Инструкция для продавцов Магнит Маркета

Инструкция для продавцов маркетплейса Магнит Маркет

Мы используем файлы «cookie».
С ними сайт работает стабильнее и быстрее. Подробнее

Понятно

4. Как создать магазин и работать с товарами

4.1 Создание магазина

Содержание раздела:

Создание нового магазина

Итак, вы зарегистрировались в личном кабинете и заполнили все поля в разделе «Личные данные». Теперь вы можете создать магазин. Для этого перейдите в нужный раздел в левом окне личного кабинета. Здесь вы увидите 2 вкладки: «Основные настройки» и «Оформление».

Вы можете быстро и легко переключаться между несколькими магазинами. Это удобно, если вы планируете продавать товары разной направленности или для разных целевых аудиторий. Рекомендуем использовать этот инструмент — очень сложно сформировать образ бренда, если в одном магазине соседствуют бытовая химия и бижутерия, например.

Основные настройки магазина

В основных настройках магазина нужно заполнить все перечисленные поля.

Название магазина — уникальное название в рамках маркетплейса. В нем нельзя упоминать любые контактные данные и использовать нецензурную лексику. Не стоит также перечислять ассортимент магазина и добавлять слоганы — лучше приберечь эту информацию для описания.
Адрес страницы магазина — адрес ссылки, по которой покупатели смогут попадать на страницу вашего магазина. https://mm.ru/адрес_страницы — так будет выглядеть ссылка. Можете написать здесь название магазина на латинице, если адрес не занят, или ввести любое другое значение.
Короткое обозначение магазина — обозначение вашего магазина для внутреннего управления складом, покупатели его не увидят. Это поле заполняется один раз и больше не меняется.
Описание магазина — здесь кратко, в нескольких предложениях расскажите о вашем магазине. Это может быть ваше уникальное преимущество, ценности или философия бренда. В конце также напишите адрес официальной электронной почты или номер телефона компании и актуальный юридический адрес, если он есть, — этого требует закон «О защите прав потребителей».

Оформление магазина

Во вкладке «Оформление» вы можете загрузить аватар и обложку магазина.

Аватар магазина — это иконка, которую покупатели будут видеть на главной странице магазина и в чате приложения. Загрузите сюда логотип бренда или изображение, соответствующее деятельности вашего магазина. Исходный файл должен быть квадратным, но покупатели будут видеть круглый аватар — учитывайте это при выборе изображения.

Обложка магазина — это баннер, который будет отображаться на странице вашего магазина. Рекомендуемый размер баннера для обложки — 1240 × 200 пикселей.

В оформлении нельзя использовать нецензурную лексику, указывать любые контактные данные, физические адреса магазинов, информацию об отзывах, скидках, кэшбэках и возвратах в обход функционала Магнит Маркета.

Примеры качественного оформления

4.2 Создание карточки товара

Содержание раздела:

4.2.1 Общие правила оформления карточек

В этом разделе расскажем, как правильно оформить карточку, чтобы она попала на первые страницы поисковой выдачи и имела высокую конверсию из просмотра в покупку.

Как создать карточку в личном кабинете ручным способом

Чтобы создать карточку товара , перейдите в раздел «Товары» и нажмите кнопку «Создать товар».На открывшейся странице заполните все необходимые поля.

Как загрузить карточки из Excel-файла

Шаг 1: скачайте шаблон.

Выберите магазин, для которого будете создавать карточки товара, и перейдите в раздел «Товары». Чтобы создать несколько карточек товаров одновременно, на вкладке «Товары» нужно нажать кнопку «Загрузить товары».

В открывшемся окне скачайте шаблон в формате Excel.

Шаг 2: ознакомьтесь с инструкцией и заполните лист «Товары»

На первом листе есть инструкция по заполнению файла — ознакомьтесь с ней. Потом удалите примеры на листе «Товары» и заполните данные согласно инструкции. На других листах в шаблоне есть справочники размеров, цветов, категорий, брендов и вспомогательная страница, чтобы создавать строку ссылок для фото товаров .

Шаблон настроен так, чтобы система могла считать его при загрузке.
Поэтому:

не удаляйте и не добавляйте страницы в файле;
не меняйте названия и очередность столбцов и колонок в файле;
не перенастраивайте файл, чтобы ввести значения, которые он не принимает;
не используйте сложные формулы в файле — это может привести к ошибке загрузки;
не превышайте разрешенную длину полей в ячейках.

Шаг 3: загрузите файл

Заполнив файл, сохраните его на компьютере и загрузите в систему. Затем нажмите кнопку «Продолжить» — после этого начнется загрузка товаров.

Если в структуре файла будут ошибки — например, не заполнены обязательные поля, — мы покажем сообщение об ошибке, и файл перестанет загружаться, карточки товаров не будут созданы.Исправьте ошибки и загрузите файл снова.

Если с файлом все в порядке, начнется его загрузка и обработка. Чем больше товаров в файле, тем больше времени это займет. После обработки вы увидите ошибки, которые могли возникнуть в процессе — например, указан отсутствующий бренд или цвет, или не удалось скачать изображение по ссылке.Удалите строки товаров, которые успешно загрузились, и оставьте только те, где возникли ошибки.Исправьте их и загрузите файл снова.

В разделе «Товары» вы можете удалять и архивировать одну или несколько карточек сразу. Для этого в верхнем левом углу отметьте галочками нужные вам товары и выберите «Удалить» или «Архивировать».

Удалить карточку можно только до первого добавления товара в накладную. Если вы создали карточку и добавили товар в акт, вы не сможете удалить товар из личного кабинета, даже если отмените накладную.

Магнит Маркет — это маркетплейс, где нет ничего лишнего. Мы уважаем покупателей и нам важно сохранить на площадке удобство и порядок. Для этого мы установили ряд правил, которые просим вас соблюдать.

В оформлении карточек товара нельзя использовать:

оскорбительные обороты и нецензурную лексику;
эмодзи и лишние символы;
CapsLock (исключение — название бренда, модели или общепринятое написание);
перечисления ключевых слов — синонимов и близких по смыслу слов, не несущих полезную информацию о товаре;
указания любых контактных данных и офлайн адресов;
упоминания об акциях, скидках, кешбэке, возврате товара в обход функционала Магнит Маркета;
ссылки на сторонние сайты и сервисы;
рекламу других маркетплейсов;
информацию об отзывах других покупателей (например, «У этого товара только положительные отзывы от покупателей»);
информацию с орфографическими и пунктуационными ошибками.

Чтобы не допустить раздражающего покупателей информационного шума, мы также установили список стоп-слов, которые нельзя использовать на нашем сайте:

second hand, секонд-хэнд, б/у, sale, уценен, уценка;
аналог, контрафакт, копия, реплика, оригинал;
распродажа, скидки, тренд, хит, акция, бесплатно, выгодно, дешевый, новинка.

Исключение — если эти слова являются фактическим свойством или частью товара.

Недопустимая формулировка

Допустимая формулировка

Футболка с рваными краями — хит сезона!!!

Футболка с надписью «Хит сезона»

Отличный материал, гарантия качества!

Гарантия на товар 2 года

Уцененный чехол с незначительными браком

Обложка для свидетельства о регистрации брака

После того как вы создали карточку товара, сможете вернуться в нее снова и отредактировать или дополнить информацию. Но помните: продавать один товар под видом другого и менять информацию в карточке через редактирование наименования, описания и фотографий — нельзя. Если вчера в карточке продавалась сумка, а сегодня часы — мы ее заблокируем. Это совершенно другой товар и для него нужно создать отдельную карточку. Также мы заблокируем карточку, если под одним SKU будут продаваться товары с разными характеристиками. Например, сначала продавалась сумка с золотой пряжкой, а потом такая же сумка с серебряной.

