Ответы на частые вопросы

Если покупатель пишет вам в чате о том, что ему пришел не тот товар, который он заказывал, или у него неполная комплектация, просите его обращаться в клиентскую поддержку. Мы все оперативно проверим и поможем покупателю решить вопрос. Наша клиентская поддержка никогда не станет рекомендовать покупателю обращаться к продавцу по вопросам, связанным с комплектацией и доставкой товаров. Если собеседник в чате начинает вымогать у вас деньги, прекратите диалог и обратитесь в бизнес-поддержку.

Если вам обещают раскрыть алгоритм ранжирования карточек, продвинуть вас в очереди на выводы или поймать таймслоты, вам лгут. Кроме того, если вы даёте доступ к своему личному кабинету мошенникам, вы рискуете остаться без магазина.

Пожалуйста, проверяйте информацию, пользуйтесь критическим мышлением, не давайте никому себя обмануть и в любой непонятной ситуации пишите нам: в бизнес-поддержку или персональному менеджеру.

У товаров с высокой оборачиваемостью мы удерживаем комиссию только с продажи, поэтому вы всегда точно знаете, сколько заработаете. Размер комиссии фиксированный и зависит только от стоимости товара. С актуальными тарифами вы можете ознакомиться в разделе инструкции 2.5 Тарифы маркетплейса.

В комиссию уже включена сборка и доставка заказа покупателю, отправка товара обратно на склад в случае возврата покупателем, расходы по эквайрингу и кассовому обслуживанию, бизнес-поддержка на случай, если у вас возникнут вопросы по работе на площадке.

На нашей площадке запрещена продажа контрафакта, реплик, оружия, никотиносодержащих смесей, устройств для курения, ядов, лекарственных препаратов, уцененных и б/у товаров, продуктов питания и других товаров. С полным списком вы можете ознакомиться в разделе инструкции 3.1 Запрещенный к продаже товар.

С 1 августа 2022 года мы запустили платную фотостудию, и все новые товары, которые впервые поступали на склад, попадали на нашу фотостудию для съемки.
С 30 октября 2024 года у вас появилась возможность самостоятельно выбирать на этапе создания карточки ручным способом, будут ли товары отправлены на фотостудию, подробная информация об этом представлена в разделе 4.2.7 «Фото, видео и обзор 360°».
Мы автоматически забираем товар на фотостудию с приемки, если вы заранее не отправите фотографии на модерацию в следующих случаях:

— вы создаете новую карточку товара через excel-файл;
— вы добавляете в существующую карточку товара новое значение стандартной характеристики «Цвет»;
— карточка товара была создана до обновлений 30 октября 2024 года.

Если ваш товар впервые поступил на склад после 1 августа 2022 года, но до 7 августа 2023 года, мы отснимем его по старым тарифам: 90 рублей за предметную съемку и рендер и 190 рублей за модельную съемку. Если товар поступил на склад 7 августа 2023 года или позже, мы отснимем его по новым тарифам: 190 рублей за предметную съемку и рендер и 290 рублей за модельную съемку. Стоимость услуг фотостудии спишем из вашего личного кабинета. Подробнее о тарифах в разделе 8.2.1 Правила работы фотостудии.

Если у вас есть фото, подходящие под визуальный стиль Магнит Маркет, вы можете отправить свои фотографии на модерацию. Это нужно сделать минимум за 3 рабочих дня до отправки товара на склад. В каких случаях и как это сделать написали в разделе инструкции 4.2.7 Фото, видео и обзор 360°.

На электронную почту, привязанную к вашему аккаунту, мы ежемесячно с 10 по 15 число высылаем отчет агента и УПД-1. В отчете агента содержится информация о доходе от продаж на нашей площадке — на основании отчета агента вы отчитываетесь в ваш налоговый орган.

