3. Особенности продажи отдельных видов товаров

На маркетплейсе Магнит Маркете нельзя продавать товары следующих категорий:

По ссылкам ниже вы можете ознакомиться с нормативными актами, регулирующими интернет-торговлю:

• Статья 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»;
• Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи».

Чтобы продавать на Магнит Маркете брендированные товары, товарный знак (ТЗ) или торговая марка (ТМ) которых зарегистрированы в российской или международной системе интеллектуальной собственности, нужны документы, подтверждающие право на реализацию.

Мы не обязываем вас предоставлять нам эти документы, чтобы начать торговлю через маркетплейс, однако можем запросить их в любой момент.

Если вы являетесь правообладателем товарного знака, нужно предоставить свидетельство на товарный знак.

Если вы продаете товар, но при этом не являетесь правообладателем товарного знака, нужно предоставить актуальные накладные (УПД) и один из документов:

• лицензионный договор;
• дистрибьюторский договор;
• договор купли-продажи.

Дополнительно мы можем запросить у вас письмо от правообладателя, предоставляющее продавцу право использования товарного знака.

Все документы должны содержать подписи и печати уполномоченных лиц и организаций. Если цепочка поставщиков больше, нужно предоставить актуальные накладные (УПД) и полный пакет документов на каждого участника, подтверждающих право использования товарного знака.

Если товар входит в список тех, которые можно ввозить на территорию РФ без разрешения правообладателя (параллельный импорт), необходимо подтвердить, что вы действительно приобрели товар за границей у владельца марки.

Для этого по первому требованию площадки нужно будет предоставить следующие документы:

• свидетельство на товарный знак правообладателя;
• таможенную декларацию с кодом ТН ВЭД из списка Минпромторга;
• договор с правообладателем иностранного бренда вместе с товарными накладными (УПД или ТОРГ 12).

Если вы покупаете товар из списка параллельного импорта не у правообладателя, а у третьего лица, необходимо дополнительно предъявить договор купли-продажи или иные документы (УПД, ТОРГ 12), подтверждающие факт покупки. Все документы должны быть заверены подписью и печатью уполномоченных лиц.

Перечень продукции, разрешенной к ввозу на территорию РФ по схеме параллельного импорта, представлен в Приказе Министерства промышленности и торговли РФ №1532 от 19 апреля 2022 г.

Наша площадка призывает создавать собственные бренды — это хороший фундамент для долгосрочного развития и привлечения лояльной аудитории.

На нашей площадке есть ряд категорий с дополнительными требованиями к их продаже.

У некоторых категорий товаров мы проверяем на приемке перечисленные в этом разделе пункты, которые должны быть указаны в маркировке для потребителя на русском языке. Однако в случае судебных разбирательств или получения запроса на проверку маркировки она должна соответствовать требованиям законов и технических регламентов, установленных для каждой категории товаров. Помните, что вы несете ответственность за жизнь и здоровье покупателей в случае, если ваша продукция окажется некачественной.

1. Маркировка на каждой единице товара должна быть полностью видна без необходимости распаковывать товар. Если маркировку на товаре не видно, продублируйте ее на индивидуальную упаковку.
2. Наименование производителя и адрес производителя можно указать латиницей, если товар произведен не на территории Российской Федерации.
3. Состав косметики, парфюмерии и бытовой химии можно указать как на русском языке, так и латиницей в соответствии с международными номенклатурами.
4. Штрихкод и маркировку можно распечатать на одной этикетке, если они не будут мешать считыванию друг друга.
5. Если вы продаете разные товары в наборе, у перечисленных ниже категорий должна быть общая маркировка на русском языке. Индивидуальные характеристики (например, наименование, состав, срок годности и т. п.) должны быть указаны отдельными пунктами, а общие характеристики (например, адрес производителя, меры предосторожности и т. п.) можно указать один раз. Срок годности набора укажите по наименьшему сроку годности товара из набора.
6. Если товар попал в проблемный отдел по причине «Нарушение требований к маркировке на русском языке», по вашему запросу мы можем обработать его в ЦПТ и отправить в продажу. Как это сделать, написали в разделе 5.5 Проблемный отдел.

Согласно ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в РФ», на каждое медицинское изделие нужно предоставить регистрационное удостоверение, выданное Федеральной службой по надзору в сфере здравоохранения. Рекомендуем загрузить его в поле «Сертификаты» в карточке товара. Обратите внимание: право продажи конкретного товара не дает права на продажу других видов изделий.