Если вы нарушите любое из перечисленных правил, это может привести к тому, что мы заблокируем карточку и снимем товар с продажи.

4.2.2 Категория

Когда вы создаете новую карточку товара, первое, что вам нужно сделать, — определить категорию. Это важно, чтобы покупатели смогли найти ваш товар в нужном разделе. Будьте внимательны при выборе категории — после того как вы сохранили карточку, изменить это поле будет нельзя.

Введите название вашего товара в поисковое поле и выберите соответствующий вариант из предложенного списка.

Полный путь категории, начиная от основной и заканчивая самой узкой подкатегорией, должен соответствовать вашему товару.

После того как вы выберете категорию товара, кнопка «Принять» станет активной, и вы сможете перейти к следующим полям.

Если сомневаетесь в выборе категории, воспользуйтесь клиентским сайтом Магнит Маркета: найдите аналогичный товар, перейдите в карточку и посмотрите, к какой категории он относится. Например, у компьютерный мыши полный путь будет таким:

Определять товар в случайную категорию нельзя — такая карточка будет заблокирована. Если вы не нашли подходящей для вашего товара категории, обратитесь к персональному менеджеру или в бизнес-поддержку.

4.2.3 Наименование

Содержание раздела:

Общие правила наименования

Подходящий товар покупатель выбирает в первую очередь по названию. Чтобы пройти модерацию, наименование должно отвечать следующим критериям:

содержать тип товара (например, носки, ножницы, кружка, смартфон);
соответствовать товару (например, в карточке «Кольцо» не должны продаваться колготки);
начинаться с большой буквы;
не содержать сокращений (кроме мер измерения: мл, кг, см и пр.);
соответствовать общим правилам оформления карточек.

Заранее продумайте название. Слишком частая смена негативно сказывается на ранжировании в поисковых системах.

Составляйте наименование по схеме: тип товара + бренд + модель + ключевые характеристики.

Оно не должно быть слишком коротким, минимум три слова. Чем короче название, тем выше вероятность точно такого же названия у конкурента и меньше шансов получить достаточное количество показов в поисковых системах Яндекс и Google.

Сделайте название уникальным с помощью ключевых характеристик, которые соответствуют вашему товару, но не используйте слишком много. Название товара должно быть грамотно сформулировано и не должно быть перечислением однотипных ключевых слов — обилие лишних слов будет мешать покупателям сфокусировать внимание на важном.

Если у вас несколько ключевых характеристик в одной карточке (например, несколько размеров носков или четыре цвета туши для ресниц), то в названии укажите только общее количество характеристик (количество размеров или цветов). Если характеристика только одна, используйте ее и в названии.

Как работают синонимы в поиске

Чтобы расширить поисковые запросы покупателей и помочь им найти нужный товар, мы используем синонимы, которые представляют собой различные варианты исходного поискового слова.

Пример: покупатель вбивает в поисковике сайта «умные часы», желая вместе с этим запросом увидеть весь каталог наручных электронных часов. Мы знаем, что помимо «умных часов», этому запросу может соответствовать ещё несколько наименований товаров: «фитнес-браслет», «смарт-часы», «smart watch», «фитнес-часы». За счет этих синонимов мы расширяем выдачу на целый каталог товаров.

Аналогично поиск работает для англоязычных слов. Именно поэтому в большинстве случаев нет необходимости дублировать в названии написание слова и на латинице, и на кириллице.

Пример: покупатель ищет на сайте «сухой корм брит премиум для кошек». Несмотря на то, что название бренда и линейки товара он написал кириллицей, в поисковой выдаче он увидит все сухие корма для кошек Brit Premium, например «Корм сухой Brit Premium Chicken для взрослых кошек, с курицей, 0,4 кг».

Если вы заметили, что для вашего товара на нашей площадке не добавлены нужные синонимы, напишите свое пожелание персональному менеджеру или в бизнес-поддержку.

Примеры хороших названий

Категория

пример названия

Автотовары

Название, назначение, характеристика, совместимость:

Синтетическое моторное масло Taneco Premium Ultra Synth 5W-40, 4 л
Чехол брелка сигнализации от Starline А63/А93/А39/А36, силиконовый
Фильтр масляный Mann Filter W914/2 для Ваз 2108-2115, 2110, 2170, Kalina, Granta, Vesta

Аксессуары

Название, назначение, характеристика, размер:

Шпильки для крепления ремня для часов, универсальные, 20-26 мм
Серьги-кольца «Конго», 2 цвета и 12 диаметров
Бесшовные резинки для волос MUJU, 5 штук

Бытовая техника

Название, назначение, бренд, характеристика, совместимость:

Расходные материалы для робота-пылесоса Xiaomi G1, Mi Robot Vacuum Mop Essential
Трехходовой клапан Celtic (Селтик) для котла Celtic-DS Platinum
Робот-мойщик окон Cleanbot Ultraspray с распылителем

Бытовая химия и личная гигиена

Название, назначение, объем:

Чистящее средство для стекол и зеркал «Секунда», 230 мл, аэрозоль
Спрей для предварительного выведения пятен Amway home SA8, 400 мл
Жидкое мыло Synergetic «Фруктовый микс» с эффектом увлажнения, гипоаллергенное, 5 л

Дача, сад и огород

Название, назначение, объем, количество:

Рукомойник-насадка туристический «Следопыт» для ПЭТ бутылок 0,5-5 л
Садовые бирки-таблички для маркировки растений и рассады, 10 штук
Ремкомплект №1 для опрыскивателей Жук «Классик» ОП-207, ОП-209

Дача, сад и огород

Название, назначение, объем, количество:

Рукомойник-насадка туристический «Следопыт» для ПЭТ бутылок 0,5-5 л
Садовые бирки-таблички для маркировки растений и рассады, 10 штук
Ремкомплект №1 для опрыскивателей Жук «Классик» ОП-207, ОП-209

Дача, сад и огород

Название, назначение, объем, количество:

Рукомойник-насадка туристический «Следопыт» для ПЭТ бутылок 0,5-5 л
Садовые бирки-таблички для маркировки растений и рассады, 10 штук
Ремкомплект №1 для опрыскивателей Жук «Классик» ОП-207, ОП-209

Детские товары

Название, назначение, характеристика, размер, количество:

Подгузники детские Pikool Premium, M/L 8-16 кг, 20 штук и салфетки Pikool Premium, 10 штук
Мягкая игрушка «Утка Lalafanfan» в очках и одежде, 30 см
Мягкая игрушка на присосках для автомобиля «Кот Саймон»

Здоровье

Название препарата, назначение, объем, количество:

Пероксидная система для ухода за контактными линзами AOSept-Plus с HydraGlyde, 360 мл
Очиститель для жестких контактных линз Daily Cleaner, 20 мл
Детский витамин D3 в каплях California Gold Nutrition, 10 мкг, 400 ЕД, 10 мл

Зоотовары

Название, бренд, назначение (для какого животного), объем, количество:

Сухой корм Purina ONE для взрослых кошек, с индейкой и цельными злаками, 3 кг
Наполнитель для кошачьего туалета ЭкоМир, комкующийся, 6 кг, бентонит
Пеленки для собак впитывающие, одноразовые, 60*40 см, 20 штук