Чтобы доставлять заказы покупателям в минимальные сроки, мы установили несколько ограничений на размеры товаров:

• размер упаковки по сумме трех сторон (ширина + длина + высота) — не больше 200 см;
• максимальная длина одной из сторон — не больше 120 см;
• вес товара вместе с упаковкой — не больше 25 кг;
• 1 м³ товара должен стоить минимум 50 000 ₽.

У каждой единицы товара должна быть полноценная индивидуальная упаковка, надежно защищающая товар при транспортировке и хранении. Для некоторых категорий товаров выделили отдельные требования по упаковке, которые описаны в разделе инструкции 5.3 Подготовка товара к отгрузке.

Когда будете упаковывать товары в коробки, обратите внимание на эти моменты:

• Отсортируйте товары по SKU. Разные товары внутри одной коробки нужно рассортировать в группы по штрихкодам.
• Сложите отсортированные товары в коробку в соответствии с накладной. На одну накладную должна быть собрана одна коробка. Количество товара в коробке должно быть не больше заявленного в акте (меньше — можно), а вес коробки не должен превышать 25 кг.
• Прикрепите накладную к коробке. Накладные нужно распечатать в двух экземплярах: один положить в коробку, второй — прикрепить снаружи коробки.

Перед тем как отправить товар на склад, вам нужно выбрать таймслот — дату, в которую вы сможете отгрузить товар. Для этого в разделе «Накладные» личного кабинета выделите созданные накладные, нажмите на всплывшее окно «Выбрать таймслот» и выберите нужную дату.

Есть три способа отправить товар на склад:

1. Привезти товар своими силами.
2. Отправить товар с ПВЗ с помощью логистики Магнит Маркет.

Отправить при помощи сторонних транспортных компаний.

Отгрузить товар можно не только в день таймслота, но еще и в течение недели после него, то есть всего на отгрузку есть 8 дней. Запомнить это просто: если таймслот у вас на ближайшую пятницу, то последний день, когда вы можете поставить товар на склад — следующая пятница.

Нет, мы не штрафуем наших партнеров. Если вы нарушите наши правила при подготовке товара перед отправкой товара на склад, всю поставку или её часть отправим в проблемный отдел. В этом случае наши сотрудники оповестят вас об этом — вы получите письмо на почту, привязанную к вашему аккаунту. Письмо придет от controlquality@kazanexpress.ru.

В зависимости от проблемы мы предложим несколько вариантов решения. Например, товары, которые попали в проблемный отдел, потому что неправильно упакованы или имеют проблемы с маркировкой в системе «Честный знак», мы можем передать для обработки в ЦПТ (центр подготовки товаров) — это самый быстрый способ отправить товар в продажу.

Про то, что делать, если товар попал в проблемный отдел, написано в разделе инструкции 5.5 Проблемный отдел.

У нас есть центр подготовки товаров — собственный фулфилмент, который поможет вам сконцентрироваться на улучшении своего продукта. Сотрудники ЦПТ за минимальную плату могут проверить ваши товары, упаковать их, нанести штрихкоды, промаркировать товары, вложить визитки, создать накладные и отправить товары в продажу.

Как отправить заявку в ЦПТ, вы можете прочитать в разделе инструкции 8.4 Центр подготовки товаров.

При сборке заказа товар не нашли в ячейке. Если товар находится в нескольких ячейках склада, сотрудники не могут пойти искать его в другой ячейке, потому что она может находиться в другом конце склада. Так устроена система, которая позволяет быстро собирать заказы и вовремя доставлять их покупателям. Когда сотрудники склада найдут товар, они снова разместят его в ячейке.

Вы можете забрать со склада по разным причинам: непринятые товары из проблемного отдела, товары из брака или товары из продажи по вашему желанию. Сделать это можно после заполнения формы на возврат одним из трех способов:

1. Приехать на склад в Туре.
2. Воспользоваться услугами логистики Магнит Маркет.
3. Заказать услуги сторонних транспортных компаний.

Обратите внимание, что для получения товара вам нужно будет предъявить паспорт. Если получать товар будет не владелец личного кабинета, помимо паспорта, попросим оригинал доверенности.