Также на каждом товаре должна быть маркировка на русском языке, соответствующая «Общим требованиям безопасности и эффективности медицинских изделий, требований к их маркировке и эксплуатационной документации на них», утвержденным Решением Совета ЕЭК от 12.02.2016 г. N 27.

Подкатегории товаров, которые мы проверяем на приемке:

• антибактериальные и дезинфицирующие средства (антисептики для рук, дезинфицирующие и спиртовые салфетки, перекись водорода, хлоргексидин, йод и т. п.);
• перевязочные материалы (бинты, пластыри, вата, марля и т. п.);
• оптика (контактные линзы (в том числе декоративные), очки корригирующие, растворы для линз, капли для глаз и т. п.);
• ортопедические изделия (ортопедические стельки, обувь, бандажи, корректоры осанки и т. п.);
• компрессионные изделия (компрессионные колготки, чулки, носки, эластичные бинты и т. п.);
• медицинские приборы (тонометры, пульсоксиметры, ингаляторы, термометры, небулайзеры, глюкометры, скалеры, доплеры, аппараты магнито-, физио- и электротерапии и т. п.);
• расходные материалы (шприцы, катетеры, зонды, канюли, перчатки медицинские, гели и салфетки для криолиполиза, токопроводящие гели и т. п.);
• экспресс-тесты (тесты для диагностики инфекций, тест-полоски для глюкометра, тесты для определения беременности или периода овуляции, тесты на наркотические вещества и т. п.);
• лечебные средства (капли и карандаши от насморка, лечебные и обезболивающие пластыри, мази, гели, крема, свечи и т. п.);
• стоматологические средства (адгезивы, штифты для пломбирования, временные пломбы, пломбировочный материал, цемент стоматологический и т. п.);
• интимная косметика (пролонгаторы, крема для увеличения пениса, вагинальные шарики, лубриканты и т. п.);
• медицинские инструменты (хирургические, гинекологические, стоматологические и т. п.);
• автомобильные аптечки.

На каждом товаре должна быть маркировка на русском языке, содержащая следующую информацию:

• наименование и назначение товара;
• наименование и адрес изготовителя;
• страна производства товара (если она не совпадает с адресом изготовителя);
• номер партии или серийный номер конкретного товара;
• срок годности или срок службы товара;
• меры предосторожности при применении продукта.

Также маркировка товара должна соответствовать общим правилам.

При необходимости на маркировке нужно указать сведения об особых характеристиках продукта (состав, стерильность, одноразовый характер применения, присутствие в составе наноматериалов и т. п.) и специфических условиях хранения товара.

Кроме того, у каждого экспресс-теста, помимо общих требований для медицинских изделий, должна быть инструкция, в которой указано, что изделие может использоваться в домашних условиях или подходит для самостоятельного использования потребителем. Также в ней должна быть информация о способе и условиях применения, действии и оказываемом эффекте, противопоказаниях.

Продукция, предназначенная для детей и подростков, должна соответствовать требованиям ТР ТС 007/2011 «О безопасности продукции, предназначенной для детей и подростков».

Подкатегории товаров, которые мы проверяем на приемке:

• изделия для ухода за детьми (соски, ниблеры, пустышки, посуда для кормления, массажеры для десен, прорезыватели, зубные щетки и т. п.);
• детские одноразовые гигиенические изделия (памперсы, влажные салфетки, одноразовые пеленки, ватные палочки и т. п.);
• детские многоразовые гигиенические изделия (туалетные горшки, ванны для купания, рукавички для мытья из резины, мочалки для мытья и т. п.);
• текстильные изделия для детей (постельные принадлежности, бортики для кроваток, балдахины, валики, наматрасники, одеяла, подушки и т. п.);
• детская одежда и обувь (ботинки, чешки, нижнее белье, колготки, платья, верхняя одежда и т. п.);
• детские кожгалантерейные изделия (ранцы, портфели, рюкзаки, перчатки, рукавички, варежки, сумки, мешки для сменной обуви, поясные сумки, ремни поясные и т. п.);
• детская книжная и журнальная продукция (книги, журналы, раскраски и т. п.);
• школьно-письменные принадлежности, на упаковке которых производителем указано назначение для детей (ручки, карандаши, маркеры, тетради, дневники, пластилин, прописи, кисти, краски и т. п.);
• детские коляски и велосипеды.

На каждом товаре должна быть маркировка на русском языке, содержащая следующую информацию:

• наименование товара;
• наименование и адрес изготовителя;
• страна производства товара (если она не совпадает с адресом изготовителя);
• дата изготовления (кроме зубных щеток).