Канцтовары

Название, характеристики, параметры:

Ручка шариковая синяя, 0.7 мм, наборы из 1-50 штук, цвет оранжевый
Набор чернографитных простых карандашей HB с ластиком Calligrata, 4 штуки, черное дерево
Бумага офисная А4 для принтера Svetocopy Classic, 80 г, 500 листов

Книги

Название, автор, назначение (пол, возраст):

Гравити Фолз. Дневник 3, Хирш А. Ренцетти Р.
Мусульманский календарь 2024 год «Бэхетлелэр календаре» на татарском языке
Раскраска для самых маленьких «Мои первые раскраски. Сказки» с образцом для раскрашивания

Книги

Название, автор, назначение (пол, возраст):

Гравити Фолз. Дневник 3, Хирш А. Ренцетти Р.
Мусульманский календарь 2024 год «Бэхетлелэр календаре» на татарском языке
Раскраска для самых маленьких «Мои первые раскраски. Сказки» с образцом для раскрашивания

Красота

Название, бренд, назначение, характеристика, объем:

Шампунь для сухих и поврежденных волос PROFLINE professional care, 650 мл
Пудра для лица Gabrini Matte Powder, водостойкая, матирующая
Несмываемый крем-спрей Ollin Professional Perfect hair 15 в 1, 250 мл

Обувь и аксессуары

Название, бренд, модель, характеристика, назначение, сезон:

Кроссовки Adidas ADIZERO BOSTON 9 M
Галоши утепленные мужские OYO, 36 - 45 размеры
Подпяточник для обуви с текстильным слоем от мозолей и трещин

Одежда

Название, пол, характеристика, состав, назначение, что изображено:

Бретели «Невидимка» силиконовые прозрачные для бюстгальтера
Футболка мужская, белая хлопок, круглый ворот
Колготки эротические с имитацией чулок, 39 видов, черные

Спорт и отдых

Название, назначение, характеристика:

Миостимулятор-тренажер для похудения Smart Fitness Ems для пресса, рук, ягодиц
Жилет-восьмерка надувной для плавания, 30 х 40 см, размер M, от 3 лет
Кастинговая американская рыболовная сеть с кольцом, высокопрочная, 350 см, капроновая нить

Строительство и ремонт

Название, назначение, характеристика, объем:

Профессиональная монтажная пена BUDPRO FP-65, 745 мл, с увеличенным выходом, всесезонная
Счетчик воды универсальный ЭКОНОМ-15, 110 мм, без монтажного комплекта
Термостойкая краска Elcon Max Therm черная, до 1200 градусов, 0,8 кг

Товары для взрослых

Название, назначение, характеристика, размер, объем:

Вибратор 3 в 1 Deep&Beauty с вакуумным стимулятором клитора и точки G, 22,5 см
Интимная гель-смазка Dual Solution на водной основе, 60 мл, 4 цвета
Фаллоимитатор на присоске реалистичный, 4 цвета, 3 размера

Товары для дома

Название, назначение, характеристика:

Наклейки с картинками «Приправы и специи» на банки для специй, круг, 3 см, 74 штуки
Крышка для термоса Арктика Сититерм, серия 702-500, 2 цвета
Самоклеящаяся зеркальная пленка, 50*100 см

Хобби и творчество

Название, назначение, характеристика:

Супер пара GX 28199, 40 х 50 см, Paintboy
Аккумулятор LG HG2 3000 mAh, 20A, 18650 для VooPoo DRAG X, VooPoo Argus
Пряжа для вязания, 10 мотков, акрил, 40 г, 100 м

Электроника

Название, бренд, модель, характеристика, совместимость:

Чехол для iPhone 11, 11 Pro, 11 Pro Max, XS Max, XR, X/XS, силиконовый прозрачный
Защитное матовое стекло от отпечатков пальцев для iPhone 12, 12 Pro, 11, 11 Pro, XS, XR, 7, 8
Блок питания для ноутбука Lenovo, 20V, 2.25 A, 45W и 3.25А, 65W, 4.0 x 1.7 мм

Примеры плохих названий

Название

Почему отклонили

Оригинал AirDots pro — скидки в нашем магазине
Телефон Samsung, самые дешевые цены в нашем магазине
Свитер мужской черный по уценке

Стоп-слова

3D Ночник, 3 режима света, теплый, белый, холодный, Евровилка, 20 * 13 см светодиодный
Смартфон Samsung A51, чёрный/красный/зелёный
Платье женское/повседневное/на свадьбу/красивое/ниже колен/длинное/вечернее/подарок/Турция

Перечисление цветов и ключевых слов

Гелевая ручка *черная*
Джинсовая куртка | мужская | синяя
Колготки черные.

Лишние символы

набор для игры в ДАРТС
наушники БЕСПРОВОДНЫЕ черные

CapsLock, заголовок начинается с маленькой буквы

Платье молодежное красивое

Оценочное прилагательное

4.2.4 Бренд

Если вы укажете бренд, покупатели смогут находить ваш товар в поиске через соответствующий фильтр. Это поле является обязательным. Если вы продаете ноунейм, просто поставьте галочку напротив значения «Отсутствует бренд».

Если у вас есть зарегистрированный товарный знак, но в списке брендов вы себя не нашли, отправьте свидетельство о регистрации товарного знака персональному менеджеру или в бизнес-поддержку.

Бейдж «Оригинал».

Что означает бейдж «Оригинал»

Бейдж «Оригинал» присваивается товару в случае, если продавец подтвердил право на реализацию продукции определенного бренда или если товар был приобретен у официальных поставщиков.

Мы мониторим, какие товары известных брендов чаще всего подделывают, и добавляем бейдж «Оригинал» к карточкам таких товаров, чтобы облегчить выбор покупателю. Тщательно проверяем все документы и принимаем решения по каждому бренду в отдельности.

Бейдж «Оригинал» появится только у некоторых товаров: в первую очередь у тех, которые часто подделывают. Если такой значок добавлять ко всем товарам, то покупатели перестанут обращать внимание на оригинальную продукцию.

Как получить бейдж «Оригинал».

В настоящее время мы можем присвоить бейдж для следующих категорий товаров:

— «Красота» все категории.
— «Бытовая химия и личная гигиена» все категории.
— «Электроника» : «Смартфоны», «Умные часы» , «Фитнес-браслеты», «Наушники», «Аудиотехника», «Bluetooth-гарнитуры», «Компьютеры», «Ноутбуки», «Планшеты», «Игровые приставки и контроллеры», «Экшн-камеры», «Электронные книги» .
— «Бытовая техника» : «Техника для кухни», «Техника для красоты и здоровья», «Техника для дома», «Климатическая техника», «Крупная бытовая техника» .
— «Женская одежда» : «Белье и купальники», «Футболки и топы», «Платья и сарафаны», «Верхняя одежда», «Спортивная одежда», «Джемперы, свитеры и кардиганы», «Джинсы», «Толстовки».
— «Мужская одежда» : «Футболки и майки», «Белье и пляжная одежда», «Спортивная одежда», «Брюки и джинсы», «Джемперы, свитеры и кардиганы», «Верхняя одежда», «Толстовки».
— «Обувь» : «Женская обувь», «Мужская обувь», «Обувь для девочек», «Обувь для мальчиков».
— «Строительство и ремонт» : «Обогреватели», «Ручной инструмент и оснастка», «Электроинструменты», «Строительное оборудование» .