Про особенности возврата товара со склада каждым из способов вы можете прочитать в разделе инструкции 7. Как вернуть товар со склада.

С момента создания возвратной накладной у вас есть 30 дней, чтобы забрать товары, иначе мы их утилизируем как невостребованные.

Если товар при приемке попадет в проблемный отдел, и мы не сможем отправить его в ЦПТ для исправления ошибки, у вас будет 30 дней с момента отправки письма на почту, привязанную к вашему аккаунту. Если вы не заберете товар в течение этого срока, мы его утилизируем.

Чтобы таймслоты на поставку были доступны всегда, и вы могли забронировать удобную для вас дату, с 22 апреля 2024 года ввели платное хранение, но только для самых низкооборачиваемых SKU. Тариф за хранение будет применяться к SKU с оборачиваемостью 201 день и более.
Подробнее прочитать про платное хранение вы можете в разделе инструкции 2.5 Тарифы маркетплейса.

Да, мы добавили в отчет по остаткам информацию о среднесуточных остатках, среднесуточных продажах, оборачиваемости, габаритах, объеме, числе платных единиц и стоимости хранения в день для каждого SKU.
Скачать его вы можете в разделе «Отчеты» личного кабинета.

Все данные по платному хранению, в том числе оборачиваемость, среднесуточные продажи и остатки, обновляются ежедневно.

Сейчас у нас нет планов отменять лимиты. Мы внедрили лимиты на поставку, чтобы вы могли эффективнее управлять ассортиментом. Прогноз продаж, который стоит за лимитами, учитывает множество факторов и призван в первую очередь помочь вам не «замораживать» деньги в товарах, которые лежат на складе без продаж.

Пожалуйста, убедитесь, что вы посчитали все в соответствии с инструкцией. Если ошибка действительно есть, напишите персональному менеджеру или в бизнес-поддержку, мы все проверим и передадим информацию разработчикам.
Если вы обратили внимание, что габариты какого-то из ваших товаров в личном кабинете заметно отличаются от реальных размеров товара, заполните пожалуйста xls-файл и отправьте его нам на почту business@kazanexpress.ru с темой письма "Запрос на проверку габаритов товаров" , формат файла можно скачать по ссылке.


Если вы обратили внимание, что габариты какого-то из ваших товаров в личном кабинете заметно отличаются от реальных размеров товара, оставьте нам запрос в форме. О результатах оповестим вас на электронную почту.

Как мы писали ранее, SKU с оборачиваемостью 201 день и более подпадает под платное хранение. Также есть еще одно условие как раз для таких случаев. Если за последние 60 дней SKU был на остатках менее 30 дней, плату за их хранение начислять не будем независимо от оборачиваемости.

Оборачиваемость будет равна нулю, если за последние 60 дней товар ни разу не купили. Если в личном кабинете указано, что этот SKU с платным хранением, значит за последние 60 дней, которые берутся в для расчета, он был на остатках минимум 30 дней.

Возвращенные покупателем товары мы не учитываем в среднесуточных продажах за последние 60 дней. Например, если покупатель заказал товар, а через три дня вернул его, на следующий день после возврата мы перестанем учитывать его при расчете оборачиваемости.

Если товар находится на складе, при расчете оборачиваемости его статус (заблокирован, архивирован или доступен для покупки) не имеет значения. Единственное исключение — товар уже собран или собирается в возвратный акт или накладную брака.

Сначала вам нужно создать возвратный акт на этот товар (как это сделать — здесь), затем — заполнить форму, выбрав пункт «Хочу утилизировать товар», а после — заполнить заявление на утилизацию и отправить его персональному менеджеру или в бизнес-поддержку. Это бесплатно.