Также маркировка товара должна соответствовать общим правилам.

При необходимости на маркировке нужно указать товарный знак, вид и назначение изделия, срок службы продукции, гарантийный срок, срок годности.

Запрещено использовать указания «экологически чистая», «ортопедическая» и подобные без соответствующего подтверждения.

Игрушки для детей, должны соответствовать требованиям ТР ТС 008/2011 «О безопасности игрушек».

Подкатегории товаров, которые мы проверяем на приемке:

• наборы и игрушки с химическими веществами (мыльные пузыри, наборы для производства гипсовых слепков, керамические материалы и эмали для стеклования, наборы для художественного литья, наборы для заливки, наборы для проявления фотографий, наборы для проведения химических опытов, наборы для создания слаймов, наборы для мыловарения и т. п.);
• электронные и магнитные игрушки (тамагочи, игрушки с дистанционным и радиоуправлением, игрушки на элементах питания, электронные поп-иты, магнитные игрушки и т. п.);
• сюжетные игрушки (мини-кухни, наборы врача, швейные машинки, стиральные машинки т. п.);
• оптические игрушки (калейдоскопы, детские микроскопы , телескопы и т. п.);
• конструкторы (деревянные, металлические и т. п.);
• мягкие игрушки (гусь-обнимусь, мягкие книжки для малышей и т. п.);
• игровые наборы (бизиборды, железная дорога, кинетический песок, развивающие наборы и игрушки и т. п.);
• игрушки для игры на воде (круги надувные, матрасы, жилеты и нарукавники, игрушки для игр в ванной и т. п.);
• игрушки из пластика и полимерных материалов (куклы, роботы, неваляшки, погремушки, машинки, игрушки для передвижения детей, наборы для песочницы, поп-иты и т. п.).

На каждом товаре должна быть маркировка на русском языке, содержащая следующую информацию:

• наименование товара;
• наименование и адрес изготовителя;
• страна производства товара (если она не совпадает с адресом изготовителя);
• минимальный возраст ребенка, для которого предназначена игрушка;
• дата изготовления.

Также маркировка товара должна соответствовать общим правилам.

При необходимости на маркировке нужно указать установленный срок службы, товарный знак, основной конструкционный материал (для детей до 3 лет), комплектность (для наборов), условия хранения, правила эксплуатации игрушки, способы ухода за игрушкой, способы гигиенической обработки, меры безопасности, предупредительные надписи, инструкцию по сборке.

Парфюмерно-косметическая продукция должна соответствовать требованиям ТР ТС 009/2011 «О безопасности парфюмерно-косметической продукции».

Подкатегории товаров, которые мы проверяем на приемке:

• парфюмерная продукция (духи, парфюмы, одеколоны, душистая вода, масляные духи, духи с феромонами и т. п.);
• декоративная косметика (аквагрим, тени для век, тональные средства, карандаши для глаз, туши, помады и т. п.);
• средства для ухода за лицом и телом (кремы, лосьоны, эмульсии, скрабы, филлеры, автозагары, мыло, гели для душа, бомбочки для ванн, соли для ванн, средства для загара, глина косметическая, дезодоранты и т. п.);
• средства для маникюра и педикюра (лаки, гель-лаки, ремуверы, базы, топы, средства для снятия лака, средства для удаления и размягчения кутикулы и т. п.);
• средства для ухода за волосами, бородой, усами (шампуни, маски, масла, кондиционеры и т. п.);
• средства для укладки волос, бороды и усов (воски, гели, лаки, муссы, пенки и т. п.);
• средства для окрашивания и ламинирования волос, бровей и ресниц (краски, осветлители, раствор для ламинирования и т. п.);
• средства для тату и татуажа (кремы, красители, наборы, картриджи и т. п.);
• средства для очистки инструментов и аксессуаров (для очистки кистей, пинцетов, спонжей и т. п.);
• средства для интимной гигиены (кремы, гели, пенки, влажные салфетки и т. п.);
• средства для снятия макияжа, тейпов, ресниц и т. п.;
• средства для наращивания волос и ресниц (клеи, обезжириватели, праймеры и т. п.);
• масла (косметические, эфирные, массажные и т. п.);
• средства для удаления волос (пасты, кремы, воски, средства до и после бритья и т. п.);
• уход за полостью рта (ополаскиватели, освежители, зубные пасты, зубные порошки, средства для отбеливания зубов и т. п.).