Чтобы получить бейдж, необходимо направить на почту moderationdepartmentmm@gmail.com документы, подтверждающие наличие разрешения на использование товарного знака или факт закупки товаров у правообладателя или его дистрибьютора. Срок обработки запроса составляет 14 дней. Чтобы узнать результаты, обратитесь в бизнес-поддержку или к вашему вашему персональному менеджеру.

В теме письма укажите «Оригинал».

В тексте письма напишите ID товара, для которого вы хотите получить бейдж.

— В одном запросе должна быть только одна карточка товара. Если товары имеют одинаковые документы и относятся к одному бренду и категории, то их можно перечислить в одном письме.
— Карточка товара должна быть активна, хотя бы один SKU товара — в наличии.
— В поле «Бренд» карточки должен быть выбран бренд, соответствующий предоставляемым документам.

Укажите наименование вашего юридического лица.

Укажите номер свидетельства на товарный знак или прикрепите к письму.

Документы, которые нужно прикрепить к письму:

— Если вы являетесь правообладателем товарного знака, необходимо предоставить свидетельство на товарный знак.
— Если вы продаёте товар, но не являетесь правообладателем товарного знака и покупаете товар у правообладателя, предоставьте актуальные накладные (УПД) и один из следующих документов:

Лицензионный договор;
Дистрибьюторский договор;
Договор купли-продажи.

Дополнительно мы можем запросить письмо от правообладателя, дающее продавцу право на использование товарного знака.
— Если цепочка поставщиков больше, чем указано выше, необходимо предоставить полный пакет документов на каждого участника, подтверждающих право на использование товарного знака. К таким документам относятся, например, лицензионные и дистрибьюторские соглашения, договоры купли-продажи с приложением накладных или УПД, а также письма от правообладателя.

Все документы должны содержать подписи и печати уполномоченных лиц.

Бейдж присваивается карточке товара, поэтому, если в карточке представлено несколько видов товара, необходимо предоставить документы на все указанные в ней товары.

Все документы и информация, предоставленные вами, должны быть достоверными, действительными, точными и не вводящими в заблуждение. Ответчиком по любым претензиям от правообладателей согласно договору оферты всегда будет выступать Принципал — то есть продавец.

Можем убрать бейдж, если у вас собственный бренд или подделки на марку редко встречаются на рынке. В этом случае вернуть его не получится.

Мы уберем бейдж «Оригинал», если обнаружим, что это неоригинальный товар. А также заблокируем карточку товара, если вы продаете брендированные товары или товары из списка параллельного импорта и у вас нет необходимых документов.

Если вы считаете, что мы ошибочно сняли бейдж с вашего товара, вы можете повторно отправить нам пакет документов, которые подтверждают его происхождение. Мы проверим их: если оригинальность вашего товара не вызывает сомнений и ему нужен бейдж «Оригинал», то мы восстановим бейдж.

4.2.5 НДС

На этапе создания каждого нового товара нужно указывать ставку НДС, которой он облагается. Если вы работаете на упрощенной системе налогообложения (УСН), выбирайте значение «Не облагается».

Эта информация будет отражена в чеке покупателя и в отчете о продажах. Будьте внимательны: если у налоговой службы возникнут вопросы из-за некорректно указанной ставки, ответственность будет на вас. Если у вас меняется ставка НДС, не забудьте изменить ее в карточках товаров, чтобы вам приходили корректные закрывающие документы.

4.2.6 Описание товара

Здесь нужно максимально подробно рассказать обо всех достоинствах и особенностях вашего товара. Если в описании вы ответите на все возможные вопросы и возражения покупателей, вероятность покупки возрастает. В этом случае покупателю не понадобится переходить к товарам конкурентов в поисках деталей и подробностей.

При этом описание должно полностью соответствовать товару и отражать его настоящие характеристики и свойства. Не должно возникать ситуаций, когда ожидание покупателя не совпало с реальностью. В противном случае за разочарованиями последуют возвраты, негативные отзывы и низкие оценки, а рейтинг и репутацию магазина еще долго придется восстанавливать.

Хорошее описание подчеркивает преимущества товара, четко объясняет, для чего он нужен и как его использовать.

Структурируйте текст описания и выделяйте важное. В этом поле можно использовать форматирование текста, добавлять изображения и видео вашего товара.

Для товаров с ограниченным сроком годности (бытовая химия, парфюмерия и косметика, корма для животных и т. п.) информация о нем обязательно должна быть указана на самом товаре. Чаще всего дата изготовления от партии к партии меняется, поэтому в описании можно коротко добавить: «Срок годности указан на упаковке». Для остальных товаров укажите информацию о гарантийном сроке. Гарантийный срок, указанный в карточке, не может быть меньше срока от производителя. Если у покупателя появятся претензии к качеству, администратор ПВЗ будет ориентироваться на бóльший срок гарантии.

4.2.7 Фото, видео и обзор 360°

Содержание раздела:

Как мы работаем с контентом

Для вашего удобства мы разработали и автоматизировали процесс создания фотографий. Если у вас нет подходящих изображений товаров, вы можете отправить их на нашу фотостудию сразу с приемки.

К каждому виду товара мы подбираем наиболее подходящие ракурсы и тип съемки. При этом мы стремимся к чистоте дизайна, чтобы покупатель мог увидеть товар таким, какой он есть на самом деле — со всеми его достоинствами и недостатками. Это позволяет минимизировать количество возвратов и повысить лояльность клиентов к вашему магазину и площадке в целом.

Подробнее с правилами работы нашей фотостудии вы можете ознакомиться в разделе 8.2 Фотостудия.

Фотографии

При создании карточки товара вы можете загрузить фотографии в соответствии с требованиями площадки, на которых изображен реальный вид товара.

Если при создании новой карточки товара ручным способом вы хотите чтобы ваш товар забрали на съемку с приёмки:

Загрузите свои фото в соответствии с требованиями площадки.
Поставьте галочку в пункте «Отправить на фотостудию».
Сохраните карточку.
Создайте накладную.

Поменять выбор в пункте «Отправить на фотостудию» вы можете до первой отгрузки товара.

— Если вы хотите изменить выбор в пункте «Отправить на фотостудию», то для этого необходимо зайти в карточку товара, изменить статус данного пункта и сохранить изменения.

— Если товар уже был добавлен в накладную, то сначала следует отменить её и внести изменения в карточку товара в пункте «Отправить на фотостудию». После этого создать новую накладную.

Если при создании карточки товара вы не отметили, что его необходимо отснять с приёмки, а затем заказали съёмку после отгрузки, она будет тарифицироваться по тарифу из хранения.

Мы автоматически забираем товар на фотостудию с приемки, если вы заранее не отправите фотографии на модерацию в следующих случаях:

— вы создаете новую карточку товара через excel-файл;
— вы добавляете в существующую карточку товара новое значение стандартной характеристики «Цвет»;
— новая карточка товара была создана до обновлений, которые были проведены 30 октября 2024 года.

Добавлять фото можно только к характеристике «Цвет», — учитывайте это при создании карточки. Если внешний вид товара отличается по другим параметрам (например, форма, размер, узор), лучше разбить позиции по разным карточкам. В противном случае на фотостудию будет отправлен только один вид товара.

Если при создании карточки товара вы добавили стандартную характеристику «Цвет», то при отгрузке товара на склад один экземпляр товара каждого цвета отправится на фотостудию.

На время, пока будут готовиться материалы, товар будет продаваться с вашими фотографиями. Когда материалы будут готовы, сотрудники самостоятельно загрузят их в карточку товара.