Оборачиваемость больше 200 дней — это не значит, что у вас продаж не было эти 200 дней. Это значит, что у вас большие среднесуточные остатки и низкие среднесуточные продажи.
Потому что формула расчета оборачиваемости: среднесуточные остатки конкретного SKU / среднесуточные продажи этого же SKU. Данные мы берем за последние 60 дней. И вот если в итоге этих вычислений получается цифра больше 200, наступает платное хранение. 5 копеек за литр.
Пример:
В декабре вы завезли на склад 200 велосипедов “Мечта Печкина”. Но Печкины зимой ходят на лыжах, и велики лежали и пылились до начала апреля. Снег растаял, и за последние три недели вы продали целых восемь велосипедов!
Среднесуточные продажи за последние 60 дней = 8 / 60 = 0,133 велосипеда.
Среднесуточные остатки за последние 60 дней = 198,2 (чтобы посчитать их, мы сложили столбиком остатки велосипедов за каждый из прошедших 60 дней и поделили результат на 60).
Оборачиваемость = 198,2 / 0,133 = 1490,22. Огромная и плохая для вашего бизнеса.
В этой формуле всего две переменных: остатки и продажи. И влиять на оборачиваемость можно не только через рост продаж, но и через снижение остатков. Когда вы вкладываете деньги в низкооборачиваемый товар, вы забираете их у себя из оборота. В период, когда товары лежат на складе, деньги не работают на вас — у них каникулы.

Оборачиваемость считается на основе данных по продажам и остаткам за последние 60 дней. Вывезенный вами товар продолжит влиять на среднесуточный остаток, пока с даты вывоза не пройдут эти самые 60 дней. Но мы всегда храним бесплатно пять штук каждого SKU, шестая и последующие — по тарифу.

Если вы завезли совершенно новый SKU, 90 дней его не тарифицируют, но оборачиваемость считают. Если она будет низкой, 91 день хранения станет платным. Данные возьмут за последние 60 дней.

Если вы завезли старый SKU после нулевых остатков, мы смотрим на 60 дней назад и считаем все дни с остатками, если их 30 или больше, и оборачиваемость низкая, хранение будет платным.

Ошибка при регистрации может возникнуть, если вы уже зарегистрированы на Магнит Маркет как покупатель. В этом случае для входа в личный кабинет продавца Магнит Маркета вам не нужно регистрироваться снова — просто войдите на сайт с логином и паролем от клиентского сайта.

Если вы уже зарегистрированы, но у вас не получается войти в личный кабинет, вероятнее всего, вы неверно вводите пароль. Нажмите кнопку «Забыли пароль?», мы отправим на ваш номер телефона или электронную почту код для восстановления доступа к личному кабинету.

У нас есть приложение для продавцов K Business, в котором доступны три раздела: «Финансы», «Отзывы» и «Товары».

В приложении у вас под рукой все самое важное: вы можете просматривать список продаж, выводить деньги, отвечать на отзывы покупателей, просматривать список всех ваших товаров и информацию по каждому из них.

Чтобы начать работу, скачайте приложение в Google Play или App Store.

Авторизуйтесь под своим логином и паролем, с которыми заходите в личный кабинет продавца Магнит Маркет.

Да, в разделе «Сотрудники» личного кабинета вы можете выдавать и изменять права доступа для различных сотрудников. Например, управляющий магазином может пользоваться всем функционалом, кроме вывода денежных средств, а у финансового менеджера есть доступ к просмотру товаров, промокодов, накладных, финансов, а также к аналитике и отчетам.

Чтобы вы смогли добавить сотрудника, ему нужно зайти под своими логином и паролем от клиентского приложения на сайт личного кабинета продавца Магнит Маркет.

Чтобы выдать сотруднику доступ, нажмите на кнопку «Добавить сотрудника». В появившемся окне укажите номер телефона сотрудника, его роль и магазины, в которых он будет работать.

Подробно прочитать про каждую роль можно в разделе 6.1 Добавление сотрудников.

SKU — это идентификатор товара, который уникален для каждой позиции. Например, вы продаете футболки универсального размера: черные и белые. Это будут два разных SKU.

