателя, тем выше вероятность покупки.
Диалоги с покупателем доступны в разделе «Чаты» личного кабинета.
В этом разделе вы можете посмотреть как открытые обращения, так и уже завершенные вами. При желании можно просмотреть открытые чаты по конкретному магазину. Здесь же есть две вкладки: с непрочитанными и с прочитанными, но неотвеченными сообщениями.
В ответах на сообщения покупателя советуем вам придерживаться общих рекомендаций. Когда проблема покупателя будет решена, вы можете попрощаться с ним и закрыть диалог, нажав кнопку «Завершить». Если в дальнейшем у покупателя возникнут вопросы, он сможет повторно написать в чат, и диалог автоматически возобновится.
В ответах на сообщения вы можете использовать дополнительные функции.
Нажмите на значок молнии чтобы:
— создавать и отправлять шаблоны сообщений для более оперативного общения с покупателями;
— прикреплять товары из вашего магазина.
Нажмите на скрепку чтобы:
— добавить изображения, например, для наглядного представления инструкции по использованию товара.
Функции станут доступны после получения первого сообщения от покупателя.
Чтобы обезопасить себя от мошенников, ведите переписку только в чате Магнит Маркета, не переходите по ссылкам и в другие мессенджеры. Не делитесь своими персональными данными и не сообщайте пароли. Наши сотрудники никогда не связываются с продавцами через чат с покупателем.
Общие рекомендации в общении с покупателями
В условиях высокой конкуренции успешность компании напрямую зависит от клиентоориентированности. Чем выше сервис, тем чаще клиенты возвращаются и делают повторные покупки. При общении с клиентами рекомендуем придерживаться нескольких правил:
Мы видим вашу переписку в чате с клиентом и, если вы будете грубо нарушать правила площадки, можем заблокировать ваш аккаунт. Ниже перечислим все причины, по которым можем это сделать:
- Отвечайте на вопросы в чате сразу, ответ в течение первых 3 минут даёт 80% конверсии в покупку. Если покупатель напишет нам, что вы не отвечаете ему больше суток, мы можем связаться с вами и попросить ответить ему в чате.
- Обращайтесь к покупателю лично, без шаблонных текстов.
- Выдерживайте деловой стиль общения — грамотные, емкие ответы повышают вашу экспертность в глазах покупателя.
- Будьте дружелюбны: подарите покупателю хорошее настроение, искреннюю заботу, и он обязательно вернется к вам за покупкой.
- Не спорьте с покупателем в конфликтной ситуации — постарайтесь понять и разделить с ним его эмоции, а после предложите решение.
Мы видим вашу переписку в чате с клиентом и, если вы будете грубо нарушать правила площадки, можем заблокировать ваш аккаунт. Ниже перечислим все причины, по которым можем это сделать:
- Массовая рассылка и спам в чатах. Это строго запрещено, как для клиентов, так и для продавцов.
- Нецензурная лексика (даже если она замаскирована другими символами).
- Критика, агрессия, злая ирония, насмешливые замечания в адрес покупателя.
- Обвинение клиента в недобросовестной конкуренции и намеренном вредительстве вашему магазину.
- Необоснованные обвинения маркетплейса.
- Ссылки или упоминания сторонних магазинов, маркетплейсов и пабликов, предложение перейти в другой мессенджер.
- Нечестность по отношению к покупателю, например, предложение «согласовать» возврат некачественного товара за высокую оценку или удаление негативного отзыва.
- Большое количество опечаток или орфографических ошибок.
Что делать, если покупатель идет на конфликт
Иногда покупатели могут написать что-то, что вас расстроит. Очень часто это не имеет никакого отношения ни к вам лично, ни к вашему магазину. Рекомендуем не реагировать на такие сообщения, не принимать их на свой счет и тем более не вступать в конфликт. В отличии от покупателя вам есть, чем рисковать, — ваша реакция может спровоцировать клиента вынести конфликт за пределы чата, а это уже ставит под удар репутацию вашего магазина и репутацию маркетплейса.