Обратите внимание, что вы оплачиваете только услуги по созданию фото и видео. По этой причине фотостудия не хранит и не отправляет обработанные фотографии, так как это требует от нас дополнительных ресурсов. При этом мы не запрещаем вам использовать эти фотографии. Если они вам нужны, вы можете зайти в карточку своего товара на клиентском сайте, открыть фотографию в новой вкладке и сохранить ее.

В качестве заглавной фотографии мы устанавливаем кадр, на котором товар видно полностью и он снят без лишних деталей фронтально прямо, сверху или в ракурсе 3/4. В зависимости от категории могут быть исключения. Например, у подарочных наборов в качестве заглавного установим фото в коробке, а у постельного белья — интерьерное фото по вашему запросу. Последовательность кадров мы устанавливаем сами.

Вы всегда можете управлять контентом самостоятельно:

— менять местами фотографии;
— добавлять новые фотографии в соответствии с требованиями;
— скрывать, удалять лишние фото;
— полностью заменять фото;
— заменять или удалять видео и обзор 360°.

Для этого в личном кабинете выберите карточку товара, нажмите на три точки и выберете “Редактировать описание”, затем перейдите в нужную вам вкладку: «Фото», «Видео» или «Обзор 360°».

Видео

В карточку товара, помимо фото, вы можете загрузить видео. Перед загрузкой проверьте, соответствует ли видео нашим требованиям:

формат mp4;
вес файла не более 10 МБ;
фон светлый оттенка #efefef;
разрешение 1080 × 1440;
соотношение сторон 3 × 4;
в кадре нет логотипов, надписей и эмодзи;
видео без звука.

Обзор 360°

На фотостудии по вашему запросу мы также делаем обзоры 360°. Вы можете сделать такой обзор самостоятельно и добавить его в карточку. Загрузить можно только формат архива .zip с фотографиями внутри в формате .jpg. Название фотографий должно строго соответствовать формату fullsize-{порядковый номер}. Например, fullsize-1.jpg, fullsize-2.jpg и т. д.

Допустимое разрешение фотографий — 720 × 960, а соотношение сторон — 3 × 4. По отношению к обзору 360° сохраняются те же критерии соответствия визуальному стилю, что и для фотографий.

Как использовать в карточке свои фотографии

При создании новой карточки товара ручным способом:

Загрузите свои фото в соответствии с требованиями площадки.
Не отмечайте пункт «Отправить в фотостудию».
Сохраните карточку.
Создайте накладную.

В этом случае ваш товар не заберут на фотостудию с приёмки. После отгрузки поставки на склад товар попадет на витрину покупателя и будет продаваться с вашими фотографиями.

Карточка товара при этом будет находиться на постмодерации, её проверят в порядке очереди:

— Если мы обнаружим, что ни одна фотография, которая отражает вид товара, не подходит под требования, мы заблокируем карточку товара. Уточнить причину блокировки вы можете через персонального менеджера или бизнес-поддержку. После этого вы можете удалить несоответствующие фотографии и загрузить исправленные. Если фотографии будут соответствовать требованиям, карточка будет разблокирована в течение 24 часов.

— Если отклонения от требований будут только у некоторых фотографий, мы удалим их и оставим подходящие, чтобы не блокировать карточку.

Как отправить фотографии на модерацию, если:

— вы создаете новую карточку товара через excel-файл;
— вы добавляете в существующую карточку товара новое значение стандартной характеристики «Цвет»;
— карточка товара была создана до 30 октября 2024 года.

Если у вас есть свои фотографии, которые вы хотите использовать в карточке, вы можете отправить их на модерацию, сделать это нужно минимум за 3 рабочих дня до отправки товара на склад, иначе фотостудия заберет ваш товар для съемки.
Ознакомиться с требованиями можно здесь.

Для отправки фотографий на модерацию выполните следующие шаги:

Загрузите свои фото в карточку товара в соответствии с требованиями площадки.
Скопируйте шаблон таблицы и заполните её согласно инструкции.
Отправьте заполненную таблицу на почту moderationdepartmentmm@gmail.com .
В теме письма укажите действие, которое требуется выполнить.

— Проверка фотографий.

В течение трех рабочих дней мы проверим вашу заявку, статус обработки заявки перед отправкой товара на склад вы можете уточнить через персонального менеджера или бизнес-поддержку.
После того как заявка будет обработана, вы можете отгружать товар на склад, на фотостудию его не заберут. Товар попадет на витрину покупателя и будет продаваться с вашими фотографиями.

Карточка товара при этом будет находиться на постмодерации, её проверят в порядке очереди:

— Если мы обнаружим, что ни одна фотография, которая отражает вид товара, не подходит под требования, мы заблокируем карточку товара. Уточнить причину блокировки вы можете через персонального менеджера или бизнес-поддержку. После этого вы можете удалить несоответствующие фотографии и загрузить исправленные. Если фотографии будут соответствовать требованиям, карточка будет разблокирована в течение 24 часов.

— Если отклонения от требований будут у некоторых фотографий, мы удалим их и оставим только подходящие, чтобы не блокировать карточку.

4.2.8 Краткое описание

Это обязательное поле, текст из которого мы будем использовать при показе рекламы вашего товара на сторонних сайтах. Добавьте сюда короткий продающий текст в 1-2 предложения, отражающий суть товара.

4.2.9 Свойства товара

Свойства — это уникальные качества и ключевые характеристики товара. Указывайте здесь наиболее важные факты, благодаря которым покупатель получит полное представление о товаре. Это могут быть материал, размеры, возрастные ограничения, мощность, состав, гарантия и т. п.

Не пропускайте это поле и укажите не менее трех свойств в карточке. Чем подробнее вы опишите качества и особенности товара, тем больше вероятность, что его заметят и купят. Посмотрите на упаковку товара, на описания в других интернет-магазинах и определите, что больше всего волнует вашего покупателя.

4.2.10 Характеристики

С помощью характеристик вы можете объединить в одной карточке товары одного вида с разными параметрами. Например, если вы продаете одну и ту же модель телефона с разными объемами памяти (64/128/256 GB) и в нескольких цветах (красный и белый). На каждую конфигурацию можно установить отдельную цену. Объединить несколько SKU из разных карточек в одну нельзя. То есть, если вы продаете одинаковый товар разных цветов в отдельных карточках, собрать их в одну уже не получится.

Рекомендуем создавать в карточке не более 400 SKU, иначе вносить в нее изменения будет проблематично, в том числе с технической стороны.

Размещать в одной карточке разные наименования и типы товаров нельзя. Например, нельзя продавать в одной карточке стекла и чехлы для телефонов, кремы и маски для лица, компьютерные клавиатуры и мышки и т. п.

Вы можете выбрать стандартную характеристику или добавить свою. Для создания новой выберите из списка значение «Добавить новую характеристику», напишите название и сохраните. После этого появится одноименная кнопка, нажав на которую, вы сможете добавить индивидуальные значения. В карточке товара можно создать всего 5 групп характеристик, 3 из которых могут быть уникальными.

Добавлять фото можно только к характеристике «Цвет», — учитывайте это при создании карточки. В каждый цвет можно загружать не более 10 фото. Если внешний вид товара отличается по другим параметрам (например, форма, размер, узор), лучше разбить позиции по разным карточкам. В противном случае на фотостудию будет отправлен только один вид товара.