Полное SKU товара состоит из:

• SKU магазина — краткое наименование, которое задается один раз при настройке параметров магазина;
• SKU товара — устанавливается вами на этапе создания карточки и состоит максимум из 7 символов (буквенных или числовых);
• SKU характеристики — формируется автоматически, если вы выбрали стандартные характеристики (например, цвет и размер). Если вы создали индивидуальные характеристики, SKU для них нужно будет формировать вручную. У товара может вообще не быть деления на характеристики. В этом случае достаточно будет SKU товара.

Мы не проверяем товар после создания карточки. Когда товар поступит на склад, она автоматически отправится на проверку в порядке очереди. Статус модерации не влияет на продажи товара, поэтому нет необходимости дожидаться проверки.

Если у покупателя возникнут вопросы по вашему товару, он может написать вам в чат, нажав в карточке товара кнопку «Задать вопрос продавцу» или «Спросить продавца».

Диалоги с покупателем доступны в разделе «Чаты» личного кабинета.

Если вы хотите связаться с покупателем, который оставил отзыв на ваш товар, в ответе попросите клиента связаться с вами в чате KazanExpress — так у вас будет возможность уточнить все детали и помочь покупателю решить его вопрос.

В личном кабинете у вас есть раздел «Маркетинг», задача которого — дать вам инструменты для продвижения ваших товаров.

У нас есть два типа акций: «Таймер» и «Календарь акций». В «Таймере» вы можете выбрать SKU и установить на него скидку с ограниченным сроком действия. Во вкладке «Календарь акций» можно посмотреть актуальные акции маркетплейса и поучаствовать в них, если ваши товары соответствуют условиям.

Здесь же можно создавать промокоды на свои магазины и использовать их для продвижения. Скидка, которую вы даете покупателям при использовании промокода, условно приравнивается к деньгам и не снижает размер комиссии маркетплейса.

Также вы можете воспользоваться инструментом «Буст в ТОП» в поисковой и категорийной выдаче для раскрутки нового товара или для увеличения продаж уже популярной карточки.

Вы можете разместить рекламу своих магазинов и товаров в поиске Яндекса и на сайтах партнёров с помощью инструмента «Реклама в Яндекс Директе». Это платный инструмент, который поможет привлечь новых клиентов или вернуть тех, кто уже интересовался вашими или похожими товарами.

Прочитать про каждый инструмент подробно вы можете в разделе 6.2 Маркетинг.

У вас есть возможность пройти обучение в Академии — это профессиональный трехдневный офлайн-курс в области электронной коммерции, который проходит в Иннополисе.

Топ-менеджмент нашей компании, лучшие продавцы площадки и приглашенные спикеры обучат вас основам аналитики, расскажут, как создать и оформить магазин и карточки товаров, настроить автоматизацию, управлять финансами, повысить эффективность вашего бизнеса, выстроить товарную матрицу, взаимодействовать с покупателями и многое другое.

Стоимость участия — 19 800 ₽. Узнать о программе подробнее и записаться можно на сайте.

У вас есть доступ к ключевым показателям продаж в ваших магазинах в режиме реального времени. В разделе «Аналитика» личного кабинета вы можете посмотреть выручку, прибыль, возвраты, средний чек и динамику продаж.

Также каждый понедельник вам на почту приходят еженедельные отчеты. В них содержится информация с ABC-анализом ваших товаров, конверсией, списаниям из личного кабинета, детализация списаний за услуги фотостудии и многое другое.

Если вы хотите получать более подробную аналитику, рекомендуем подключить услугу персонального менеджера. С его помощью можно получить доступ к важным бизнес-показателям, которые помогают вам стать еще успешнее, предоставив персональную аналитику на основе базы данных маркетплейса. Также он помогает выявить основные тенденции и подсказывает, какие товары сейчас стоит завезти.

Если вы столкнулись с проблемой в работе одного из подразделений Магнит Маркет, или у вас есть пожелания и рекомендации по улучшению работы маркетплейса, мы будем рады получить от вас обратную связь. Пожалуйста, заполните форму и опишите вашу ситуацию или предложение.