Если покупатель в чате с вами ведет себя некорректно (оскорбляет вас, рассылает спам, вымогает деньги или осуществляет другие мошеннические действия), пожалуйста, обратитесь к менеджеру по развитию или в бизнес-поддержку, чтобы мы приняли меры.
Если покупатель в чате с вами ведет себя некорректно (оскорбляет вас, рассылает спам, вымогает деньги или осуществляет другие мошеннические действия), пожалуйста, обратитесь к менеджеру по развитию или в бизнес-поддержку, чтобы мы приняли меры.
6.7 Приложение «Магнит Маркет продавцам»
Мы запустили приложение «Магнит Маркет продавцам» . Сейчас в мобильной версии доступны доступны пять разделов: «Главная», «Товары», «Общение», «Накладные» и «Еще».
Чтобы начать работу, скачайте приложение в Google Play или App Store. Авторизуйтесь под своим логином и паролем, с которыми заходите в личный кабинет продавца Магнит Маркета.
Устанавливая приложение, не забудьте разрешить отправку уведомлений. Мы ежедневно отчитываемся об изменениях на вашем балансе, остатках товара на складе и напоминаем о новых отзывах. Уведомления отправляем ежедневно по утрам с 10 до 12 по московскому времени.
Чтобы начать работу, скачайте приложение в Google Play или App Store. Авторизуйтесь под своим логином и паролем, с которыми заходите в личный кабинет продавца Магнит Маркета.
Устанавливая приложение, не забудьте разрешить отправку уведомлений. Мы ежедневно отчитываемся об изменениях на вашем балансе, остатках товара на складе и напоминаем о новых отзывах. Уведомления отправляем ежедневно по утрам с 10 до 12 по московскому времени.
Главная
В разделе «Главная» вы можете просматривать текущий баланс, список продаж, историю выводов и выводить деньги — все как в версии для ПК, но под рукой. На графике отображается динамика выручки и прибыли в разрезе 7 или 30 дней.
В верхней части экрана вы можете переключаться между своими магазинами. Внутри раздела есть список продаж. Нажмите на карточку продажи, чтобы увидеть подробную информацию о ней.
Также вы можете воспользоваться фильтром и просмотреть список продаж конкретного товара или продажи за определенный период.
Еще в разделе есть вкладка с историей выводов, которые можно отфильтровать по дате создания или расчетному счету.
В пуш-уведомлениях ежедневно отчитываемся о вашей выручке и количестве возвратов за вчерашний день.
В верхней части экрана вы можете переключаться между своими магазинами. Внутри раздела есть список продаж. Нажмите на карточку продажи, чтобы увидеть подробную информацию о ней.
Также вы можете воспользоваться фильтром и просмотреть список продаж конкретного товара или продажи за определенный период.
Еще в разделе есть вкладка с историей выводов, которые можно отфильтровать по дате создания или расчетному счету.
В пуш-уведомлениях ежедневно отчитываемся о вашей выручке и количестве возвратов за вчерашний день.
Товары
Содержание раздела:
- Список SKU
- Статистика
- О товаре
В разделе «Товары» вы можете:
Если вы хотите найти конкретный товар из вашего ассортимента, это можно сделать через поисковую строку по наименованию, штрихкоду или SKU позиции.
По нажатию на карточку товара можно увидеть детальную информацию о нем: название товара и SKU, ID товара, статус товара, цену, процент комиссии площадки и остатки. Если товар заблокирован, в карточке укажем подробную причину блокировки.
Далее расскажем о трех вкладках на экране товара.
«Список SKU»
В этой вкладке отображаются все ваши товары, их цена, индекс цены и остатки по FBO и FBS.
- просматривать список товаров по выбранному магазину;
- фильтровать товары по статусам;
- сортировать по характеристикам;
- проверять остатки товара на складе;
- изменять остатки товаров при работе с FBS.