Группы характеристик (например, цвет, размер, объем) можно добавлять и удалять только до первой отгрузки товара. После поступления товара в продажу можно будет добавлять только новые значения уже созданных групп характеристик (например, добавлять новые цвета в существующую палитру, или дополнять уже имеющийся размерный ряд). Чтобы добавить новую характеристику, придется создавать новую карточку и заново отгружать товар на склад. Постарайтесь не ошибаться в этом поле.

4.2.11 Код ОКПД2

В поле «Код ОКПД2» необходимо указать код своего товара из Общероссийского Классификатора Продукции по видам экономической Деятельности. Найти нужный код можно в поле ввода — начните набирать название товара или начало кода, и система автоматически выполнит поиск по предложит коды на выбор.

Подробные сведения о продукции, в том числе и код ОКПД2, содержатся в сертификатах соответствия или других сопроводительных документах на товар, установленных законами Российской Федерации.

4.2.12 Размеры, состав и другие дополнительные поля

Если вы предупредите все вопросы покупателя о товаре, то повысите его лояльность и вероятность покупки. Для удобства вы можете разделить описание товара по блокам:

состав;
размеры;
инструкция;
сертификаты.

В блоке с размерами подробно опишите все измерения, на которые нужно ориентироваться при покупке. Важно, чтобы покупатели могли подобрать точный размер одежды и обуви по своим параметрам — это влияет на количество возвратов, рейтинг карточки и рейтинг магазина.

Для товаров из категорий одежда (в том числе для животных), обувь, аксессуары — описание размерной сетки в карточке обязательно. Даже если у изделия только один размер, подробно опишите все возможные параметры, для которых он подойдет.

Описывая состав товара, указывайте процент входящих в него материалов или ингредиентов. В сумме должно получиться 100%.

В блоке с инструкцией в простой и понятной форме расскажите, как использовать товар. Это сильно увеличивает конверсию из просмотров в покупки технически сложных товаров и помогает покупателям избежать повреждений из-за неправильной эксплуатации.

Загрузите сканы сертификатов на свои товары. Для большинства категорий товаров это поле не является обязательным, но наличие сертификатов может стать дополнительным конкурентным преимуществом.

Если ваш товар относится к оружию, которое не входит в список запрещенных товаров на нашей площадке, в поле «Сертификаты» вам нужно загрузить скрин сертификата соответствия. Карточки без документов мы блокируем.

Когда вы завершите заполнение всех полей на странице, нажмите «Далее» и переходите на 2 этап создания карточки. Не нужно нажимать «Сохранить», так как в этом случае карточка будет заполнена лишь частично.

4.2.13 Формирование SKU

На второй странице создания карточки товара вы переходите к формированию SKU — это идентификатор товара.

Для каждой отдельной позиции SKU будет уникальным. К примеру, если «Пальто» имеет два цвета — черный и белый, а также три размера — S, M и L, то этот товар будет иметь 6 разных SKU: черный S, черный M, черный L, белый S, белый M и белый L.

Полное SKU товара состоит из:

SKU магазина — краткое наименование, которое задается один раз при настройке параметров магазина;
SKU товара — устанавливается вами на этапе создания карточки и состоит максимум из 7 символов;
SKU характеристики — формируется автоматически, если вы выбрали стандартные характеристики (например, цвет и размер). Если вы создали индивидуальные характеристики, SKU для них нужно будет формировать вручную. У товара может вообще не быть деления на характеристики. В этом случае достаточно будет SKU товара.

После формирования SKU вам станут доступны другие поля, о которых расскажем далее.

4.2.14 Назначение штрихкода

После формирования SKU нужно установить уникальный штрихкод на каждый вид товара. Если на изделии уже есть штрихкод производителя в формате EAN-13, и он еще не зарезервирован, можете использовать его. Если штрихкод уже занят в системе и используется другим продавцом, вам необходимо будет сгенерировать новый штрихкод и нанести его на товар перед отгрузкой на склад.
Если товара нет на остатках, и вы не продавали и не завозили его более 3 месяцев, мы оставляем за собой право освободить заводской штрихкод, чтобы другие продавцы могли использовать его.
Если у товара нет штрихкода, поставьте флажок в поле «Нет штрихкода производителя», и он будет сгенерирован автоматически.

Если до размещения товара на складе вы решите переименовать SKU или добавить новую группу характеристик, системный штрихкод может измениться. Имейте это ввиду при подготовке товара к отправке.

4.2.15 Формирование цены

Во втором окне создания карточки товара нужно указать цену товара и сумму скидки. Здесь будут несколько полей.

Цена — полная стоимость вашего товара, которая будет указана в карточке. При определении цены учитывайте НДС и включайте его в стоимость, если он установлен.
Скидка — сумма скидки на SKU товара в рублях, необязательное поле.
Цена продажи — стоимость товара с учетом указанной скидки, рассчитывается автоматически.
Комиссия — сумма нашей комиссии при продаже этого товара, рассчитывается автоматически.
К выводу — прибыль, которую вы получите с продажи товара, рассчитывается автоматически.

То есть эти поля своего рода калькулятор, который сразу считает конечную цену, размер комиссии и общую сумму к выводу после продажи товара.

Чтобы сохранить позиции в поисковой выдаче, продавцы иногда намеренно поднимают цену на последнюю единицу, ориентируясь на правила ранжирования других маркетплейсов. На Магнит Маркете так делать не нужно — алгоритмы нашего поиска устроены иначе, и такие манипуляции наоборот уронят карточку вниз. К тому же длительное отсутствие продаж при наличии товара на складе негативно влияет на доступные лимиты при создании накладной, которые рассчитываются по динамике продаж.

После того как завершите создание товара, вы сможете менять цену через редактирование отдельной карточки или через массовое обновление цен.

Чтобы обновить цены на весь ассортимент сразу, в разделе «Товары» нажмите на кнопку «Обновить цены» и скачайте шаблон. Внесите нужные изменения и загрузите этот файл в то же окно.

Будьте внимательны при внесении цен на свои товары: если вы установите ошибочную цену, и товар будет выкуплен, мы не сможем отменить заказ согласно ГК РФ (ст. 494) — покупатель вправе требовать исполнения публичной оферты. Отмена заказа в одностороннем порядке запрещена, и покупатель должен получить свой заказ по той цене, которая была установлена и отображена на сайте.

4.2.16 Свойства товара для фильтра

Мы продолжаем улучшать поисковую выдачу и для отдельных категорий товаров внедрили фильтры по ключевым свойствам — так покупателям будет проще найти именно то, что нужно.

Чтобы заполнить характеристики для фильтра нужно:

перейти на 3-й шаг редактирования карточки товара;
корректно заполнить все доступные поля;
нажать на кнопку «Завершить».

Если нажать на молнию рядом с заголовком фильтра, то он применится ко всем SKU в вашей карточке. Это ускорит и упростит заполнение.

Некоторые свойства на третьем шаге редактирования карточки не обязательны к заполнению, но мы рекомендуем заполнить все поля, если они доступны для выбранной категории товара.

Указанные для фильтра свойства влияют на поисковую выдачу, но пока не отражаются в самой карточке товара. Рекомендуем продублировать всю информацию в описании на первом шаге редактирования карточки.

Фильтр помогает пользователю быстро найти товар с теми характеристиками, которые ему необходимы — это увеличивает вероятность покупки. Если доступные свойства заполнены не будут, а покупатель воспользуется фильтрами, ваш товар просто не попадет в выдачу.

Наше внутреннее исследование показало, что у товаров с заполненными свойствами конверсия добавления в корзину в среднем на 10% выше.

Добавление товаров в корзину из результатов поиска увеличилось на 12,8%.
Добавление товаров в корзину из страницы товара увеличилось на 8,1%.