На каждом товаре должна быть маркировка на русском языке, содержащая следующую информацию:

• наименование и назначение товара;
• наименование и адрес изготовителя;
• страна производства товара (если она не совпадает с адресом изготовителя);
• номинальное количество продукции (объем, масса или штуки);
• дата изготовления и срок годности;
• состав продукции.

Также маркировка товара должна соответствовать общим правилам.

При необходимости нужно указать способ применения товара, особые меры предосторожности при применении товара, условия хранения (в случае, если эти условия отличаются от стандартных), информацию о назначении косметики для детей, цвет или тон (для декоративной косметики и окрашивающих средств), номер или код партии.

Для средств гигиены полости рта, содержащих соединения фтора, на маркировке также нужно указать массовую долю фторида в пересчете на молярную массу фтора (%, мг/кг или ppm).

Бытовая химия должна соответствовать требованиям ГОСТ 32478-2013 «Товары бытовой химии».

Подкатегории товаров, которые мы проверяем на приемке:

• средства для стирки (порошки, кондиционеры, капсулы, гели, пятновыводители, отбеливатели, синьки и т. п.);
• чистящие и моющие средства (для ванной и туалета, для мытья полов, для кухни, для мытья посуды, для прочистки труб, для чистки стекол и зеркал, для мебели, универсальные чистящие средства и т. п.);
• средства для бытовых приборов (смягчители воды, очистители и т. п.);
• средства для ухода за изделиями из текстиля, замши и кожи (для очистки, для глажки, антистатики и т. п.);
• ароматизирующие средства (освежители воздуха, аромадиффузоры, ароматизаторы для автомобилей и т. п.);
• средства по уходу за автомобилями, мотоциклами и велосипедами (незамерзайки, полироли, очистители салона и т. п.).

На каждом товаре должна быть маркировка на русском языке, содержащая следующую информацию:

• наименование и назначение товара;
• наименование и адрес изготовителя;
• способ применения;
• номинальное количество продукции (объем, масса или штуки);
• дата изготовления;
• срок годности или гарантийный срок хранения (если срок годности продукции не ограничен);
• состав средства.

Также маркировка товара должна соответствовать общим правилам.

При необходимости нужно указать меры предосторожности, условия хранения, способ утилизации (если средство не может быть утилизировано как бытовой отход).

Если ваш товар относится к оружию, которое не входит в список запрещенных товаров на нашей площадке, для каждого товара в карточку должен быть загружен сертификат соответствия.

Подакцизные товары — это продукция, изготавливая и ввозя которую нужно уплатить косвенный налог (акциз). Обязанность оплатить акцизы лежит на производителе и импортере. Например, к подакцизным товарам относятся моторные масла.

Согласно ФЗ «О безопасном обращении с пестицидами и агрохимикатами» с 1 июля 2022 года продавцы, реализующие пестициды и агрохимикаты (в том числе удобрения) обязаны регистрироваться во «ФГИС Сатурн» — информационной системе прослеживаемости пестицидов и агрохимикатов, а также вносить в нее предусмотренную законом информацию.

Вы можете продавать товары, не загружая для них документы в поле «Сертификаты». Однако если ваш товар подлежит обязательной сертификации, декларированию или регистрации, покупатели и Магнит Маркет вправе запросить у вас документы, которые нужно предоставить в течение трех рабочих дней после получения запроса. Если вы не ответите на запрос или не сможете предоставить требуемые документы, мы оставляем за собой право скрыть из продажи проблемные товары, пока не получим на них документы.

Поэтому перед тем, как принимать решение о продаже определенного товара на Магнит Маркете, необходимо выяснить, подлежит ли он сертификации на обязательной основе. Для каких товаров необходимо подтверждать качество продукции и какой именно документ предоставить для подтверждения: декларацию о соответствии, сертификат соответствия, свидетельство о государственной регистрации или регистрационное удостоверение, — определяется Постановлением Правительства РФ от 23.12.2021 N 2425, федеральными законами и техническими регламентами.

Если вы продаете товары, подлежащие обязательной маркировке в системе «Честный знак», то вы должны передавать нам информацию о маркировке — коды идентификации товаров. Ниже подробно расскажем, для каких товаров требуется маркировка и как мы работаем с системой «Честный знак».

Сейчас маркировке в системе «Честный знак» подлежат товары следующих категорий:

• фотоаппараты и лампы-вспышки;
• полотенца и столовый текстиль;
• постельное белье;
• духи и туалетная вода;
• молочная продукция;
• питьевая вода;
• лекарства;
• куртки и шубы;
• обувь;
• блузки и т. д.