Если вы хотите найти конкретный товар из вашего ассортимента, это можно сделать через поисковую строку по наименованию, штрихкоду или SKU позиции.
По нажатию на карточку товара можно увидеть детальную информацию о нем: название товара и SKU, ID товара, статус товара, цену, процент комиссии площадки и остатки. Если товар заблокирован, в карточке укажем подробную причину блокировки.
Далее расскажем о трех вкладках на экране товара.
«Список SKU»
В этой вкладке отображаются все ваши товары, их цена, индекс цены и остатки по FBO и FBS.
При нажатии на карточку конкретного SKU на экране товара, вы можете увидеть фотографии, количество на складе, продажи, причины возвратов за последний год, количество брака за все время, проверить остатки по FBO и передать остатки по FBS.
Для чтобы передать остатки по FBS нажмите на кнопку «Изменить остатки FBS» в карточке нужного товара. Введите количество доступного к продаже товара в поле ввода для каждого склада и сохраните изменения.
Если у вас несколько складов, создайте склад через веб-версию личного кабинета или API, а затем добавьте его в приложении через кнопку «Добавить». Автоматически отобразятся только те склады, по которым ранее уже передавали информацию об остатках.
Для чтобы передать остатки по FBS нажмите на кнопку «Изменить остатки FBS» в карточке нужного товара. Введите количество доступного к продаже товара в поле ввода для каждого склада и сохраните изменения.
Если у вас несколько складов, создайте склад через веб-версию личного кабинета или API, а затем добавьте его в приложении через кнопку «Добавить». Автоматически отобразятся только те склады, по которым ранее уже передавали информацию об остатках.
Когда покупатель оформляет заказ, мы автоматически резервируем товар — он указывается отдельно в строке резерва и не учитывается как свободный остаток.
Если заказ отменяют, резерв снимается, и товар снова отображается в остатке.
Если заказ отменяют, резерв снимается, и товар снова отображается в остатке.
«Статистика»
В этой вкладке, помимо общего количества товаров на складе, их продаж, причин возвратов и количества брака, можно увидеть показатель ROI (рентабельность инвестиций), конверсию, рейтинг карточки и количество просмотров.
«О товаре»
При выборе этой вкладки вы можете посмотреть краткое и подробное описание товара, а также его свойства
В этой вкладке, помимо общего количества товаров на складе, их продаж, причин возвратов и количества брака, можно увидеть показатель ROI (рентабельность инвестиций), конверсию, рейтинг карточки и количество просмотров.
«О товаре»
При выборе этой вкладки вы можете посмотреть краткое и подробное описание товара, а также его свойства
Общение
Отзывы
В этом разделе можно просматривать все отзывы покупателей, фильтровать их по оценке, дате или магазину. По клику на отзыв вы увидите всю информацию: наименование товара, SKU, дату создания и изменения, имя покупателя. Для удобства мы сразу поделили все отзывы на группы: новые, отвеченные и без ответа. В приложении вы можете отвечать на них в режиме реального времени.
К ответам на отзывы вы можете прикреплять не более 3 изображений. Если понадобится, вы сможете скорректировать свой ответ в течение 24 часов, после того как опубликуете его впервые.
Помните, что ваши ответы мы также проверяем на соответствие нашим правилам, как и отзывы покупателей. Если заметим нарушения, заблокируем ответы. В этом случае рядом с ответом появится информация о причине блокировки.
В пуш-уведомлениях ежедневно сообщаем о количестве неотвеченных отзывов, чтобы вы не пропускали обратную связь от своих покупателей.
В этом разделе можно просматривать все отзывы покупателей, фильтровать их по оценке, дате или магазину. По клику на отзыв вы увидите всю информацию: наименование товара, SKU, дату создания и изменения, имя покупателя. Для удобства мы сразу поделили все отзывы на группы: новые, отвеченные и без ответа. В приложении вы можете отвечать на них в режиме реального времени.