Указывайте только те свойства, которые действительно соответствуют вашему товару. Если мы заметим несоответствие, заблокируем карточку.

Пока фильтры доступны не для всех видов товаров. Актуальный список категорий, для которых уже работает расширенный поиск, можно посмотреть по ссылке.

4.3 Редактирование карточки товара

Содержание раздела:

Сортировка товаров

На главной странице раздела «Товары» отражаются все товары. Через поиск можно найти конкретную карточку по названию. Их также можно отсортировать по статусам: «В продаже», «Не в продаже», «Заблокированные», «Архивные».

Через сортировку можно распределить товары по количеству просмотров, заказов, остаткам на складе и другим показателям.

Массовое обновление цен

На этой же странице через кнопку «Обновить цены» вы можете массово изменить цены на товары с помощью таблицы. Для этого скачайте шаблон, измените цены и загрузите файл обратно в это же окно.

Предпросмотр информации о товаре

Основная информация о товаре расположена рядом с фотографией. И вот какие показатели вы можете проверить, не открывая карточку:

показатель

значение показателя

Статус карточки товара

«Готов к отправке» — товар не отгружался на склад;
«Отправлен» — товар добавили в накладную;
«В продаже» — товар приняли на складе;
«Закончился» — когда на складе не осталось товара;
«Архивный» — товар, который вы добавили в архив.

Рейтинг

Средняя оценка товара от покупателей.

Просмотры

Сколько раз за последние 90 дней (не считая текущего) покупатели заходили в карточку, чтобы посмотреть подробную информацию о товаре. Если один пользователь заходил в карточку несколько раз, засчитаем только один просмотр.

Конверсия

Отношение числа покупок товара к общему количеству людей, просмотревших карточку. Для расчета учитываем просмотры и покупки без вычета возвратов за последние 90 дней.

ROI

Показатель рентабельности ваших вложений. Если ROI равен нулю или больше, значит вы окупили свои инвестиции. ROI считается по формуле: ROI = (выручка – комиссия – себестоимость) / себестоимость × 100%.

Продано

Общее количество продаж.

Возврат

Общее количество возвратов.

Брак

Количество возвратов с претензией к качеству. Брак не возвращается в продажу. Сюда же попадает невозвратный товар, который был на фотостудии.

Категория

Класс карточки товара, который зависит от того, сколько выручки он вам принес за последние 30 дней. Всего существует три категории:

Категория A — товары, которые приносят 80% выручки и требуют наибольшего внимания.
Категория B — товары, которые приносят 15% выручки и расширяют ваш ассортимент.
Категория C — товары, которые приносят 5% выручки, нужно оптимизировать их отгрузку или вывести из ассортимента навсегда.

Хранение с 22.04

Наличие или отсутствие в карточке SKU, для которых с 22 апреля 2024 года будет введено платное хранение из-за их низкой оборачиваемости.

На складе

Фактическое количество товара на складе. При наведении курсора на иконку информации об остатках вы узнаете местонахождение товара:

«На складе длительного хранения» — товар не в продаже и находится на СДХ.
«На фотостудии» — товар находится на фотостудии, после съемки будет возвращен на склад.
«В продаже» — товар доступен для покупки.

К отправке

Количество товара в активной накладной. После приемки и размещения в продажу эта цифра обнуляется.

Модерация

Статус проверки карточки. Карточки проходят модерацию после поступления товара на склад. То есть не нужно дожидаться окончания проверки, чтобы отгрузить товары.

SKU товара

Складской номер, по которому один вид товара отличается от другого. Подробнее в разделе «Формирование SKU».

ID товара

Уникальный идентификатор товара, по которому сотрудники поддержки и персональный менеджер смогут найти ваш товар и помочь вам решить проблемы с ним.

Развернутая информация о товаре

При клике на карточку товара справа открывается дополнительное окно, в котором вы можете посмотреть подробную информацию о товаре, распечатать этикетки или перейти к редактированию.

Если нажать на раздел «Информация», можно увидеть несколько блоков.

1. Динамика продаж — здесь в форме графика динамика продаж товара за конкретные периоды по дням и неделям.

2. Общая информация о товаре — продажи, возвраты, рейтинг, фотографии. Также в каждой карточке указана ее категория по ABC-анализу, про каждую из них вы можете узнать, нажав на стрелку.

В этом же окне вы можете посмотреть детальную информацию по каждому SKU из карточки:

цену: текущую и ту, от которой будем считать цену для акции;
категорию по ABC-анализу: A, B или C;
количество товара: к отправке, на складе, продано, возвращено и брак за все время;
платное хранение: среднесуточные остатки и продажи, оборачиваемость, бесплатное ли хранение, габариты, а также количество платных остатков, их объем и стоимость хранения в день.

3. Ссылка на страницу товара на клиентском сайте.

Печать этикеток

Здесь вы можете распечатать штрихкоды для всех или некоторых SKU из карточки. О печати штрихкодов из накладной или из раздела «Этикетки» можно прочитать по ссылке.

Редактирование товара

Нажав на эту кнопку, вы перейдете в режим редактирования товара. Это понадобится, если захотите изменить или дополнить информацию в карточке. При редактировании соблюдайте общие правила оформления карточек.

Архивация карточки и SKU

Если ваш товар закончился на складе, и вы больше не планируете его продавать, можете архивировать карточку полностью.

Если в товаре закончились не все SKU, вы можете архивировать только закончившиеся позиции, чтобы они не отображались на сайте и не отвлекали покупателя от выбора.

Чтобы архивировать отдельный SKU, перейдите в редактирование товара. Вернуть архивированные товары в продажу вы сможете так же просто в любой момент.

4.4 Блокировка карточки товара

Содержание раздела:

Как узнать причину блокировки товара

Соблюдать правила площадки важно. Если товар не соответствует требованиям нашей площадки, мы можем заблокировать карточку временно или навсегда.

Если ваша карточка заблокирована, причина будет указана внутри карточки товара.

Нам важно, чтобы товар на складе продавался, поэтому мы также как и вы заинтересованы все исправить и разблокировать карточки как можно скорее. На каждую из причин блокировки мы установили оптимальные сроки для исправления. Просим вас их соблюдать или нам придется отправить товар в брак и, если вы не заберете его в течение 30 дней, — утилизировать его.

Чтобы избежать подобных неприятностей, внимательно изучите список актуальных причин блокировки и порядок действий на случай, если карточку все-таки заблокировали.

Использование фотографий другого продавца

Это значит, что изображения, которые вы используете в карточке, нарушают авторские права владельца фотографий.

Удалите незаконно заимствованные фото и загрузите свои. После этого карточка автоматически уйдет на повторную модерацию и, если все в порядке, мы разблокируем ее в течение 24 часов.

Если у вас нет подходящих фото, вы можете отправить заявку на платную съемку, написав персональному менеджеру или в бизнес-поддержку. В этом случае мы заберем товар на съемку и разблокируем карточку, когда загрузим студийные фото.

Если вы не внесете изменения или не свяжетесь с нами в течение 3 дней после блокировки, мы соберем товар в ячейку брака.

Фотография в карточке не соответствует товару

Это значит, что фотографии в карточке не соответствуют реальному внешнему виду товара.

Удалите несоответствующие фотографии и загрузите реальные. После этого карточка автоматически уйдет на повторную модерацию и, если все в порядке, мы разблокируем ее в течение 24 часов.

