Инструкция для продавцов маркетплейса Магнит Маркет
Мы используем файлы «cookie».
С ними сайт работает стабильнее и быстрее. Подробнее
Понятно

3. Особенности продажи отдельных видов товаров

3.1 Запрещенный к продаже товар

После покупки маркетплейса «Магнитом» мы по закону не можем продавать продовольственные товары (все, что человек употребляет в пищу) по агентскому договору, так как формально считаемся торговой сетью. Других категорий товаров, размещенных на нашей площадке, запрет на реализацию в связи со сделкой не коснется.
На маркетплейсе Магнит Маркете нельзя продавать товары следующих категорий:
Виды товаров
Основание запрета
Реплики, копии, контрафакт, фальсификат
Продовольственные товары — все продукты, употребляемые человеком в пищу:
  • детское питание;
  • бутилированная питьевая вода;
  • алкогольная продукция, пиво и напитки, изготавливаемые на его основе;
  • безалкогольные напитки;
  • жевательная резинка;
  • пищевые добавки и биологически активные добавки и т. п.
  • Табак, никотиносодержащие смеси и стики;
  • Жидкости для электронных сигарет, включая безникотиновые;
  • Одноразовые электронные сигареты, включая безникотиновые;
  • Многоразовые электронные сигареты, парители, трубки, вейпы;
  • Составные части электронных сигарет (картриджи, атомайзеры, дрип-типы, баки, койлы, спирали, испарители, вата, хлопок, проволока и т. п.);
  • Системы нагревания табака;
  • Кальяны;
  • Бонги.
  • Огнестрельное оружие и его части;
  • Боеприпасы;
  • Арбалеты с усилием натяжения более 43 кгс;
  • Луки с усилием натяжения более 27 кгс;
  • Пневматическое оружие с дульной мощностью более 3 Дж;
  • Дубинки;
  • Специальные удерживающие средства (наручники);
  • Аэрозольные вещества слезоточивого или раздражающего действия, в том числе газовые и перцовые баллончики;
  • Электрошокеры;
  • Изделия, конструктивно схожие с оружием, которые могут быть использованы в качестве огнестрельного или газового оружия, в том числе охолощенное оружие.
Пестициды и агрохимикаты, не внесенные в Государственный каталог
Яды
Лекарственные препараты для людей и животных, а также товары, содержащие в своем составе лекарственные препараты
Психотропные и наркотические вещества
Одурманивающие вещества
Устройства, не отвечающие требованиям безопасности транспортных средств:
  • бескаркасные детские автокресла;
  • адаптеры, накладки, лямки, корректоры, заглушки для ремней безопасности и т. п.
Средства, скрывающие или видоизменяющие автомобильные номера
Радиоактивные материалы и рентген-оборудование
Драгоценные и редкоземельные металлы, драгоценные камни и изделия из них
Запрещенные средства ловли рыб и животных (сети, капканы и т. п.)
Шифровальная техника и технические средства, предназначенные для негласного получения информации:
  • видеокамеры и диктофоны, замаскированные под бытовые предметы, в том числе под детские игрушки;
  • видеокамеры и диктофоны, предназначенные для скрытой установки;
  • скрытые GPS-трекеры и т. п.
Подавители сигнала спутниковой связи
Товары с экстремистской, порнографической и иной запрещенной символикой и изображениями
Товары, содержащие информацию, пропагандирующую нетрадиционные сексуальные отношения и (или) предпочтения, педофилию, смену пола
Пиротехнические изделия
Ртутные градусники
Товары с истекшим сроком годности и товары с ограниченным сроком годности, не указанным на упаковке товара (бытовая химия, парфюмерия и косметика, корма для животных и т. п.)
Попперсы — продукция, содержащая в своем составе алкилнитриты
  • Содержащиеся в этой продукции вещества могут вызвать зависимость и привести к летальному исходу
Уцененные товары и товары бывшие в употреблении
  • Нет специального функционала на сайте и в приложении для продажи
Цифровые товары
  • Нет специального функционала на сайте и в приложении для продажи
Товары, предназначенные для бесплатного распространения (обычно с пометкой «Не для продажи»)
  • Не предназначены для продажи
Сим-карты и иные товары, требующие активации не через официального представителя
  • Запрещено запрашивать персональные данные покупателя
Живые растения и животные, в том числе насекомые
  • Нет условий для хранения и перевозки
Автомобильные аккумуляторы, мотоаккумуляторы
  • Нет условий для хранения и перевозки
Также не допускается продажа иных товаров, свободный гражданский оборот которых на территории Российской Федерации запрещен или ограничен. За нарушение правил продажи товаров, оборот которых запрещен или ограничен, предусмотрена административная ответственность в виде штрафов до 5 млн. рублей или административное приостановление деятельности до 90 суток. Кроме того, виновные лица могут быть привлечены к уголовной ответственности.
По ссылкам ниже вы можете ознакомиться с нормативными актами, регулирующими интернет-торговлю:

3.2 Параллельный импорт и продажа брендированных товаров

Чтобы продавать на Магнит Маркете брендированные товары, товарный знак (ТЗ) или торговая марка (ТМ) которых зарегистрированы в российской или международной системе интеллектуальной собственности, нужны документы, подтверждающие право на реализацию.

Мы не обязываем вас предоставлять нам эти документы, чтобы начать торговлю через маркетплейс, однако можем запросить их в любой момент.

Если вы являетесь правообладателем товарного знака, нужно предоставить свидетельство на товарный знак.

Если вы продаете товар, но при этом не являетесь правообладателем товарного знака, нужно предоставить актуальные накладные (УПД) и один из документов:
  • лицензионный договор;
  • дистрибьюторский договор;
  • договор купли-продажи.

Дополнительно мы можем запросить у вас письмо от правообладателя, предоставляющее продавцу право использования товарного знака.

Все документы должны содержать подписи и печати уполномоченных лиц и организаций. Если цепочка поставщиков больше, нужно предоставить актуальные накладные (УПД) и полный пакет документов на каждого участника, подтверждающих право использования товарного знака.

Если товар входит в список тех, которые можно ввозить на территорию РФ без разрешения правообладателя (параллельный импорт), необходимо подтвердить, что вы действительно приобрели товар за границей у владельца марки.

Для этого по первому требованию площадки нужно будет предоставить следующие документы:
  • свидетельство на товарный знак правообладателя;
  • таможенную декларацию с кодом ТН ВЭД из списка Минпромторга;
  • договор с правообладателем иностранного бренда вместе с товарными накладными (УПД или ТОРГ 12).

Если вы покупаете товар из списка параллельного импорта не у правообладателя, а у третьего лица, необходимо дополнительно предъявить договор купли-продажи или иные документы (УПД, ТОРГ 12), подтверждающие факт покупки. Все документы должны быть заверены подписью и печатью уполномоченных лиц.

Перечень продукции, разрешенной к ввозу на территорию РФ по схеме параллельного импорта, представлен в Приказе Министерства промышленности и торговли РФ №1532 от 19 апреля 2022 г.
На Магнит Маркете категорически запрещено продавать контрафактные товары (так называемые «реплики», «копии»), в которых зарегистрированный товарный знак бренда используется без разрешения правообладателя и выдается за оригинал. Сюда же входят товары с видоизмененными логотипами, которые схожи с оригиналами до степени смешения. Ответчиком по любым претензиям от правообладателей согласно договору оферты всегда будет выступать Принципал — то есть продавец.
Наша площадка призывает создавать собственные бренды — это хороший фундамент для долгосрочного развития и привлечения лояльной аудитории.

