Для работы с заказами в личном кабинете реализован раздел «Заказы FBS». Ниже разберём, какие функции есть в разделе и как подготовить заказ к отправке.

Заказ — один или несколько товаров, оформленных покупателем на сайте, которые необходимо собрать в отправления и отгрузить для дальнейшей доставки.

Отправление — один или несколько товаров из заказа, объединенные в одну упаковку (коробку, стрейч-пленку или сейф-пакет) для дальнейшей отгрузки.

Отгрузка — набор отправлений, которые вы отгружаете на склад единовременно.

Для удобства раздел поделен на вкладки по статусам заказов:

Все новые заказы будут отображаться во вкладке «Ждут сборки». Для начала работы выберите нужный заказ в списке слева и нажмите на него.

Все товары автоматически распределяются в одно отправление, но вы можете вручную распределить товары по нескольким отправлениям. Сделать это можно через кнопку «+ Отправление».

После создания дополнительных отправлений рядом с каждым товаром появится кнопка для выбора отправления и количества товара. Нажмите на нужный товар, выберете отправление и нажмите «Переместить».

При необходимости здесь же вы можете:

• отменить заказ частично или полностью;
• сбросить существующие распределения и вернуть все товары в Отправление 1;
• открыть карточку товара в новой вкладке браузера.

Как только товары будут распределены по отправлениям, нажмите кнопку «Собрать», заказ переместится на вкладку «Ждут отгрузки».

После перехода заказа на вкладку «Ждут отгрузки» можете начинать готовить отправление к отправке. Разберем процесс по шагам:

• Проверьте сроки годности, если они есть

Общий срок годности товара, установленный производителем, не может быть меньше 6 месяцев, а в момент отгрузки остаточный срок годности должен составлять не меньше 50% от общего.
Пример: если общий срок годности товара 24 месяца, когда вы отгружаете его на склад, остаточный срок годности должен быть не менее 12 месяцев.

• Упакуйте каждую единицу товара

Каждый товар внутри отправления должен иметь индивидуальную упаковку.

Подробнее правила упаковки товаров описали в разделе Правила упаковки FBS товара.

• Распечатайте и наклейте штрихкоды на товары внутри отправления

Если вы решите переименовать SKU или добавить новую группу характеристик, системный штрихкод может измениться. Имейте это ввиду при подготовке товара к отправке.

Распечатать штрихкоды можно из раздела «Этикетки». Наклейте штрихкод на упаковку так, чтобы он легко читался.

Подробнее печати и нанесения штрихкодов в разделе Правила упаковки FBS товара.

• Промаркируйте товары

Если для категории товара предусмотрена маркировка в системе «Честный знак» или маркировка на русском языке, обязательно нанесите ее на каждую единицу товара так, чтобы она легко читалась.

Если маркировку на товаре не видно, продублируйте ее на индивидуальную упаковку.

• Упакуйте отправление

Упакуйте товары из отправления в единую упаковку: коробку, стрейч-пленку или сейф-пакет.

• Получите и распечатайте этикетки посылки

Скачать этикетку можно в этой же вкладке «Ждут отгрузки». После нажатия на кнопку «Скачать этикетку» файл скачается на ваше устройство в формате PDF.

Для массового скачивания этикеток выделите все нужные отправления и нажмите «Скачать этикетку».

Размер этикетки: 58 х 60 мм.

На каждое отправление должна быть наклеена своя этикетка, наклейте ее так, чтобы она легко считывалась.

После того, как все отправления будут упакованы, выберите все нужные отправления в рамках одной отгрузки и нажмите «Создать отгрузку». Заказ переместится во вкладку «Отгрузки».

Во вкладке «Отгрузки» вы можете подтвердить отгрузку или отредактировать её, удалив отправления.

В одну отгрузку можно добавить отправления с одного склада. Если склады отправлений разные – создайте количество отгрузок по количеству складов.

При подтверждении отгрузки вы сможете выбрать удобную для вас дату отгрузки. Отметим, что в один день может быть сразу несколько разных отгрузок.

После подтверждения даты отменить отгрузку невозможно.

• Прикрепите лист отгрузки к отправлению

Лист отгрузки необходимо разместить на отправлении.

На листе отгрузки вручную впишите количество грузомест. Один экземпляр листа отгрузки положите внутрь коробки, а второй — прикрепите снаружи. Если поставляете товар на паллете, один экземпляр листа отгрузки положите под стретч-пленку, второй — прикрепить снаружи.

Если у вас большая поставка, можете поместить все коробки на паллету. Размещайте коробки так, чтобы лист отгрузки на каждой был виден сотруднику склада.

• Если в одной отгрузке у вас несколько коробок или паллет — лист отгрузки необходимо разместить на каждую транспортировочную тару, он будет одинаковым для одной отгрузки.

Теперь вы можете отгружать товар. Подробнее об этом в разделе
5.9 Отправка FBS товара на склад.

Все дальнейшие изменения статусов происходят автоматически, благодаря чему вы сможете отслеживать, на каком этапе находится отправление.

После отгрузки следует 2 статуса: начата приемка и приемка завершена. После завершения приемки статусы отправлений изменятся в зависимости от результатов приемки, а также появится возможность скачать акт несоответствия.

У отправлений может быть 2 статуса после приемки:

• Принято;
• Не принято.

Принятые отправления передаются в доставку и переходят на вкладку «Доставляются» и «Доставлены», как только клиент получает их.

Если отправление не принято на приёмке или вы не привезли его в рамках отгрузки, информацию по нему можно будет найти во вкладке «Не приняты».

Для уточнения причин рекомендуем написать нам на почту: controlquality@kazanexpress.ru

На самой вкладке есть 2 варианта, которыми вы можете воспользоваться для решения проблемы с отправлением:

• Создать новую отгрузку (если прошлое отправление не удалось привезти в выбранную дату);
• Оформить возврат через кнопку «Забрать товары».

Вывезти товары можно следующими способами:

• самостоятельно забрать товар со склада в Туре или Москве или воспользоваться услугами сторонней транспортной компании;
• забрать товар из кросс-дока в Нижнем Новгороде, Набережных Челнах, Самаре, Уфе с помощью нашей логистики.

Подробнее про возврат товара из проблемного отдела — в разделе 7.2.1 Возврат непринятого FBS товара.

У вас есть 4 дня, чтобы повторно создать отправления и привезти его в новую дату, и 30 дней, чтобы забрать непринятое ранее отправление. Если вы не сделаете это в течение указанного срока, мы утилизируем товар.