Инструкция для продавцов маркетплейса Магнит Маркет
Мы используем файлы «cookie».
С ними сайт работает стабильнее и быстрее. Подробнее
Понятно

Видеофиксация работы с посылками FBS

Почему работу с заказами нужно снимать на видео?

Видеофиксация упростит проверку в спорных ситуациях и ускорит выплату компенсаций. Если возникнет спор:

  • съёмка при сборке и упаковке отправлений подтвердит, что вы отгрузили все товары без повреждений, в полном количестве и ничего не перепутали при упаковке
  • съёмка отгрузки отправлений курьеру или в ПВЗ/СЦ/склад подтвердит, что вы передали их нам. В наших СЦ и складах снимать запрещено — там мы фиксируем на видео процесс приёмки самостоятельно;
  • съёмка распаковки возвратов покажет:
  • не тот товар;
  • товар не полной комплектации;
  • повреждённый товар.
По нашим правилам, для получения компенсации необходимо предоставить видеозаписи, на которых четко видно, что вы отправили и что вернул покупатель. Это поможет нам объективно оценить ситуацию и принять обоснованное решение. Без видеоматериалов мы не сможем рассмотреть ваш случай.
Какие требования к видео

Используйте для съёмки любое оборудование — не ограничиваем техническими требованиями. Но если возникнет спорная ситуация, причина должна быть чётко видна на видео — например, повреждения товара или отсутствие части комплекта.

Требования к видео:
  • Длительность: 1–3 минуты (без монтажа и остановок).
  • Качество: Съемка при хорошем освещении, четкое изображение, все надписи должны читаться.
  • Хранение: Сохранять видео минимум 3 месяца.
  • Загрузите видео в облачный сервис, работающий на территории России, например, Яндекс Диск, Облако Mail.ru или другой. Отправьте нам ссылку на файл.
Что должно быть в видео?

Упаковка посылок FBS

✅ Общий план:

  • Дата и время съемки (можно показать телефон/гаджет с включенным экраном).
  • Номер заказа (можно показать этикетку маркетплейса).
  • Лист отгрузки.
✅ Процесс упаковки:

1. Товар до упаковки:

  • Показать товар без упаковки со всех сторон (чтобы было видно отсутствие повреждений).
  • Если есть серийные номера или уникальные идентификаторы — зафиксировать их.
  • Показать комплектацию (все элементы, аксессуары, документы).

2. Упаковка:

  • Продемонстрировать, как укладывается товар в коробку/пузырчатую пленку/другую защиту.
  • Показать заполнение пустот (если есть) для защиты от повреждений при перевозке.
  • Зафиксировать заклеивание коробки скотчем.

3. Готовая посылка:

  • Показать корректно наклеенный ярлык (ШК, адрес, номер заказа, данные получателя).
  • Демонстрация целостности упаковки перед передачей в службу доставки.

Распаковка возвратных актов FBS

✅ Общий план:

  • Дата и время съемки (можно показать телефон/гаджет с включенным экраном).
  • Номер возвратного акта.
✅ Процесс распаковки возврата:

  • Продемонстрировать, как уложен товар в коробку.
  • Показать товар со всех сторон (чтобы было видно отсутствие или наличие повреждений и все наклеенные штрихкоды и этикетки).
  • Показать серийные номера или уникальные идентификаторы, если они есть.
  • Показать комплектацию (все элементы, аксессуары, документы).
Обратите внимание, что компенсация поврежденных товаров не предоставляется, если покупатели забрали, вскрыли и использовали их дома.