3.3 Категории с дополнительными требованиями

На нашей площадке есть ряд категорий с дополнительными требованиями к их продаже.
Если вы продаете товары c обязательной маркировкой в системе «Честный знак» или товары животного происхождения, прочитайте правила в разделах 3.4 Работа с системой «Честный знак» и 3.5 Работа с системой «Меркурий».
Содержание раздела:
Общие правила маркировки
У некоторых категорий товаров, реализуемых по системе FBO, мы проверяем на приемке перечисленные в этом разделе пункты, которые должны быть указаны в маркировке для потребителя на русском языке.

На товарах, реализуемых по системе FBS, мы не требуем, чтобы на упаковке товара была маркировка. Достаточно, если на самом товаре или внутри упаковки будет необходимая по закону информация для потребителя.

В случае судебных разбирательств или получения запроса на проверку маркировки она должна соответствовать требованиям законов и технических регламентов, установленных для каждой категории товаров. Помните, что вы несете ответственность за жизнь и здоровье покупателей в случае, если ваша продукция окажется некачественной.

  1. Маркировка на каждой единице товара должна быть полностью видна без необходимости распаковывать товар. Если маркировку на товаре не видно, продублируйте ее на индивидуальную упаковку.
  2. Наименование производителя и адрес производителя можно указать латиницей, если товар произведен не на территории Российской Федерации.
  3. Состав косметики, парфюмерии и бытовой химии можно указать как на русском языке, так и латиницей в соответствии с международными номенклатурами.
  4. Штрихкод и маркировку можно распечатать на одной этикетке, если они не будут мешать считыванию друг друга.
  5. Если вы продаете разные товары в наборе, у перечисленных ниже категорий должна быть общая маркировка на русском языке. Индивидуальные характеристики (например, наименование, состав, срок годности и т. п.) должны быть указаны отдельными пунктами, а общие характеристики (например, адрес производителя, меры предосторожности и т. п.) можно указать один раз. Срок годности набора укажите по наименьшему сроку годности товара из набора.
  6. Если товар попал в проблемный отдел по причине «Нарушение требований к маркировке на русском языке», по вашему запросу мы можем обработать его в ЦПТ и отправить в продажу. Как это сделать, написали в разделе 5.5 Проблемный отдел.
Сотрудники Магнит Маркета не проверяют и не исправляют маркировку товара перед его отправкой на склад. Чтобы товар успешно прошел приемку и попал в продажу, необходимо, чтобы маркировка соответствовала правилам из этого раздела.
Медицинские изделия
Согласно ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в РФ», на каждое медицинское изделие нужно предоставить регистрационное удостоверение, выданное Федеральной службой по надзору в сфере здравоохранения. Рекомендуем загрузить его в поле «Сертификаты» в карточке товара. Обратите внимание: право продажи конкретного товара не дает права на продажу других видов изделий.

Также на каждом товаре должна быть маркировка на русском языке, соответствующая «Общим требованиям безопасности и эффективности медицинских изделий, требований к их маркировке и эксплуатационной документации на них», утвержденным Решением Совета ЕЭК от 12.02.2016 г. N 27.

Подкатегории товаров, которые мы проверяем на приемке:
  • антибактериальные и дезинфицирующие средства (антисептики для рук, дезинфицирующие и спиртовые салфетки, перекись водорода, хлоргексидин, йод и т. п.);
  • перевязочные материалы (бинты, пластыри, вата, марля и т. п.);
  • оптика (контактные линзы (в том числе декоративные), очки корригирующие, растворы для линз, капли для глаз и т. п.);
  • ортопедические изделия (ортопедические стельки, обувь, бандажи, корректоры осанки и т. п.);
  • компрессионные изделия (компрессионные колготки, чулки, носки, эластичные бинты и т. п.);
  • медицинские приборы (тонометры, пульсоксиметры, ингаляторы, термометры, небулайзеры, глюкометры, скалеры, доплеры, аппараты магнито-, физио- и электротерапии и т. п.);
  • расходные материалы (шприцы, катетеры, зонды, канюли, перчатки медицинские, гели и салфетки для криолиполиза, токопроводящие гели и т. п.);
  • экспресс-тесты (тесты для диагностики инфекций, тест-полоски для глюкометра, тесты для определения беременности или периода овуляции, тесты на наркотические вещества и т. п.);
  • лечебные средства (капли и карандаши от насморка, лечебные и обезболивающие пластыри, мази, гели, крема, свечи и т. п.);
  • стоматологические средства (адгезивы, штифты для пломбирования, временные пломбы, пломбировочный материал, цемент стоматологический и т. п.);
  • интимная косметика (пролонгаторы, крема для увеличения пениса, вагинальные шарики, лубриканты и т. п.);
  • медицинские инструменты (хирургические, гинекологические, стоматологические и т. п.);
  • автомобильные аптечки.

На каждом товаре должна быть маркировка на русском языке, содержащая следующую информацию:
  • наименование и назначение товара;
  • наименование и адрес изготовителя;
  • страна производства товара (если она не совпадает с адресом изготовителя);
  • номер партии или серийный номер конкретного товара;
  • срок годности или срок службы товара;
  • меры предосторожности при применении продукта.

Также маркировка товара должна соответствовать общим правилам.

При необходимости на маркировке нужно указать сведения об особых характеристиках продукта (состав, стерильность, одноразовый характер применения, присутствие в составе наноматериалов и т. п.) и специфических условиях хранения товара.

Кроме того, у каждого экспресс-теста, помимо общих требований для медицинских изделий, должна быть инструкция, в которой указано, что изделие может использоваться в домашних условиях или подходит для самостоятельного использования потребителем. Также в ней должна быть информация о способе и условиях применения, действии и оказываемом эффекте, противопоказаниях.
Детские товары
Продукция, предназначенная для детей и подростков, должна соответствовать требованиям ТР ТС 007/2011 «О безопасности продукции, предназначенной для детей и подростков».

Подкатегории товаров, которые мы проверяем на приемке:
  • изделия для ухода за детьми (соски, ниблеры, пустышки, посуда для кормления, массажеры для десен, прорезыватели, зубные щетки и т. п.);
  • детские одноразовые гигиенические изделия (памперсы, влажные салфетки, одноразовые пеленки, ватные палочки и т. п.);
  • детские многоразовые гигиенические изделия (туалетные горшки, ванны для купания, рукавички для мытья из резины, мочалки для мытья и т. п.);
  • текстильные изделия для детей (постельные принадлежности, бортики для кроваток, балдахины, валики, наматрасники, одеяла, подушки и т. п.);
  • детская одежда и обувь (ботинки, чешки, нижнее белье, колготки, платья, верхняя одежда и т. п.);
  • детские кожгалантерейные изделия (ранцы, портфели, рюкзаки, перчатки, рукавички, варежки, сумки, мешки для сменной обуви, поясные сумки, ремни поясные и т. п.);
  • детская книжная и журнальная продукция (книги, журналы, раскраски и т. п.);
  • школьно-письменные принадлежности, на упаковке которых производителем указано назначение для детей (ручки, карандаши, маркеры, тетради, дневники, пластилин, прописи, кисти, краски и т. п.);
  • детские коляски и велосипеды.

На каждом товаре должна быть маркировка на русском языке, содержащая следующую информацию:
  • наименование товара;
  • наименование и адрес изготовителя;
  • страна производства товара (если она не совпадает с адресом изготовителя);
  • дата изготовления (кроме зубных щеток).

Также маркировка товара должна соответствовать общим правилам.

При необходимости на маркировке нужно указать товарный знак, вид и назначение изделия, срок службы продукции, гарантийный срок, срок годности.