Выше перечислены общие группы категорий. Узнать, попадает ли под обязательную маркировку именно ваш товар, можно по ссылке по коду ТН ВЭД.

На сайте «Честного знака» вы также можете следить за пилотными группами товаров, маркировка для которых еще не обязательна, но уже готовится. Сейчас это медицинские перчатки, детские игрушки, игральные карты, детские настольные игры, моторные масла, кабельная продукция, оптоволокно, строительные материалы, отопительные приборы, печатная продукция, а также парфюмерно-косметическая продукция и бытовая химия.

С 1 сентября 2024 года для импортеров и производителей вводится обязательная маркировка вновь произведенных велосипедов и велосипедных рам. До 28 февраля 2025 года включительно вы можете распродать остатки товаров без маркировки, но только если товары произведены до 1 сентября 2024 года. До 1 января 2025 года импортеры осуществляют маркировку товаров, приобретенных до 1 сентября 2024 года и выпущенных таможенными органами до 1 ноября 2024 года. С 1 марта 2025 г. введен запрет оборота немаркированных велосипедов и велосипедных рам.

С 1 октября 2024 года для импортеров и производителей введена обязательная маркировка в отношении сухих кормов и лакомств для животных. С 1 марта 2025 года - старт обязательной маркировки в отношении влажных кормов для животных.

С 1 октября 2024 года для импортеров и производителей введена обязательная маркировка отдельных видов технических средств реабилитации. До 28 февраля 2025 года включительно вы можете распродать остатки товаров произведенных или ввезенных на территорию РФ по 30 сентября 2024 года. С 1 марта 2025 года маркировка становится обязательной независимо от даты производства.

С 1 октября 2023 года для импортеров и производителей введена обязательная маркировка вновь произведенных антисептиков и некоторых медицинских изделий. Вы можете распродать остатки товаров без маркировки до 30 сентября 2024 года, однако уже с 1 октября 2024 года мы не примем товар без нее, а все непромаркированные остатки отправим в брак.

С 1 апреля 2024 года значительно расширился список товаров легкой промышленности (в том числе одежды), подлежащих маркировке в системе «Честный знак». До 30 июня вы можете продавать эти категории товаров без маркировки, но только если товары произведены до 1 апреля 2024 года. Однако уже с 1 июля маркировка становится обязательной независимо от даты производства.

Рассказываем, как действовать, чтобы ваши товары дошли до покупателя.

Немаркированные товары можно:

• распродать, приняв участие в акции;
• забрать, промаркировать самостоятельно и снова завезти на склад по всем правилам;
• промаркировать в нашем Центре подготовки товаров. Если вы выбрали этот вариант, заполните бриф по инструкции и передайте нам УПД как написано в этом разделе.

Как первый раз завезти товары с маркировкой:

• убедитесь, что в карточке нет ни одного SKU с остатками на складе;

Далее остановимся на каждом пункте подробнее.

Перейдите на сайт ГИС МТ и сформируйте заявку на регистрацию. Для этого заполните в профиле информацию о личных данных, реквизитах и ЭДО. При регистрации вам понадобится усиленная квалифицированная электронная подпись.

Подробнее о регистрации вы можете узнать в видеоуроке от «Честного знака».

После регистрации профиля вам нужно будет подтвердить заключение автоматически сформированных договоров с оператором ГИС МТ при помощи электронной цифровой подписи.

После подписания договоров нужно будет повторно авторизоваться, после чего вам откроется отдельный лицевой счет для каждой товарной группы.

Если вы получили уже промаркированный товар, вы пропускаете этот шаг — вам достаточно принять коды в системе от вашего поставщика и передать нам.

Если кодов на товаре нет, вам нужно будет нанести их самостоятельно. Для этого необходимо получить коды:

• Если вы производитель или импортер, вам нужно описать товары и заказать коды маркировки на них в необходимом количестве. Подробнее — в видеоинструкциях системы «Честный знак».
• Если вы дистрибьютор или оптовик, то вы должны получить коды маркировки вместе с товаром от производителя, импортера или другого участника оборота.

Далее распечатайте и наклейте QR-коды на каждую единицу товара рядом со штрихкодом. Если вы продаете товар комплектом (например, костюм, состоящий из брюк и пиджака), нужно заказать код маркировки на комплект и нанести один общий QR-код на упаковку. Не заклеивайте QR-код скотчем, иначе со временем он испортится, и нам придется отправить такой товар в брак. Рекомендуем вам использовать формат QR-кода с текстовым обозначением, чтобы можно было понять, какой именно код на единице товара.