К ответам на отзывы вы можете прикреплять не более 3 изображений. Если понадобится, вы сможете скорректировать свой ответ в течение 24 часов, после того как опубликуете его впервые.
Помните, что ваши ответы мы также проверяем на соответствие нашим правилам, как и отзывы покупателей. Если заметим нарушения, заблокируем ответы. В этом случае рядом с ответом появится информация о причине блокировки.
В пуш-уведомлениях ежедневно сообщаем о количестве неотвеченных отзывов, чтобы вы не пропускали обратную связь от своих покупателей.
Чаты
В этом же разделе вы можете отвечать на вопросы покупателей. А чтобы вы могли делать это оперативно, отправим вам уведомление, когда в чат придет новое сообщение.
Всего здесь есть четыре вкладки:
В этом же разделе вы можете отвечать на вопросы покупателей. А чтобы вы могли делать это оперативно, отправим вам уведомление, когда в чат придет новое сообщение.
Всего здесь есть четыре вкладки:
- Открытые — все диалоги, которые вы еще не завершили.
- Непрочитанные — диалоги с сообщениями, которые вы еще не прочитали.
- Неотвеченные — диалоги, сообщения в которых вы прочитали, но еще не ответили на них.
- Завершенные — диалоги, которые вы закрыли после ответа на вопросы покупателя, нажав кнопку «Завершить» в правом верхнем углу чата.
Накладные
Вы можете отслеживать статусы ваших поставок в разделе «Накладные». Для каждого магазина здесь доступен просмотр списка накладных, сгруппированных по дате создания, с общей информацией о каждой из них: номером, статусом, суммой себестоимости товаров и датой выбранного таймслота. Если накладная уже принята на складе, вместо даты таймслота укажем дату фактической приемки.
Чтобы посмотреть подробную информацию о накладной, перейдите на ее страницу из общего списка. Здесь же вы можете нажать на три точки в углу, чтобы скопировать номер акта или отменить накладную, которая больше не актуальна для вас (это можно сделать только с накладной, которая находится в статусе «Создана»).
Также через приложение можно связаться с бизнес-поддержкой и перейти к инструкции для продавцов через раздел «Справка».
Чтобы посмотреть подробную информацию о накладной, перейдите на ее страницу из общего списка. Здесь же вы можете нажать на три точки в углу, чтобы скопировать номер акта или отменить накладную, которая больше не актуальна для вас (это можно сделать только с накладной, которая находится в статусе «Создана»).
Также через приложение можно связаться с бизнес-поддержкой и перейти к инструкции для продавцов через раздел «Справка».
Еще
В этом разделе вы можете:
- связаться с бизнес-поддержкой;
- выйти из аккаунта;
- оперативно перейти в инструкцию для продавцов, чтобы быстро ознакомиться с правилами и рекомендациями;
- посмотреть версию вашего приложения, чтобы узнать, какое обновление у вас установлено.
6.8 Обратная связь по работе площадки
По всем вопросам, связанным с работой на Магнит Маркете, вы можете обращаться к менеджеру по развитию или в бизнес-поддержку.
Мы совершенствуемся и ищем новые способы для оперативного решения вопросов наших партнеров. Сейчас работаем так:
Мы совершенствуемся и ищем новые способы для оперативного решения вопросов наших партнеров. Сейчас работаем так:
Менеджеры по развитию
Время работы (по МСК): по будням с 9:00 до 18:00
Средняя скорость ответа: 30 минут
Средняя скорость ответа: 30 минут
Бизнес-поддержка
Время работы (по МСК): ежедневно с 9:00 до 21:00
Средняя скорость ответа: 60 минут
Средняя скорость ответа: 60 минут
Если у вас возникнет какой-то вопрос, наши специалисты либо сразу его решат, либо сообщат, когда вернутся к вам с обратной связью. Чаще всего решение вопроса требует обращения к смежным подразделениям.