Запрещено использовать указания «экологически чистая», «ортопедическая» и подобные без соответствующего подтверждения.
Игрушки для детей
Игрушки для детей, должны соответствовать требованиям ТР ТС 008/2011 «О безопасности игрушек».

Подкатегории товаров, которые мы проверяем на приемке:
  • наборы и игрушки с химическими веществами (мыльные пузыри, наборы для производства гипсовых слепков, керамические материалы и эмали для стеклования, наборы для художественного литья, наборы для заливки, наборы для проявления фотографий, наборы для проведения химических опытов, наборы для создания слаймов, наборы для мыловарения и т. п.);
  • электронные и магнитные игрушки (тамагочи, игрушки с дистанционным и радиоуправлением, игрушки на элементах питания, электронные поп-иты, магнитные игрушки и т. п.);
  • сюжетные игрушки (мини-кухни, наборы врача, швейные машинки, стиральные машинки т. п.);
  • оптические игрушки (калейдоскопы, детские микроскопы , телескопы и т. п.);
  • конструкторы (деревянные, металлические и т. п.);
  • мягкие игрушки (гусь-обнимусь, мягкие книжки для малышей и т. п.);
  • игровые наборы (бизиборды, железная дорога, кинетический песок, развивающие наборы и игрушки и т. п.);
  • игрушки для игры на воде (круги надувные, матрасы, жилеты и нарукавники, игрушки для игр в ванной и т. п.);
  • игрушки из пластика и полимерных материалов (куклы, роботы, неваляшки, погремушки, машинки, игрушки для передвижения детей, наборы для песочницы, поп-иты и т. п.).

На каждом товаре должна быть маркировка на русском языке, содержащая следующую информацию:
  • наименование товара;
  • наименование и адрес изготовителя;
  • страна производства товара (если она не совпадает с адресом изготовителя);
  • минимальный возраст ребенка, для которого предназначена игрушка;
  • дата изготовления.

Также маркировка товара должна соответствовать общим правилам.

При необходимости на маркировке нужно указать установленный срок службы, товарный знак, основной конструкционный материал (для детей до 3 лет), комплектность (для наборов), условия хранения, правила эксплуатации игрушки, способы ухода за игрушкой, способы гигиенической обработки, меры безопасности, предупредительные надписи, инструкцию по сборке.
Косметика и парфюмерия
Парфюмерно-косметическая продукция должна соответствовать требованиям ТР ТС 009/2011 «О безопасности парфюмерно-косметической продукции».

Подкатегории товаров, которые мы проверяем на приемке:
  • парфюмерная продукция (духи, парфюмы, одеколоны, душистая вода, масляные духи, духи с феромонами и т. п.);
  • декоративная косметика (аквагрим, тени для век, тональные средства, карандаши для глаз, туши, помады и т. п.);
  • средства для ухода за лицом и телом (кремы, лосьоны, эмульсии, скрабы, филлеры, автозагары, мыло, гели для душа, бомбочки для ванн, соли для ванн, средства для загара, глина косметическая, дезодоранты и т. п.);
  • средства для маникюра и педикюра (лаки, гель-лаки, ремуверы, базы, топы, средства для снятия лака, средства для удаления и размягчения кутикулы и т. п.);
  • средства для ухода за волосами, бородой, усами (шампуни, маски, масла, кондиционеры и т. п.);
  • средства для укладки волос, бороды и усов (воски, гели, лаки, муссы, пенки и т. п.);
  • средства для окрашивания и ламинирования волос, бровей и ресниц (краски, осветлители, раствор для ламинирования и т. п.);
  • средства для тату и татуажа (кремы, красители, наборы, картриджи и т. п.);
  • средства для очистки инструментов и аксессуаров (для очистки кистей, пинцетов, спонжей и т. п.);
  • средства для интимной гигиены (кремы, гели, пенки, влажные салфетки и т. п.);
  • средства для снятия макияжа, тейпов, ресниц и т. п.;
  • средства для наращивания волос и ресниц (клеи, обезжириватели, праймеры и т. п.);
  • масла (косметические, эфирные, массажные и т. п.);
  • средства для удаления волос (пасты, кремы, воски, средства до и после бритья и т. п.);
  • уход за полостью рта (ополаскиватели, освежители, зубные пасты, зубные порошки, средства для отбеливания зубов и т. п.).

На каждом товаре должна быть маркировка на русском языке, содержащая следующую информацию:
  • наименование и назначение товара;
  • наименование и адрес изготовителя;
  • страна производства товара (если она не совпадает с адресом изготовителя);
  • номинальное количество продукции (объем, масса или штуки);
  • дата изготовления и срок годности;
  • состав продукции.

Также маркировка товара должна соответствовать общим правилам.

При необходимости нужно указать способ применения товара, особые меры предосторожности при применении товара, условия хранения (в случае, если эти условия отличаются от стандартных), информацию о назначении косметики для детей, цвет или тон (для декоративной косметики и окрашивающих средств), номер или код партии.

Для средств гигиены полости рта, содержащих соединения фтора, на маркировке также нужно указать массовую долю фторида в пересчете на молярную массу фтора (%, мг/кг или ppm).
Бытовая химия
Бытовая химия должна соответствовать требованиям ГОСТ 32478-2013 «Товары бытовой химии».

Подкатегории товаров, которые мы проверяем на приемке:
  • средства для стирки (порошки, кондиционеры, капсулы, гели, пятновыводители, отбеливатели, синьки и т. п.);
  • чистящие и моющие средства (для ванной и туалета, для мытья полов, для кухни, для мытья посуды, для прочистки труб, для чистки стекол и зеркал, для мебели, универсальные чистящие средства и т. п.);
  • средства для бытовых приборов (смягчители воды, очистители и т. п.);
  • средства для ухода за изделиями из текстиля, замши и кожи (для очистки, для глажки, антистатики и т. п.);
  • ароматизирующие средства (освежители воздуха, аромадиффузоры, ароматизаторы для автомобилей и т. п.);
  • средства по уходу за автомобилями, мотоциклами и велосипедами (незамерзайки, полироли, очистители салона и т. п.).

На каждом товаре должна быть маркировка на русском языке, содержащая следующую информацию:
  • наименование и назначение товара;
  • наименование и адрес изготовителя;
  • способ применения;
  • номинальное количество продукции (объем, масса или штуки);
  • дата изготовления;
  • срок годности или гарантийный срок хранения (если срок годности продукции не ограничен);
  • состав средства.

Также маркировка товара должна соответствовать общим правилам.

При необходимости нужно указать меры предосторожности, условия хранения, способ утилизации (если средство не может быть утилизировано как бытовой отход).
Оружие
Если ваш товар относится к оружию, которое не входит в список запрещенных товаров на нашей площадке, для каждого товара в карточку должен быть загружен сертификат соответствия.
Подакцизные товары
Подакцизные товары — это продукция, изготавливая и ввозя которую нужно уплатить косвенный налог (акциз). Обязанность оплатить акцизы лежит на производителе и импортере. Например, к подакцизным товарам относятся моторные масла.
Пестициды и агрохимикаты
Согласно ФЗ «О безопасном обращении с пестицидами и агрохимикатами» с 1 июля 2022 года продавцы, реализующие пестициды и агрохимикаты (в том числе удобрения) обязаны регистрироваться во «ФГИС Сатурн» — информационной системе прослеживаемости пестицидов и агрохимикатов, а также вносить в нее предусмотренную законом информацию.
Требования к документации, подтверждающей качество и безопасность товара
Вы можете продавать товары, не загружая для них документы в поле «Сертификаты». Однако если ваш товар подлежит обязательной сертификации, декларированию или регистрации, покупатели и Магнит Маркет вправе запросить у вас документы, которые нужно предоставить в течение трех рабочих дней после получения запроса. Если вы не ответите на запрос или не сможете предоставить требуемые документы, мы оставляем за собой право скрыть из продажи проблемные товары, пока не получим на них документы.