Также вы можете воспользоваться услугами нашего Центра подготовки товаров и передать QR-коды для нанесения в PDF-формате (один код на одну страницу) вместе с брифом.

Для работы с кодами маркировки мы используем сервис «ЭДО Лайт». Это бесплатный сервис ЭДО для всех пользователей системы «Честный знак». К нему можно быстро подключиться из личного кабинета системы без дополнительных настроек и затрат. Работа в «ЭДО Лайт» возможна как с компьютеров, так и с мобильных устройств при помощи мобильного приложения «Честный ЗНАК.Бизнес». Воспользуйтесь руководством пользователя для подключения сервиса.

Если вы решите работать через сторонние операторы ЭДО, вам нужно будет настраивать роуминг между вашим оператором и «ЭДО Лайт». За консультацией вы можете обратиться в поддержку «Честного знака».

Теперь разберем, как сформировать и передать нам УПД.

Пошагово с процессом формирования УПД вы можете ознакомиться здесь.

Передавать коды маркировки в «ЭДО Лайт» нужно по общим правилам. Однако при отгрузке в ЦПТ распределение товаров по актам заранее не известно, поэтому формировать УПД нужно на всю поставку сразу. Номер документа в этом случае присваивается не по номеру акта, а по схеме ДД.ММ.ГГГГ / ИНН (ЦПТ), где ДД.ММ.ГГГГ — дата фактической отгрузки в ЦПТ, а ИНН — номер ИНН продавца.

Пример: ваш ИНН 1611111111, товар будет отгружен в ЦПТ 6 марта. УПД в этом случае должен называться так: 06.03.2024 / 1611111111 (ЦПТ).

Если поставка в ЦПТ с маркированными товарами очень большая, вы можете передать коды, сформировав несколько УПД. В этом случае нужно назвать УПД по формату ДД.ММ.ГГГГ / ИНН (ЦПТ-№), где № — порядковый номер УПД из конкретной поставки.

Пример: если вы разделите поставку 06.03.2023 на два УПД, они будут называться 06.03.2024 / 1611111111 (ЦПТ-1) и 06.03.2024 / 1611111111 (ЦПТ-2).

Передавать УПД нужно также не позднее чем за 3 дня до отгрузки. Все товары по одному УПД должны поступить в ЦПТ в один день, в указанную дату. Если в один день вы планируете несколько отгрузок, сформируйте общий УПД на все отгрузки за день. УПД с одинаковыми названиями быть не должно.

Если вы нарушите правила маркировки, товар попадет в проблемный отдел. Мы оповестим вас об этом через почту, привязанную к вашему личному кабинету. У вас будет 30 дней с момента направления уведомления, чтобы исправить проблему или забрать товар, иначе мы его утилизируем.

Если покупатель отказывается от товара с маркировкой, мы автоматически возвращаем код в оборот, а товар возвращается в продажу. Но бывают ситуации, когда может потребоваться повторная маркировка товара. Например, когда покупатель вернул товар, не сохранив код маркировки, или когда код испортился и его невозможно восстановить. В таких случаях мы отправляем товар в брак, откуда вы можете его забрать.

Чтобы перемаркировать товар, нужно выпустить новый код маркировки, переклеить его и подать сведения об этом в систему «Честный знак». Инструкцию по перемаркировке товара вы можете найти здесь. Перемаркированный товар вы можете отгрузить на наш склад вместе с новой поставкой.

Если захотите вернуть маркируемые товары со склада и не планируете завозить эти единицы повторно, заберите товары со склада и сообщите персональному менеджеру или в бизнес-поддержку номера возвратных актов. В течение 3 рабочих дней после обращения мы вернем вам коды в системе «Честный знак».

Если вы забрали товары из продажи для исправления какой-либо проблемы и планируете поставить эти единицы товара на наш склад снова, пожалуйста, перед отгрузкой напишите персональному менеджеру или в бизнес-поддержку номера накладных и планируемую дату завоза, чтобы товар с приемки как можно быстрее смогли отправить в продажу.

Товары животного происхождения, в том числе корма для животных, при транспортировке на склад Магнит Маркета нужно сопровождать ветеринарно-сопроводительными документами в системе «Меркурий». Все, кто продает такие товары, должны быть в ней зарегистрированы.

Вы можете посмотреть подробную видеоинструкцию по работе в системе «Меркурий», в том числе по перемещению между площадками.

После регистрации через свое территориальное управление, нужно подать заявление на создание связи с площадкой маркетплейса. Для этого заполните заявление и отправьте скан с печатью и подписью в формате PDF в бизнес-поддержку с пометкой «Создать связь с площадкой».