Если у вас нет подходящих фото, вы можете отправить заявку на платную съемку, написав персональному менеджеру или в бизнес-поддержку. В этом случае мы заберем товар на съемку и разблокируем карточку, когда загрузим студийные фото.

Если вы не внесете изменения или не свяжетесь с нами в течение 3 дней после блокировки, мы соберем товар в ячейку брака.

По запросу правообладателя товарного знака

Это значит, что поступил запрос от правообладателя товарного знака по одной из следующих причин:

проверка права на реализацию бренда;
запрет на продажу товаров этой торговой марки.

Обратитесь к персональному менеджеру или в бизнес-поддержку для уточнения порядка разблокировки карточки товара конкретно в вашем случае.

Если вы не свяжетесь с нами в течение 3 дней после блокировки, мы соберем товар в ячейку брака.

Изначально в карточке продавался другой товар

Это значит, что изначально вы создали карточку для одного товара, а потом начали продавать в ней другой.

Верните в карточку информацию об изначально созданном товаре. Если на момент блокировки на остатках есть товар, его нужно забрать со склада в полном объеме. Также для исправления ошибки вы можете отправить товар в ЦПТ: для этого вам нужно сформировать возвратный акт, создать новую карточку для товара, который фактически находится на складе, заполнить и передать бриф по инструкции. Когда измените карточку и заберете товара со склада, напишите об этом персональному менеджеру или в бизнес-поддержку.

Если вы не исправите информацию в карточке и не заберете товар со склада или не отправите в ЦПТ в течение 7 дней после блокировки, мы соберем товар в ячейку брака.

Запрещенный к продаже товар

Это значит, что этот товар нельзя продавать на Магнит Маркете. Полный список таких категорий в разделе 3.1 Запрещенный к продаже товар.

Карточку нельзя разблокировать, нужно забрать товар со склада.

Если вы не заберете товар сами в течение 7 дней после блокировки, мы соберем его в ячейку брака.

Запрещенный к продаже товар для самозанятых

Это значит, что товар по закону запрещено продавать самозанятым.

Зарегистрируйте юрлицо или ИП и сообщите об этом персональному менеджеру или в бизнес-поддержку. Мы проверим все документы и, если все в порядке, перенесем магазин в новый личный кабинет, а карточку разблокируем. Если вы не планируете регистрацию, заберите весь этот товар со склада.

Если вы не предоставите документы или не заберете товар сами в течение 7 дней после блокировки, мы соберем его в ячейку брака.

Пересорт (товар не соответствует ШК)

Это значит, что товар не соответствует указанному на нем штрихкоду.

Заберите со склада весь товар под указанным штрихкодом и исправьте несоответствие. Также для исправления ошибки вы можете отправить товар в ЦПТ: для этого вам нужно сформировать возвратный акт, создать новую карточку для товара, который фактически находится на складе, заполнить и передать бриф по инструкции. После забора товара со склада, напишите об этом персональному менеджеру или в бизнес-поддержку.

Если вы не заберете товар со склада или не отправите его в ЦПТ в течение 7 дней после блокировки, мы соберем его в ячейку брака.

Описание в карточке не соответствует товару

Это значит, что описание и свойства, указанные в текстовых полях карточки, не соответствуют действительности.

Исправьте несоответствие в описании и свойствах товара. После этого карточка автоматически уйдет на повторную модерацию и, если все в порядке, мы разблокируем ее в течение 24 часов.

Если вы не исправите информацию в карточке в течение 3 дней после блокировки, мы соберем товар в ячейку брака.

ИНН ЮЛ недействителен

Это значит, что юридические данные не указаны или указаны неверно.

Зарегистрируйте новое юрлицо или ИП и сообщите об этом персональному менеджеру или в бизнес-поддержку. Когда проверим все документы, мы перенесем магазин в новый личный кабинет и разблокируем карточку. Если вы не планируете регистрацию, заберите весь этот товар со склада.

Если вы не предоставите документы и не заберете товар сами в течение 7 дней после блокировки, мы соберем товар в ячейку брака.

Нарушена маркировка в системе «Честный знак»

Это значит, что на товар, подлежащий обязательной маркировке, не переданы QR-коды в системе «Честный Знак».

Передайте коды маркировки на товар по правилам, описанным в разделе 3.4 Работа с системой «Честный знак». Когда передадите коды, напишите об этом персональному менеджеру или в бизнес-поддержку.

Если вы не передадите коды в течение 7 дней после блокировки, мы соберем товар в ячейку брака.

Подозрение на контрафакт

Это значит, что вы продаете брендированные товары или товары из списка параллельного импорта, но не представили на них соответствующие документы, с перечнем которых можно ознакомиться в разделе 3.2 Параллельный импорт и продажа брендированных товаров.

Отправьте документы, подтверждающие ваше право на продажу заблокированных товаров, персональному менеджеру или в бизнес-поддержку. Когда мы проверим документы и убедимся, что все в порядке, разблокируем карточку.

Если вы не предоставите документы в течение 7 дней после блокировки, мы соберем товар в ячейку брака.

Выбранные фильтры не соответствуют характеристикам товара

Это значит, что в карточке выбраны некорректные свойства для фильтра.

Исправьте некорректные фильтры на соответствующие реальным характеристикам товара. Когда все исправите, напишите об этом персональному менеджеру или в бизнес-поддержку.

Если вы не исправите фильтры в течение 3 дней после блокировки, мы соберем товар в ячейку брака.

Создание нескольких карточек для одного товара

Это значит, что в одном магазине вы продаете одинаковый товар в двух или более разных карточках.

Карточку нельзя разблокировать, нужно забрать товар со склада.

Если вы не заберете товар сами в течение 7 дней после блокировки, мы соберем его в ячейку брака.

Искусственно завышенная цена

Это значит, что текущая цена продажи в несколько раз выше его рыночной стоимости. Вы вводите покупателя и площадку в заблуждение относительно его реальной стоимости и нарушаете ГК РФ (ст. 10).

Снизьте цену товара до среднерыночного показателя. Когда измените карточку, напишите об этом персональному менеджеру или в бизнес-поддержку.

Если вы не снизите цену в течение 3 дней после блокировки, мы соберем товар в ячейку брака.

Отсутствие цензуры на контенте 18+

Это значит, что на фотографиях и видео в карточке (в том числе в описании) нет достаточного размытия. Блюр нужно нанести, если:

на товаре или его упаковке есть изображения интимного характера или нецензурные надписи;
на фотографиях полупрозрачной одежды, эротического или нижнего белья видны интимные части тела;
товар имитирует ягодицы, половые органы или женскую грудь.

Также можем заблокировать карточку, если в ее текстовых полях присутствует нецензурная лексика.

Сделайте размытие на фотографиях и видео товаров 18+ или удалите неприемлемый контент из карточки. После этого карточка автоматически уйдет на повторную модерацию и, если все в порядке, мы разблокируем ее в течение 24 часов.

Если информация в карточке не будет исправлена в течение 3 дней после блокировки, мы соберем товар в ячейку брака.

Не предоставлены документы из системы «Меркурий»

Вы не предоставили по нашему запросу ветеринарно-сопроводительные документы на товары животного происхождения. Скачать документы вы можете из личного кабинета в системе «Меркурий».

Отправьте ветеринарно-сопроводительные документы на заблокированный товар в бизнес-поддержку или персональному менеджеру. Когда мы проверим документы и убедимся, что все в порядке, разблокируем карточку.

Если вы не предоставите документы в течение 7 дней после блокировки, мы соберем товар в ячейку брака.