Поэтому перед тем, как принимать решение о продаже определенного товара на Магнит Маркете, необходимо выяснить, подлежит ли он сертификации на обязательной основе. Для каких товаров необходимо подтверждать качество продукции и какой именно документ предоставить для подтверждения: декларацию о соответствии, сертификат соответствия, свидетельство о государственной регистрации или регистрационное удостоверение, — определяется Постановлением Правительства РФ от 23.12.2021 N 2425, федеральными законами и техническими регламентами.

3.4 Работа с системой «Честный знак» общая информация

Содержание раздела:
О системе «Честный знак»
Если вы продаете товары, подлежащие обязательной маркировке в системе «Честный знак», то вы должны передавать нам информацию о маркировке для работы по системе FBO — коды идентификации, они передаются путем передачи УПД в ЭДО.
Если вы продаете такой товар по системе FBS, то коды идентификации товаров вы должны указать при формировании поставки заказов. Ниже подробно расскажем, для каких товаров требуется маркировка.
Какие товары нужно маркировать
Сейчас маркировке в системе «Честный знак» подлежат товары следующих категорий:

  • фотоаппараты и лампы-вспышки;
  • полотенца и столовый текстиль;
  • постельное белье;
  • парфюмерия;
  • молочная продукция;
  • питьевая вода;
  • соковая продукция и газированные напитки;
  • б/а пиво;
  • энергетики;
  • БАДы;
  • лекарства;
  • куртки и шубы;
  • обувь;
  • одежда 2-го и 1-го слоя.;
  • медицинские изделия;
  • шины и покрышки;
  • некоторые технические средства реабилитации;
  • корма для животных (сухие корма и лакомства);
  • антисептики;
  • кресла-коляски.

Выше перечислены общие группы категорий. Узнать, попадает ли под обязательную маркировку именно ваш товар, можно по ссылке по коду ТН ВЭД.

На сайте «Честного знака» вы также можете следить за пилотными группами товаров, маркировка для которых еще не обязательна, но уже готовится. Сейчас это детские игрушки, игральные карты, детские настольные игры, кабельная продукция, оптоволокно, строительные материалы, отопительные приборы, печатная продукция.

Товары легкой промышленности: с 01.03.2025 расширен перечень товаров, которые подлежат маркировке в системе «Честный знак». До 01.08.2025 вы можете реализовывать эти товары без маркировки при условии, что они были произведены до 01.03.2025. До 01.08.2025 необходимо промаркировать товарные остатки. С 01.08.2025 маркировка станет обязательной вне зависимости от даты производства.

Медицинские изделия: с 01.03.2025 старт обязательной маркировки медицинских перчаток. С 01.09.2025 — все товарные остатки должны быть промаркированы, обязателен поэкземплярный учет и запрет оборота немаркированных товаров.

Антисептики и дезинфицирующие средства: с 01.03.2025 старт обязательной маркировки дез.средств. С 01.09.2025 — поэкземплярный учет и запрет оборота немаркированных товаров, все товарные остатки должны быть промаркированы.

Велосипеды и рамы: до 28 февраля 2025 года включительно вы можете распродать остатки товаров без маркировки, но только если товары произведены до 1 сентября 2024 года. До 1 января 2025 года импортеры осуществляют маркировку товаров, приобретенных до 1 сентября 2024 года и выпущенных таможенными органами до 1 ноября 2024 года. С 01.03.2025 обязательная маркировка, поэкземплярный учет и запрет оборота немаркированных товаров.

Технические средства реабилитации: с 01.03.2025 поэкземплярный учет и запрет оборота немаркированных товаров, все товарные остатки должны быть промаркированы.

Корма для животных: с 01.03.2025 обязательная маркировка влажных кормов. С 01.09.2025 — объемно-сортовой учет и запрет оборота немаркированных товаров, произведенных позже даты старта обязательной маркировки.

Парфюмерно-косметическая продукция и бытовая химия: с 01.03.2025 старт обязательной регистрации в системе маркировки.

Старт обязательной маркировки для производителей и импортеров в три этапа:

— с 1 мая 2025 года — маркировка мыла и ПАВ;
— с 1 июля 2025 года — средства для волос, средства для бритья, дезодоранты;
— с 1 октября 2025 года — косметика, средства для зубов.

Не допускается оборот немаркированной продукции, произведенной или ввезенной в РФ: c 1 мая 2025 года (мыло, моющие средства), с 1 июля 2025 года (средства для волос, средства для бритья, дезодоранты), с 1 октября 2025 года (косметика, зубная паста).

В случае, если продукция произведена или ввезена в РФ соответственно до 1 мая 2025 года, до 1 июля 2025 года, до 1 октября 2025 года, такая продукция может быть реализована без маркировки до окончания срока годности.

С 01.07.2026 — объемно-сортовой учет и запрет оборота немаркированных товаров.

Отдельные виды смазочных материалов и специальных автомобильных жидкостей: с 01.03.2025 старт обязательной регистрации в системе маркировки. С 01.09.2025 — обязательная маркировка. С 01.12.2025 — запрет реализации немаркированных товаров, все товарные остатки должны быть промаркированы. С 01.04.2026 — поэкземплярный учет и вывод кодов из оборота при продаже.

Если вы реализуете товары по системе FBO, для которых подошел срок маркировки, и на нашем складе остались немаркированные остатки, их можно:

  • распродать, приняв участие в акции;
  • забрать, промаркировать самостоятельно и снова завезти на склад по всем правилам;
  • промаркировать в нашем Центре подготовки товаров. Если вы выбрали этот вариант, заполните бриф по инструкции и передайте нам УПД как написано в этом разделе.
Как первый раз завезти товары с маркировкой:

  • убедитесь, что в карточке нет ни одного SKU с остатками на складе;
Это очень важно, потому что после того, как мы подпишем УПД, вы больше не сможете продавать товары из этой карточки без маркировки — мы отправим их в брак.

  • зарегистрируйтесь в системе «Честный знак», промаркируйте товары и передайте нам УПД минимум за 3 дня до отгрузки товара. Как это сделать так, чтобы товар попал в продажу, а не в проблемный отдел, написали здесь.
Как зарегистрироваться в «Честном знаке»
Перейдите на сайт ГИС МТ и сформируйте заявку на регистрацию. Для этого заполните в профиле информацию о личных данных, реквизитах и ЭДО. При регистрации вам понадобится усиленная квалифицированная электронная подпись.

Подробнее о регистрации вы можете узнать в видеоуроке от «Честного знака».

После регистрации профиля вам нужно будет подтвердить заключение автоматически сформированных договоров с оператором ГИС МТ при помощи электронной цифровой подписи.

После подписания договоров нужно будет повторно авторизоваться, после чего вам откроется отдельный лицевой счет для каждой товарной группы.
Если ваши товары не попадают под правила обязательной маркировки, регистрироваться в системе «Честный знак» не нужно.
Как нанести QR-коды на товары
Если вы получили уже промаркированный товар, вы пропускаете этот шаг — вам достаточно принять коды в системе от вашего поставщика и передать нам в ЭДО, если вы продаете товар по системе FBO.

Для продажи FBS товаров передавать нам коды в ЭДО не нужно, при формировании поставки заказов необходимо внести информацию о маркировке в поле «Маркировка товара» — коды идентификации товаров.