По каждой тематике у нас есть установленные сроки:
По каждой тематике у нас есть установленные сроки:
Если вы столкнулись с проблемой в работе одного из подразделений Магнит Маркета или у вас есть пожелания и рекомендации по улучшению работы маркетплейса, мы будем рады получить от вас обратную связь.
Пожалуйста, заполните форму и опишите вашу ситуацию или предложение.
Пожалуйста, заполните форму и опишите вашу ситуацию или предложение.
Миссия Магнит Маркета — повышать уровень жизни и самооценку людей. А уважение к людям — один из базовых принципов коммуникации на нашем маркетплейсе.
Каждый человек имеет право на уважение и хорошее отношение. Каждый — ценная личность. Мы уважаем команду, партнеров, покупателей — только так победим. Просим и вас, как партнеров, проявлять уважение к сотрудникам Магнит Маркета. Они делают всё, чтобы помочь вам и сделать наше сотрудничество взаимовыгодным.
Мы так дорожим этими принципами, что можем даже прекратить сотрудничество, если поймем, что вы не готовы разделять наши ценности.
Каждый человек имеет право на уважение и хорошее отношение. Каждый — ценная личность. Мы уважаем команду, партнеров, покупателей — только так победим. Просим и вас, как партнеров, проявлять уважение к сотрудникам Магнит Маркета. Они делают всё, чтобы помочь вам и сделать наше сотрудничество взаимовыгодным.
Мы так дорожим этими принципами, что можем даже прекратить сотрудничество, если поймем, что вы не готовы разделять наши ценности.
6.9 Работа с претензиями
Если возникла спорная ситуация по качеству или количеству возвращенного товара, вы можете направить претензию на электронную почту по адресу claim.business@mm.ru или своему менеджеру в соответствии с пунктом 12.1 оферты в течение 14 календарных дней после получения товара.
Срок рассмотрения электронных обращений составляет в среднем до 30 календарных дней.
Требования к претензии
Претензия должна включать в себя:
1. Номер возвратного акта;
2. Дата создания;
3. Дата выдачи;
4. Дата обращения с претензией;
5. Штрихкод поврежденного товара;
6. Наименование поврежденного товара;
7. Количество;
8. Характер повреждения;
9. Фото повреждения (при наличии товара);
10. Ссылку из облачного хранилища с видеозаписью получения и приемки товара, по которому предъявляется претензия;
11. Описание упаковки товара при поставке на склад.
Видеозапись не является обязательной, но в случае, если по итогам внутреннего расследования причина дефекта не будет найдена, претензия может быть оставлена без удовлетворения.
Если у вас претензии по нескольким товарам одновременно, вы можете оформить их в один запрос.
Просим не дублировать претензии и дожидаться рассмотрения вашего запроса в установленный срок.
Если вы хотите дополнить существующую претензию, напишите на почту claim.business@mm.ru или менеджеру по развитию.
Срок рассмотрения электронных обращений составляет в среднем до 30 календарных дней.
Требования к претензии
Претензия должна включать в себя:
1. Номер возвратного акта;
2. Дата создания;
3. Дата выдачи;
4. Дата обращения с претензией;
5. Штрихкод поврежденного товара;
6. Наименование поврежденного товара;
7. Количество;
8. Характер повреждения;
9. Фото повреждения (при наличии товара);
10. Ссылку из облачного хранилища с видеозаписью получения и приемки товара, по которому предъявляется претензия;
11. Описание упаковки товара при поставке на склад.
Видеозапись не является обязательной, но в случае, если по итогам внутреннего расследования причина дефекта не будет найдена, претензия может быть оставлена без удовлетворения.
Если у вас претензии по нескольким товарам одновременно, вы можете оформить их в один запрос.
Просим не дублировать претензии и дожидаться рассмотрения вашего запроса в установленный срок.
Если вы хотите дополнить существующую претензию, напишите на почту claim.business@mm.ru или менеджеру по развитию.