Заявление заполняется по тому же принципу, что и при регистрации в системе «Меркурий», но в приложении 1 нужно указать данные по площадке маркетплейса и указать в дополнительной информации номер площадки RU016:52673058.

Вид объекта нужно смотреть в приложении 3, виды деятельности — в приложении 4. Лучше ориентироваться по названиям:

Шапку заявления на создание связи с площадкой нужно заполнить на территориальное управление по РТ: руководителю Управления Россельхознадзора по РТ И. Н. Галееву.

В заявлении на создание связи с площадкой не нужно заполнять приложение 2 — оно считается заполненным при регистрации в системе.

После создания связи между вашей площадкой и площадкой маркетплейса в личном кабинете появится площадка «Склад КЭ (Российская Федерация, Республика Татарстан, Зеленодольский район, г. Зеленодольск, территория промышленная площадка СММЛЦ)». На эту площадку необходимо оформить только перемещение.

Все входящие ВСД будут приходить на вашу площадку, соответственно поставщику необходимо предоставить GUID именно вашей площадки. Все ВСД нужно будет погасить в течение 24 часов после приема товара на складе. Подробная инструкция по гашению ВСД здесь, еще можно ознакомиться с видеоинструкцией.

Система «Меркурий» должна видеть фактическое местоположение продукции, поэтому при каждой отгрузке подконтрольной продукции, нужно создавать перемещение с типом транзакции «Перевозка без смены владельца». Такое перемещение возможно только при наличии связи с нашей площадкой.

Если вам нужна консультация по работе в системе, регистрации, оформлению документов, вы можете обратиться на горячую линию ФГИС «Меркурий» по номеру 8 (4922) 52-99-29 или 8 (495) 777-88-20. Электронная почта технической поддержки Меркурия mercury@fsvps.ru.

Магнит Маркет — это маркетплейс качественных товаров. Мы не продаем брак и надеемся, что вы со всей ответственностью отнесетесь к выбору товара, поставщиков и контролю качества.

Ниже мы подробно расскажем про порядок работы с возвратами и браком. Это важная часть качественного сервиса.

Покупатель может вернуть любой товар, купленный в интернете, без претензии к качеству в течение 7 дней. Это значит, что, если сохранены товарный вид, потребительские свойства товара и нет следов эксплуатации, мы примем товар и вернем его в продажу. Это право покупателя и наша обязанность по закону «О защите прав потребителей».

Если у товара обнаружены недостатки, покупатель имеет право предъявить претензии к качеству на протяжении всего гарантийного срока. Если гарантийный срок не установлен — на протяжении 2 лет. Это также прописано в законе «О защите прав потребителей».

Для одежды и обуви пользовательским соглашением установлен гарантийный срок 30 дней, если больший срок не указан в карточке товара или в документе к товару. Для сезонных товаров этот срок исчисляется с момента наступления соответствующего сезона.

Если есть претензия к качеству товара, покупатель вправе потребовать:

• заменить товар на товар этой же марки, модели и артикула;
• заменить товар на такой же товар другой марки, модели и артикула с соответствующим изменением цены;
• уменьшить цену;
• устранить недостатки товара или возместить расходы на их исправление самим покупателем;
• возврат уплаченной за товар суммы.

Если у нас возникают сомнения, мы спросим у вас разрешение на возврат. Напишем вам с почты modercallrek@kazanexpress.ru или через Telegram @ke_complaints_department_bot. Чтобы поддержать высокий уровень сервиса, мы просим вас дать ответ в течение суток. Если не получим от вас ответа, примем решение самостоятельно. Обратите внимание: если вы пишете в чате с покупателем, что он может вернуть товар в ПВЗ, но не уточняете, что после возврата его нужно отправить на диагностику, мы примем решение, опираясь на свои внутренние регламенты.

В случае отказа в возврате с претензией к качеству, вам нужно будет забрать товар, провести проверку и отправить нам заключение по итогам проверки. Если проверку вы проводите самостоятельно, можете использовать шаблон заключения по ссылке. Если у вас нет необходимых навыков и оснащения для проведения проверки, обратитесь в профессиональный сервисный центр.

Если покупатель не согласится с заключением или у него возникнут сомнения в качестве проверки товара, он вправе потребовать проведения экспертизы за счет продавца или обратиться в экспертную организацию самостоятельно.

Экспертиза, в отличии от проверки качества, может проводиться только сертифицированным специалистом экспертной организации. Если экспертиза подтвердит наличие производственного брака, расходы на экспертизу будете нести вы. Если покупатель решит обратиться в суд, мы передадим ему ваши контакты.