Если кодов на товаре нет, вам нужно будет нанести их самостоятельно. Для этого необходимо получить коды:
  • Если вы производитель или импортер, вам нужно описать товары и заказать коды маркировки на них в необходимом количестве. Подробнее — в видеоинструкциях системы «Честный знак».
  • Если вы дистрибьютор или оптовик, то вы должны получить коды маркировки вместе с товаром от производителя, импортера или другого участника оборота.
Код маркировки для каждого товара должен быть уникальным, наносить один и тот же код сразу на несколько товаров нельзя.
Далее распечатайте и наклейте QR-коды на каждую единицу товара рядом со штрихкодом. Если вы продаете товар комплектом (например, костюм, состоящий из брюк и пиджака), нужно заказать код маркировки на комплект и нанести один общий QR-код на упаковку. Не заклеивайте QR-код скотчем, иначе со временем он испортится, и нам придется отправить такой товар в брак. Рекомендуем вам использовать формат QR-кода с текстовым обозначением, чтобы можно было понять, какой именно код на единице товара.
Также для товаров FBO вы можете воспользоваться услугами нашего Центра подготовки товаров и передать QR-коды для нанесения в PDF-формате (один код на одну страницу) вместе с брифом.

3.4.1 «Честный знак» для продажи по системе FBO

Содержание раздела:
Как мы работаем с системой «Честный знак»
1
Вы регистрируетесь в системе «Честный знак».
2
Заказываете коды на собственную продукцию и маркируете товар или принимаете коды от поставщика.
3
Создаете акт приема-передачи, упаковываете уже промаркированный товар.
4
Не позднее чем за 3 календарных дня до отгрузки передаете нам УПД в «ЭДО Лайт».

Если вы решите работать через сторонние операторы ЭДО, вам нужно будет настраивать роуминг между вашим оператором и «ЭДО Лайт».



  • Если УПД оформлен верно, мы его подпишем.
  • Если обнаружим в УПД ошибки, отправим вам его на корректировку.
5
Отгружаете товар на склад.
6
На этапе приемки мы проверяем соответствие кодов в поставке и в УПД, которые вы нам передали.
  • Если все в порядке, отправляем товар в продажу.
  • Если с маркировкой будет что-то не так, отправим товар в проблемный отдел.
7
Когда товар купят, в течение 3 дней после получения заказа покупателем выведем код маркировки из оборота в автоматическом режиме через ОФД.
8
Если покупатель вернет товар с маркировкой, автоматически вернем код в оборот. Если маркировка на товаре не сохранится, отправим товар в брак, и вы сможете его забрать для перемаркировки.
9
Если захотите забрать нераспроданный товар с маркировкой, по запросу вернем вам коды в системе. Если планируете повторно поставить эти единицы товара на наш склад, перед отгрузкой напишите персональному менеджеру или в бизнес-поддержку.
Далее остановимся и разберем каждый пункт подробнее.
Как сформировать УПД и передать коды маркировки в ЭДО
Для работы с кодами маркировки мы используем сервис «ЭДО Лайт». Это бесплатный сервис ЭДО для всех пользователей системы «Честный знак». К нему можно быстро подключиться из личного кабинета системы без дополнительных настроек и затрат. Работа в «ЭДО Лайт» возможна как с компьютеров, так и с мобильных устройств при помощи мобильного приложения «Честный ЗНАК.Бизнес». Воспользуйтесь руководством пользователя для подключения сервиса.

Если вы решите работать через сторонние операторы ЭДО, вам нужно будет настраивать роуминг между вашим оператором и «ЭДО Лайт». За консультацией вы можете обратиться в поддержку «Честного знака».

Наши реквизиты:
ООО «Магнит Маркет»
ИНН 1648054022
КПП 164801001
Оператор «ЭДО Лайт»
ID абонента 2LT-11000676378
Если вы используете ЭДО стороннего оператора и у вас возникают трудности с формированием УПД, то рекомендуем вам обращаться в службу поддержки вашего оператора ЭДО.

Теперь разберем, как сформировать и передать нам УПД.
1
Войдите в личный кабинет системы «Честный знак».
2
Передайте маркировку на реализацию нашей организации без вывода товара из товарооборота. Для этого перейдите в раздел «ЭДО Лайт» и в окне «Исходящие» выберете значение «Создать УПД на отгрузку». В поля открывшейся формы внесите следующую информацию:
  • Номер документа — укажите полный номер соответствующего акта приема-передачи из личного кабинета Магнит Маркета. Коды в УПД должны точно соответствовать QR-кодам в поставке. Помните правило: 1 акт — 1 УПД.
  • Функция — выберите «первичный документ».
  • Вид — выберите «передача агенту».
  • Покупатель — введите ИНН 1648054022.
3
Далее добавьте товары в документ, используя идентификатор из 31 символа. Если вы добавите длинный код, документ будет обработан с ошибкой, а товар попадет в проблемный отдел. Отслеживать статус обработки вашего документа вы можете в личном кабинете системы «Честный знак» во вкладке «Документы».
В поле «Наименование товара» необходимо указать вид товара и ID карточки товара из личного кабинета Магнит Маркет.
4
Подпишите документ электронной подписью и отправьте нам в «ЭДО Лайт» — не позднее чем за 3 календарных дня до момента поставки. Например, если вы привезли товар на склад 15 марта, то вам нужно передать нам коды маркировки в виде УПД в «ЭДО Лайт» не позднее 12 марта. Это очень важно.
5
Если потребуется, отправим вам запрос на корректировку УПД. Например, это может произойти, если вы неверно заполните документ или коды на фактически принятых товарах не будут совпадать с переданными в «ЭДО Лайт».

Если ваш УПД либо корректировочный документ с нашей стороны был подписан, и успешно прошел обработку в ГИС МТ, но при этом вы снова формируете к нему корректировочный документ — то необходимо проинформировать об этом персонального менеджера или бизнес-поддержку с указанием причины данного действия.

Пошагово с процессом формирования УПД вы можете ознакомиться в презентации.
Сейчас мы принимаем только коды маркировки на единицы товаров. Коды на агрегаты или упаковки товаров не подойдут. Для товаров, не подлежащих маркировке, формировать и передавать нам УПД не нужно.
Как передать коды маркировки в ЭДО при отгрузке через ЦПТ
Передавать коды маркировки в «ЭДО Лайт» нужно по общим правилам. Однако при отгрузке в ЦПТ распределение товаров по актам заранее не известно, поэтому формировать УПД нужно на всю поставку сразу. Номер документа в этом случае присваивается не по номеру акта, а по схеме ДД.ММ.ГГГГ / ИНН (ЦПТ), где ДД.ММ.ГГГГ — дата фактической отгрузки в ЦПТ, а ИНН — номер ИНН продавца.

Пример: ваш ИНН 1611111111, товар будет отгружен в ЦПТ 6 марта. УПД в этом случае должен называться так: 06.03.2024 / 1611111111 (ЦПТ).

Если поставка в ЦПТ с маркированными товарами очень большая, вы можете передать коды, сформировав несколько УПД. В этом случае нужно назвать УПД по формату ДД.ММ.ГГГГ / ИНН (ЦПТ-№), где № — порядковый номер УПД из конкретной поставки.

Пример: если вы разделите поставку 06.03.2023 на два УПД, они будут называться 06.03.2024 / 1611111111 (ЦПТ-1) и 06.03.2024 / 1611111111 (ЦПТ-2).

Передавать УПД нужно также не позднее чем за 3 дня до отгрузки. Все товары по одному УПД должны поступить в ЦПТ в один день, в указанную дату. Если в один день вы планируете несколько отгрузок, сформируйте общий УПД на все отгрузки за день. УПД с одинаковыми названиями быть не должно.
Что делать, если товар попал в проблемный отдел из-за маркировки
Если вы нарушите правила маркировки, товар попадет в проблемный отдел. Мы оповестим вас об этом через почту, привязанную к вашему личному кабинету. У вас будет 30 дней с момента направления уведомления, чтобы исправить проблему или забрать товар, иначе мы его утилизируем.
Повторная маркировка после возврата покупателем
Если покупатель отказывается от товара с маркировкой, мы автоматически возвращаем код в оборот, а товар возвращается в продажу. Но бывают ситуации, когда может потребоваться повторная маркировка товара. Например, когда покупатель вернул товар, не сохранив код маркировки, или когда код испортился и его невозможно восстановить. В таких случаях мы отправляем товар в брак, откуда вы можете его забрать.

Чтобы перемаркировать товар, нужно выпустить новый код маркировки, переклеить его и подать сведения об этом в систему «Честный знак». Инструкцию по перемаркировке товара вы можете найти здесь. Перемаркированный товар вы можете отгрузить на наш склад вместе с новой поставкой.
Как забрать товары с маркировкой со склада
Если захотите вернуть маркируемые товары со склада и не планируете завозить эти единицы повторно, заберите товары со склада и сообщите персональному менеджеру или в бизнес-поддержку номера возвратных актов. В течение 3 рабочих дней после обращения мы вернем вам коды в системе «Честный знак».
Повторный завоз маркированного товара
Если вы забрали товары из продажи для исправления какой-либо проблемы и планируете поставить эти единицы товара на наш склад снова, пожалуйста, до отгрузки товара сообщите персональному менеджеру или в бизнес-поддержку номера возвратных актов. В течение 3 рабочих дней после обращения мы вернем вам коды в системе «Честный знак».

После этого сформируйте УПД и заново передайте нам коды маркировки в «ЭДО Лайт» для новой поставки — сделать это нужно не позднее чем за 3 календарных дня до момента поставки.
Мы как маркетплейс несем ответственность за непередачу сведений в систему «Честный знак» наравне с остальными участниками товарооборота. Именно мы указываем код товара в чеке покупателя и выводим маркируемый товар из оборота. Если на каком-то этапе вы нарушите правила работы маркировкой, и мы понесем из-за этого убытки, вам придется нам их возместить.

3.4.1 «Честный знак» для продажи по системе FBS

Разберем пошагово, как работать с маркированным товаром по системе FBS:
1
Вы регистрируетесь в системе «Честный знак».
2
Заказываете коды на собственную продукцию и маркируете товар или принимаете коды от поставщика.
3
Формируете поставку, упаковываете уже промаркированный товар.
4
На этапе формирования поставки заполните поле «Маркировки товара». Это необходимо для того, чтобы вы могли самостоятельно отслеживать, с каким кодом маркировки вы отгрузили товар нам. Для каждой единицы товара должен быть заполнен свой уникальный код маркировки, и такие же коды должны быть нанесены на товар при доставке заказа на наш склад.
Для заполнения поля «Маркировка товара» используйте полный номер идентификатора.
5
Отгружаете товар на склад.
6
После отправки поставок по FBS вы самостоятельно выводите код маркировки из оборота.
7
Если покупатель вернет заказ, вы самостоятельно вводите код маркировки в оборот. Если не получится идентифицировать, какой код был на товаре, он не сохранился или же не совпадает с тем кодом, который вы ввели при формировании поставки — перемаркируйте товар для следующей поставки.
Для вывода кодов маркировки из оборота при продаже и ввода кодов после возврата нужно оформить специальный документ в системе «Честный ЗНАК».

Вывод кодов из оборота

Ввод кодов в оборот при возврате товара

Вид документа

«Вывод из оборота» с причиной «Дистанционная продажа»

Вид документа

«Возврат при дистанционном способе продажи»


Как заполнить


Укажите в поле:

— вид первичного документа — прочее;

— номер первичного документа — номер заказа (отправления);

— дата первичного документа — дата заказа (отправления);

— код маркировки (31 символ);

— цена за единицу — конечная стоимость товара в чеке (итоговая цена из личного кабинета).

Как заполнить


Укажите в поле:

— код маркировки (31 символ).



Передача правильного кода маркировки — ваша ответственность. Мы собираем эту информацию при работе по API и работаем над тем, чтобы добавить это в удобные инструменты аналитики.

Сейчас вы можете самостоятельно собирать и фиксировать коды, которые наносите на товар при поставке. Чтобы вам было удобнее следить, какой товар с каким кодом маркировки вы отправили и получили с возвратом товара от покупателя.

3.5 Работа с системой «Меркурий»

Товары животного происхождения, в том числе корма для животных, при транспортировке на склад Магнит Маркета нужно сопровождать ветеринарно-сопроводительными документами в системе «Меркурий». Все, кто продает такие товары, должны быть в ней зарегистрированы.

Вы можете посмотреть подробную видеоинструкцию по работе в системе «Меркурий», в том числе по перемещению между площадками.

После регистрации через свое территориальное управление, нужно подать заявление на создание связи с площадкой маркетплейса. Для этого заполните заявление и отправьте скан с печатью и подписью в формате PDF в бизнес-поддержку с пометкой «Создать связь с площадкой».

Заявление заполняется по тому же принципу, что и при регистрации в системе «Меркурий», но в приложении 1 нужно указать данные по площадке маркетплейса и указать в дополнительной информации номер площадки RU016:52673058.
Вид объекта нужно смотреть в приложении 3, виды деятельности — в приложении 4. Лучше ориентироваться по названиям:
Шапку заявления на создание связи с площадкой нужно заполнить на территориальное управление по РТ: руководителю Управления Россельхознадзора по РТ И. Н. Галееву.

В заявлении на создание связи с площадкой не нужно заполнять приложение 2 — оно считается заполненным при регистрации в системе.

После создания связи между вашей площадкой и площадкой маркетплейса в личном кабинете появится площадка «Склад КЭ (Российская Федерация, Республика Татарстан, Зеленодольский район, г. Зеленодольск, территория промышленная площадка СММЛЦ)». На эту площадку необходимо оформить только перемещение без передачи прав собственности на товар.

Все входящие ВСД будут приходить на вашу площадку, соответственно поставщику необходимо предоставить GUID именно вашей площадки. Все ВСД нужно будет погасить в течение 24 часов после приема товара на складе. Подробная инструкция по гашению ВСД здесь, еще можно ознакомиться с видеоинструкцией.

Система «Меркурий» должна видеть фактическое местоположение продукции, поэтому при каждой отгрузке подконтрольной продукции, нужно создавать перемещение с типом транзакции «Перевозка без смены владельца». Такое перемещение возможно только при наличии связи с нашей площадкой.
Если вы работаете по системе FBS, формировать ВСД на смену места хранения не нужно.
Мы не проверяем и не гасим ВСД. Контроль корректного перемещения подконтрольного товара – ответственность продавца. Мы не требуем от вас предоставлять нам документы с каждой поставкой товара, но в целях безопасности можем запросить их в любой момент. У вас будет 7 дней с момента запроса, чтобы отправить нам документы, иначе мы заблокируем карточку.
Если вам нужна консультация по работе в системе, регистрации, оформлению документов, вы можете обратиться на горячую линию ФГИС «Меркурий» по номеру 8 (4922) 52-99-29 или 8 (495) 777-88-20. Электронная почта технической поддержки Меркурия mercury@fsvps.ru.

3.6 Возвраты FBO товаров покупателями

Содержание раздела:
Общий порядок и сроки возврата
Магнит Маркет — это маркетплейс качественных товаров. Мы не продаем брак и надеемся, что вы со всей ответственностью отнесетесь к выбору товара, поставщиков и контролю качества.