1. Если покупатель хочет вернуть деньги за товар — нужно выполнить его требования или дать обоснованный отказ в течение 10 дней.
2. Если покупатель просит обменять товар — нужно выполнить требование в течение 20 дней. Срок может быть увеличен до месяца, если товара пока нет в наличии.
3. Если покупатель просит починить товар — нужно выполнить его требование в течение 45 дней.
4. В случае отказа в возврате нужно предоставить заключение по итогам проверки и вернуть товар в пункт выдачи покупателя не позднее чем через 10 дней после возврата.

При отказе, обмене, ремонте товара, учитывайте, что срок доставки до ПВЗ покупателя составит 2 дня. То есть, если после проверки вы приняли решение об отказе, нужно забрать, проверить и привезти товар обратно за 8 дней. Если установленные законом сроки не будут соблюдаться, мы вправе принять решение о возврате денег покупателю самостоятельно.

Существуют две категории товаров: технически сложные товары и все остальные. ТСТ — это товары, на которые действуют особые правила возврата из-за сложности их конструкции. Перечень технически сложных товаров есть в Постановлении Правительства РФ от 10.11.2011 № 924.

Если после возврата ТСТ вы решите забрать товар на проверку, вы получите «Талон приема на диагностику». Вам нужно заполнить его и вернуть нам после завершения проверки вместе с заключением по итогам проверки.

Если вы решили работать с технически сложными товарами, рекомендуем заранее, еще до запуска продаж, подготовиться к возможным возвратам. Найдите авторизованные сервисные центры (АСЦ), в которых сможете проводить диагностику и ремонт ваших устройств в случае обращения покупателей, потому что проведение самостоятельной проверки ТСТ не допускается.

Если товар вернули без претензии к качеству и следов эксплуатации, мы заберем его, переупакуем при необходимости и вернем в продажу.

Если товар вернули по причине дефекта, несоответствия описанию, неполной комплектации, нетоварного вида — мы отправим его в брак. После того, как он вернется на склад, мы соберем весь брак по вашим магазинам и сформируем возвратный акт. После сборки мы оповестим вас письмом на почту, а в личном кабинете в разделе «Накладные» → «Возвраты со склада» вы увидите новый акт с номером из 10 цифр.

Вам нужно будет забрать такой товар со склада в течение 30 дней с момента создания возвратного акта — это необходимо, чтобы вовремя освобождать склад от товара, который не продается. Если за 30 дней вы так и не заберете товар, по условиям оферты будем считать это вашим согласием на утилизацию. Подробнее о том, как вернуть товар со склада, вы можете прочитать здесь.

Бывают случаи, когда заказ отменяют через несколько минут или часов после его создания. Это значит, что покупатель обратился в клиентскую поддержку до получения заказа и попросил отменить его. В этом случае товар вернется в продажу после возвращения на склад.

Также возможна ситуация, когда товар не находят в ячейке при плановой проверке или при сборке заказа, после чего он будет отменен. После этого сотрудники ревизионного отдела начинают его поиск. Когда мы найдем товар, снова разместим его в ячейке. Товар могут не найти в ячейке, если у него повредилась упаковка и отклеился штрихкод из-за несоблюдения правил, описанных в разделе 5.3 Подготовка товара к отгрузке.

Обратите внимание, что товар может быть размещен в нескольких ячейках склада. Если он не был найден в ячейке при сборке заказа, сотрудник склада не может пойти искать его в другой ячейке, потому что она может находиться в другом конце склада. Так устроена система, которая позволяет быстро собирать заказы и вовремя доставлять их покупателям.

Вы можете следить за причинами всех возвратов в личном кабинете в разделе «Аналитика».

Внутри карточки можно проверить соотношение причин возвратов по каждой позиции отдельно.

Возвраты с претензией к качеству или из-за неподходящих размеров могут сопровождаться низкой оценкой, что влияет на рейтинг карточки. При регулярных возвратах одних и тех же товаров рекомендуем вам проверить карточку — возможно информация в ней неполная или не соответствует реальным свойствам товара. Если большая часть возвратов связана с браком, лучше забрать всю партию и проверить ее состояние и качество упаковки.

Бывает, что покупатель просто не смог самостоятельно разобраться с товаром, настроить или подключить устройство. В таких случаях он может сам обратиться к вам в чат и, чем быстрее вы ответите и поможете ему, тем меньше вероятность того, что дело дойдет до возврата.