Ниже мы подробно расскажем про порядок работы с возвратами и браком. Это важная часть качественного сервиса.

Покупатель может вернуть любой товар, купленный в интернете, без претензии к качеству в течение 7 дней. Это значит, что, если сохранены товарный вид, потребительские свойства товара и нет следов эксплуатации, мы примем товар и вернем его в продажу. Это право покупателя и наша обязанность по закону «О защите прав потребителей».

Если у товара обнаружены недостатки, покупатель имеет право предъявить претензии к качеству на протяжении всего гарантийного срока. Если гарантийный срок не установлен — на протяжении 2 лет. Это также прописано в законе «О защите прав потребителей».

Для одежды и обуви пользовательским соглашением установлен гарантийный срок 30 дней, если больший срок не указан в карточке товара или в документе к товару. Для сезонных товаров этот срок исчисляется с момента наступления соответствующего сезона.

Если есть претензия к качеству товара, покупатель вправе потребовать:
  • заменить товар на товар этой же марки, модели и артикула;
  • заменить товар на такой же товар другой марки, модели и артикула с соответствующим изменением цены;
  • уменьшить цену;
  • устранить недостатки товара или возместить расходы на их исправление самим покупателем;
  • возврат уплаченной за товар суммы.

Если у нас возникают сомнения, мы спросим у вас разрешение на возврат. Напишем вам письмо на почту, указанную в личном кабинете, с адреса: Pretenzya_MM@magnit.ru. Чтобы поддержать высокий уровень сервиса, мы просим вас дать ответ в течение суток. Если не получим от вас ответа, примем решение самостоятельно. Обратите внимание: если вы пишете в чате с покупателем, что он может вернуть товар в ПВЗ, но не уточняете, что после возврата его нужно отправить на диагностику, мы примем решение, опираясь на свои внутренние регламенты.

В случае отказа в возврате с претензией к качеству, вам нужно будет забрать товар, провести проверку и отправить нам заключение по итогам проверки. Если проверку вы проводите самостоятельно, можете использовать шаблон заключения по ссылке. Если у вас нет необходимых навыков и оснащения для проведения проверки, обратитесь в профессиональный сервисный центр.
Требования к заключениям по итогам проверки
  1. Заключение должно быть оформлено в печатном виде, рукописные заключения приняты не будут.
  2. В заключении обязательно нужно описать, что конкретно делали с товаром, для подтверждения отсутствия недостатков.
  3. Если дефект подтвержден, обязательно указать возможную причину его возникновения.
  4. Если установлено, что дефект возник в результате нарушения правил эксплуатации, обязательно укажите, на каком основании сделан такой вывод.
  5. Если есть претензия к качеству товара, отказывать в возврате по причине наличия следов эксплуатации неправомерно, такой документ мы не примем.
  6. Нужно обязательно прописать состояние внешнего вида товара. Если имеются следы эксплуатации, детально описать их характер и местонахождение, по возможности приложить фото.
Администратор ПВЗ не примет заключение, если оно будет оформлено с ошибками. В этом случае мы оформим возврат и вернем деньги покупателю.
Если покупатель не согласится с заключением или у него возникнут сомнения в качестве проверки товара, он вправе потребовать проведения экспертизы за счет продавца или обратиться в экспертную организацию самостоятельно.

Экспертиза, в отличии от проверки качества, может проводиться только сертифицированным специалистом экспертной организации. Если экспертиза подтвердит наличие производственного брака, расходы на экспертизу будете нести вы. Если покупатель решит обратиться в суд, мы передадим ему ваши контакты.
Сроки возврата в случае претензии к качеству товара
  1. Если покупатель хочет вернуть деньги за товар — нужно выполнить его требования или дать обоснованный отказ в течение 10 дней.
  2. Если покупатель просит обменять товар — нужно выполнить требование в течение 20 дней. Срок может быть увеличен до месяца, если товара пока нет в наличии.
  3. Если покупатель просит починить товар — нужно выполнить его требование в течение 45 дней.
  4. В случае отказа в возврате нужно предоставить заключение по итогам проверки и вернуть товар в пункт выдачи покупателя не позднее чем через 10 дней после возврата.

При отказе, обмене, ремонте товара, учитывайте, что срок доставки до ПВЗ покупателя составит 2 дня. То есть, если после проверки вы приняли решение об отказе, нужно забрать, проверить и привезти товар обратно за 8 дней. Если установленные законом сроки не будут соблюдаться, мы вправе принять решение о возврате денег покупателю самостоятельно.
Возврат технически сложных товаров (ТСТ)
Существуют две категории товаров: технически сложные товары и все остальные. ТСТ — это товары, на которые действуют особые правила возврата из-за сложности их конструкции. Перечень технически сложных товаров есть в Постановлении Правительства РФ от 10.11.2011 № 924.

Если после возврата ТСТ вы решите забрать товар на проверку, вы получите «Талон приема на диагностику». Вам нужно заполнить его и вернуть нам после завершения проверки вместе с заключением по итогам проверки.

Если вы решили работать с технически сложными товарами, рекомендуем заранее, еще до запуска продаж, подготовиться к возможным возвратам. Найдите авторизованные сервисные центры (АСЦ), в которых сможете проводить диагностику и ремонт ваших устройств в случае обращения покупателей, потому что проведение самостоятельной проверки ТСТ не допускается.
Что делать с товарами после возврата
Если товар вернули без претензии к качеству и следов эксплуатации, мы заберем его, переупакуем при необходимости и вернем в продажу.

Если товар вернули по причине дефекта, несоответствия описанию, неполной комплектации, нетоварного вида — мы отправим его в брак. После того, как он вернется на склад, мы соберем весь брак по вашим магазинам и сформируем возвратный акт. После сборки мы оповестим вас письмом на почту, а в личном кабинете в разделе «Накладные» → «Возвраты со склада» вы увидите новый акт с номером из 10 цифр.

Вам нужно будет забрать такой товар со склада в течение 30 дней с момента создания возвратного акта — это необходимо, чтобы вовремя освобождать склад от товара, который не продается. Если за 30 дней вы так и не заберете товар, по условиям оферты будем считать это вашим согласием на утилизацию. Подробнее о том, как вернуть товар со склада, вы можете прочитать здесь.
Отмена заказа
Бывают случаи, когда заказ отменяют через несколько минут или часов после его создания. Это значит, что покупатель обратился в клиентскую поддержку до получения заказа и попросил отменить его. В этом случае товар вернется в продажу после возвращения на склад.

Также возможна ситуация, когда товар не находят в ячейке при плановой проверке или при сборке заказа, после чего он будет отменен. После этого сотрудники ревизионного отдела начинают его поиск. Когда мы найдем товар, снова разместим его в ячейке. Товар могут не найти в ячейке, если у него повредилась упаковка и отклеился штрихкод из-за несоблюдения правил, описанных в разделе 5.3 Подготовка товара к отгрузке.

Обратите внимание, что товар может быть размещен в нескольких ячейках склада. Если он не был найден в ячейке при сборке заказа, сотрудник склада не может пойти искать его в другой ячейке, потому что она может находиться в другом конце склада. Так устроена система, которая позволяет быстро собирать заказы и вовремя доставлять их покупателям.
Как следить за возвратами
Вы можете следить за причинами всех возвратов в личном кабинете в разделе «Аналитика».
Внутри карточки можно проверить соотношение причин возвратов по каждой позиции отдельно.
Возвраты с претензией к качеству или из-за неподходящих размеров могут сопровождаться низкой оценкой, что влияет на рейтинг карточки. При регулярных возвратах одних и тех же товаров рекомендуем вам проверить карточку — возможно информация в ней неполная или не соответствует реальным свойствам товара. Если большая часть возвратов связана с браком, лучше забрать всю партию и проверить ее состояние и качество упаковки.

Бывает, что покупатель просто не смог самостоятельно разобраться с товаром, настроить или подключить устройство. В таких случаях он может сам обратиться к вам в чат и, чем быстрее вы ответите и поможете ему, тем меньше вероятность того, что дело дойдет до возврата.

3.6.1 Возвраты FBS товаров покупателями

Содержание раздела:
Общий порядок и сроки возврата
Все решения по возврату товаров вы принимаете сами, кроме случаев, когда покупатель отказался от товара в момент получения. В момент получения заказа мы примем любой товар на возврат, если клиент не покидал ПВЗ.
Если покупатель обратится к нам после — мы сообщим, что решение принимает продавец, и направим ему ваши контакты, почту, указанную вами в личном кабинете.
Связь с покупателем будет через почту. Он напишет вам письмо с просьбой возврата и вам нужно будет ему ответить. Если вы не ответите в течение 3-х суток — это означает, что возврат согласован и мы примем от покупателя этот товар на возврат.
Решение вы принимаете сами, но мы хотим напомнить вам о правах покупателя в рамках законодательства.
Сроки, которые мы укажем ниже всегда отсчитываются со дня, следующего за днем получения заказа.
Покупатель может вернуть любой товар, купленный в интернете, без претензии к качеству в течение 7 дней. Это значит, что, если сохранены товарный вид, потребительские свойства товара и нет следов эксплуатации, возврат должен быть согласован. Это право покупателя по закону «О защите прав потребителей».

Покупатель имеет право предъявить претензии к качеству на протяжении всего гарантийного срока. Если гарантийный срок не установлен — на протяжении 2 лет. Это также прописано в законе «О защите прав потребителей». Для одежды и обуви пользовательским соглашением установлен гарантийный срок 30 дней, если больший срок не указан в карточке товара или в документе к товару. Для сезонных товаров этот срок исчисляется с момента наступления соответствующего сезона.

Если есть претензия к качеству товара, покупатель вправе потребовать:
  • заменить товар на товар этой же марки, модели и артикула;
  • заменить товар на такой же товар другой марки, модели и артикула с соответствующим изменением цены;
  • уменьшить цену;
  • устранить недостатки товара или возместить расходы на их исправление самим покупателем;
  • возвратить уплаченную за товар сумму.
Возврат технически сложных товаров (ТСТ)
Технически сложный товар с претензией к качеству можно вернуть в течение 15-ти дней. Начиная с 16 дня возможен только ремонт.

В случае отказа в возврате с претензией к качеству, вам нужно будет забрать товар, провести проверку и отправить клиенту заключение по итогам проверки.

Если вы решили работать с технически сложными товарами, рекомендуем заранее, еще до запуска продаж, подготовиться к возможным возвратам. Найдите авторизованные сервисные центры (АСЦ), в которых сможете проводить диагностику и ремонт ваших устройств в случае обращения покупателей, потому что проведение самостоятельной проверки ТСТ допускается в исключительных случаях.

Если проверку вы проводите самостоятельно, можете использовать шаблон заключения по ссылке. Если у вас нет необходимых навыков и оснащения для проведения проверки — проверка должна происходить только в сервисном центре.
Требования к заключениям по итогам проверки
  1. Заключение должно быть оформлено в печатном виде, рукописные заключения недопустимы.
  2. В заключении обязательно нужно описать, что конкретно делали с товаром, для подтверждения отсутствия недостатков.
  3. Если дефект подтвержден, обязательно указать возможную причину его возникновения.
  4. Если установлено, что дефект возник в результате нарушения правил эксплуатации, обязательно укажите, на каком основании сделан такой вывод.
  5. Если есть претензия к качеству товара, отказывать в возврате по причине наличия следов эксплуатации неправомерно.
  6. Нужно обязательно прописать состояние внешнего вида товара. Если имеются следы эксплуатации, детально описать их характер и местонахождение, по возможности приложить фото.
Если заключение не будет соответствовать требованиям и клиент будет с ним не согласен — мы оформим возврат и вернем деньги покупателю.
Если покупатель не согласится с заключением или у него возникнут сомнения в качестве проверки товара, он вправе потребовать проведения экспертизы за счет продавца или обратиться в экспертную организацию самостоятельно.

Экспертиза, в отличии от проверки качества, может проводиться только сертифицированным специалистом экспертной организации. Если экспертиза подтвердит наличие производственного брака, расходы на экспертизу будете нести вы. Если покупатель решит обратиться в суд, мы передадим ему ваши контакты.

Сроки исполнения требований по товарам, забранным на проверку качества:
  1. Если покупатель хочет вернуть деньги за товар — нужно выполнить его требования или дать обоснованный отказ в течение 10 дней.
  2. Если покупатель просит обменять товар — нужно выполнить требование в течение 20 дней. Срок может быть увеличен до месяца, если товара пока нет в наличии.
  3. Если покупатель просит починить товар — нужно выполнить его требование в течение 45 дней.
  4. В случае отказа в возврате нужно предоставить заключение по итогам проверки и вернуть товар в пункт выдачи покупателя не позднее чем через 10 дней после возврата.
Если установленные законом сроки не будут соблюдаться и клиент обратится к нам — мы оформим возврат и вернем деньги покупателю.
Как получить товар на проверку качества
Если вы хотите проверить товар, прежде чем принять решение о возврате, вы можете сообщить клиенту о намерении провести проверку качества. В этом случае вы забираете товар у клиента самостоятельно, с помощью любых логистических служб.

После проверки вы можете оставить товар у себя и согласовать клиенту возврат, либо вернуть товар покупателю с отказом.
В случае претензий к качеству товара расходы по логистике полностью на вас. Если у клиента нет претензий к качеству — вы имеете право сообщить клиенту, что расходы на его стороне.

В случаях, когда вы согласовали возврат без дополнительных проверок, покупатель возвращает его в пункт выдачи и вы сможете забрать товар уже с нашего склада, вместе с остальными.
Как работать с заявками на почте
Обращение от клиента поступит на почту, которая указана в вашем кабинете селлера.
В заявке клиента обязательно должны присутствовать:
  1. Номер заказа
  2. Наименование товара
  3. Причина возврата
  4. Фото товара
По своему усмотрению вы вправе запросить дополнительную информацию и/или фото/видео для принятия решения по возврату.
Обратите внимание — срок ответа на заявку 3 календарных дня со дня, следующего за днем поступления письма от клиента.

Итоговый ответ клиенту может содержать несколько вариантов:
  1. Возврат согласован, товар нужно принести в пункт выдачи
  2. Возврат согласован, товар можно оставить у себя
  3. Отказ в возврате
  4. Согласован обмен товара. Обмен произведен
  5. Согласован ремонт. Ремонт произведен
Проверьте, что в ответном письме в копии получателей есть наш почтовый ящик — business@mm.ru .
В противном случае, мы не получим информацию о вашем ответе и согласуем возврат, если клиент обратится к нам. Мы обязательно проверим, что клиент правильно написал письмо и написал его именно вам.
Что будет с товарами после возврата
После того, как он вернется на склад, мы переместить товар в ячейку брака, соберем весь брак по вашим магазинам и сформируем возвратный акт. В личном кабинете в разделе «Накладные» → «Возвраты со склада» вы увидите новый акт с номером из 10 цифр.

Вам нужно будет забрать такой товар со склада в течение 30 дней с момента создания возвратного акта — это необходимо, чтобы вовремя освобождать склад от товара, который не продается. Если за 30 дней вы так и не заберете товар, по условиям оферты будем считать это вашим согласием на утилизацию.